TI0005_M1AA1L1_Sistemas
Versión: Septiembre 2012
Revisor: José Miguel Campos

 
         Sistemas  de  información    
 
 
Por: Ma. de la Luz Mendoza
 

En la actualidad un mayor número de organizaciones pequeñas, medianas o grandes utilizan las

tecnologías de información, lo cual se debe a que éstas apoyan en gran medida a la organización para
hacer más eficientes sus procesos, actividades, funciones y para ser competitivas. Las tecnologías de
información en conjunto le permiten a las empresas almacenar, extraer y generar información que es
relevante para toda la organización. También ayudan para realizar actividades operacionales en menor
tiempo y a menor costo, así como a estandarizar y agilizar los procesos, entre otras ventajas.

Es relevante mencionar que una de las tecnologías que ha permitido grandes avances en la
organización son los sistemas de información, sin embargo, es importante considerar que los mismos
no hubieran podido desarrollarse o crearse sin la tecnología de hardware, de las bases de datos, redes
e Internet y software. Toma en cuenta que así como va evolucionando y se hacen mejoras en el
hardware de una computadora o dispositivo electrónico, también se lleva a cabo con los sistemas de
información, los cuales han ido evolucionando a la par de las tecnologías de información.

Lo anterior se debe a que en conjunto las tecnologías de información permitirán evolucionar y mejorar
las características de los mismos programas

Para tener una mayor visión de la importancia de los sistemas y tecnologías de información en la
organización analicemos el siguiente ejemplo:

Pedro es una persona emprendedora y visionaria. Hace un par de años observó que en el lugar
en donde vive las personas que necesitaban realizar compras de último momento de diversas
cosas como papel higiénico, jabón para trastes, ropa, pañales, enlatados, entre otros
productos, debían de ir caminando al supermercado más cercano, lo que les tomaba 45
minutos. Si las personas tenían automóvil no había problema porque hacían un recorrido de
aproximadamente 15 minutos.

Ante esta situación se le ocurrió abrir un pequeño supermercado en el que se ofrecieran una
gran diversidad de productos para que las personas que no habían podido comprarlos en el
supermercado, ahí los pudieran adquirir sin la necesidad de ir tan lejos.

En consecuencia, Pedro ahorró dinero para poder invertir y solicitó un préstamo para abrir su
negocio, pero para pedir el dinero hizo todo un proyecto, el cual documentó en cada una de sus
fases y lo presentó ante una financiera. Luego de un par de meses, la financiera le concedió el
préstamo que requería.

 
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Al día de hoy la empresa tiene 2 años de funcionar y en este tiempo ha contado con mucha
clientela debido a que ofrece gran variedad de productos. Además en el transcurso de este
tiempo Pedro pudo pagar el préstamo a la financiera, sin embargo, en este momento ve la
necesidad de ampliar el supermercado y hacerlo más grande.

Un problema que se le está presentando a la organización es que aunque tiene gran variedad
de productos, muchos de ellos se le han caducado o se han echado a perder, lo que genera
gastos que debe absorber la empresa. En gran medida esto se ha presentado porque tienen un
almacén de productos en los que no saben exactamente cuáles se venden más y se han
quedado en la bodega.

En consecuencia para tener un mejor control y saber los productos que se deben adquirir en
mayor y menor cantidad, Pedro contactó a un amigo que es ingeniero en sistemas, quien le
propuso utilizar computadoras, lectores de códigos de barras, una red, un servidor, así como
sistemas de información.

El proyecto para el uso de tecnologías de información en la empresa lo realizaron entre Pedro y

su amigo; después de un tiempo lo implementaron con gran éxito y la forma en que operan los
sistemas es el siguiente:

• Los cajeros a través de los puntos de venta (lector de código de barras, computadora y software)
registran cada una de las ventas que realizan.
• Al realizar una venta se deben pasar los productos por los lectores de código de barras y cada
producto se va registrando automáticamente con su precio. Al final, se le muestra al cajero un
ticket en pantalla con la cantidad total.
• Al momento del pago, el cajero registra la cantidad de dinero que está pagando el cliente y el
sistema le indica el cambio que debe dar al mismo. Se imprime el ticket y se abre la caja
registradora para poder dar el cambio al cliente.
• Las personas encargadas del almacén y acomodo de productos registran las entradas y
cantidades de cada producto en almacén y a través del sistema pueden observar cuando un
producto ya casi está por terminarse. Es muy importante este aspecto porque de esta manera
pueden realizar el pedido con la persona encargada de los proveedores.
• Tienen la cantidad de productos que hay en exhibición, gracias a la persona que tiene un lector
para etiquetar y dar de baja de almacén y alta en exhibición.
• Tienen un contador que está encargado de la contabilidad y finanzas, quien lleva a cabo sus
operaciones de cuentas por pagar y por cobrar por medio del sistema de información.
• El gerente general es la persona que toma decisiones en la empresa y tiene un sistema
especializado en el que puede consultar las ventas que se realizaron de cada producto por día,
mes y año. También puede ver los productos más vendidos, los menos vendidos, los que se
caducan más pronto, entre otros reportes.
• A través de estos reportes el gerente puede tomar decisiones sobre ofrecer nuevos productos,
dejar de vender algunos, comprar más o menos producto, conocer las ganancias, pérdidas y otros
aspectos. El fin del sistema es que pueda contar con toda la información de la organización, ya
sea para realizar consultas, informes o modelos.
• El gerente general reporta a Pedro sobre las ganancias, pérdidas, aspectos a mejorar, reportes de
ventas mensuales, entre otros, lo cual hace a través de presentaciones y de gráficas. Para ello el
gerente descarga o toma la información del sistema y la exporta a un documento que es en el que
trabaja para presentar esta información.

 
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Como hemos podido observar en este ejemplo ha sido prioritario el uso de sistemas de información para
que se puedan tomar decisiones. Además ayuda mucho a la empresa a que puedan dar atención rápida a
sus clientes a través de los puntos de venta que tiene la empresa, cuyo aspecto es importante.

También han tratado de tener el menor número de pérdidas al evitar comprar productos perecederos que
no se vendan, ya que el sistema ha permitido que analicen y tomen decisiones sobre los productos en
venta, precios, las cantidades a adquirir, entro otros aspectos.

Al revisar este ejemplo se puede ver que existen varios momentos, ya que inicialmente se detectó una
necesidad y se realizó un proyecto completo para usar tanto tecnología como sistemas de información. En
este punto se puede entonces considerar que los sistemas no funcionan solos e independientes, sino que
para que lo hagan se tienen tecnologías de hardware, telecomunicaciones y bases de datos, entre otras.

Además del hardware se debe tener software de aplicación, al cual se le conoce comúnmente como suite
ofimática y se le da ese nombre porque son un conjunto de programas que sirven para el desempeño
laboral diario. Está compuesto por las siguientes aplicaciones: procesador de textos, hoja de cálculo y
presentaciones electrónicas.

En muchas organizaciones este paquete es básico, ya que les permite desde crear cartas, memorandos,
hasta realizar gráficas y presentaciones ejecutivas. Cabe aclarar que en algunas ocasiones como en el
caso de la empresa de Pedro sólo unas personas van a necesitar estos programas, lo que varía de
acuerdo a las funciones y actividades que realice la persona en su puesto.

Junto con estos programas existen otros llamados sistemas de información, los cuales además de apoyar
las labores de las personas de la empresa tienen como finalidad capturar, almacenar, procesar y generar
información que sea relevante para las actividades de la organización a fin de cumplir los objetivos y metas
de la misma.

Aunque existen una gran cantidad de definiciones de sistema de información, a continuación se

muestran algunas de ellas:

“Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin

de apoyar las actividades de una empresa o negocio” (Cohen y
Asín, 2005, p. 6).

“Está formado por todos los componentes que colaboran para

procesar los datos y producir información” (Oz, 2008, p.11).

 
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Actividades  
De acuerdo a Cohen y Asín (2005), un sistema de información realiza fundamentalmente cuatro actividades básicas,
entre las que se encuentran: “Entrada de información, Almacenamiento de información, Procesamiento de
información y Salida de información” (p. 7). A continuación se explican cada una de ellas:

Entrada de información Esta actividad implica el ingresar la información a la base de datos de la empresa
mediante el uso del sistema de información. Es relevante precisar que existen 2
tipos de entrada: la primera implica el ingreso de datos que hace el usuario a través
del sistema y que se guardan en la base de datos; y la segunda implica el ingreso
de datos que se hacen al sistema a través de otros sistemas.
⇓

Almacenamiento de información Esta actividad implica el resguardo de la información a través de dispositivos que
realizan operaciones de lectura o escritura, donde se guardan de manera lógica
y/o físicamente, los archivos de un sistema de información.
⇓

Procesamiento de información Esta actividad es fundamental y prioritaria del sistema, pues en ella se utiliza la
información que se encuentra en la base de datos y se procesa a través de
cálculos predeterminados que permiten generar un resultado de información que
puede estar estructurado para la generación de informes y/o toma de decisiones.
⇓

Salida de información Esta actividad consiste en generar un resultado de información que el usuario del
sistema puede recibir a través de una imagen visual en una pantalla de la
computadora, o a través de sonido, o de manera impresa, o bien como un archivo
que posteriormente se podrá guardar y editar.

Considera que los sistemas de información se encuentran en

una evolución continua, lo cual se debe a los rápidos avances
en el desarrollo de nuevas tecnologías. Esto implica que
debemos estar alertas a los cambios para aprovechar las
herramientas tecnológicas que nos permitan alcanzar altos
niveles de eficiencia en la administración de las organizaciones
y mantener un alto nivel de competitividad.

 
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Retomando el caso de Pedro, las actividades del sistema en materia de entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida se pueden observar de manera muy clara y a continuación los podemos revisar al
detalle.

Cuando la cajera va a registrar la primera venta se abre el ticket y entonces la entrada de información son
los productos que va marcando por medio del lector; cuando termina de marcar se ingresa también el
modo de pago y la cantidad que el cliente está entregando. Esta información se almacena (guarda) y se
procesa en el sistema de información, donde el resultado del procesamiento se puede observar cuando
se imprime el ticket, en el cual se puede ver la cantidad de productos, precios, descripción, así como la
cantidad total a pagar, los datos de la empresa y la fecha de pago.

 
Componentes de  un  sistema  de  información  
Un sistema de información no funciona solo sino que requiere de diferentes elementos que le permitan
desde el almacenamiento de información, hasta la interacción con otros sistemas, los componentes que Oz
(2008) considera son parte de un sistema de información se muestran en la figura 1:

Figura 1. Componentes de un sistema de información (Oz, 2008, p.14).

 
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Hardware Son los componentes físicos que permiten el tratamiento de información a través de
dispositivos electrónicos, entre los que se encuentran computadoras, equipos periféricos, ipad,
teléfonos, y redes, entre otros.
Software Comúnmente llamados programas o aplicaciones y son los que permiten el ingreso, proceso,
almacenamiento y generación de la información a través de la computadora. Es la interface
entre el equipo computacional y el usuario.
Datos Son las entradas de datos que se dan al sistema para después procesar y generar información.
Procedimientos Para Oz (2008) son “las reglas para lograr operaciones óptimas y seguras en el procesamiento
de datos, entre los procedimientos están las prioridades para disponer de las aplicaciones de
software y las medidas de seguridad” (p.14).
Telecomunicaciones Es todo el hardware y el software que permite el envío y recepción de información a través de
dispositivos electrónicos.
Personas Son todas aquellas personas que de alguna manera están involucradas con el sistema de
información, puede ser para su desarrollo, actualización, mantenimiento o uso.

Aunque se han mostrado de manera independiente todos estos componentes no pueden coexistir uno sin
el otro, lo cual claramente se puede observar en el caso de Pedro, ya que si él no cuenta con el equipo de
venta y el software no podrá utilizar el sistema, el cual estará conectado a una red a través de la que
viajará la información para ser almacenada en un servidor (telecomunicaciones). En lo que se refiere a los
procedimientos, cuando se revisó el caso de Pedro se establecieron los procedimientos que tiene la
organización, con la finalidad de determinar de manera muy puntual las operaciones que tendría el sistema
y que realizarían los usuarios.

En lo que se refiere a los usuarios es un punto muy importante pues dos de los usuarios principales del
sistema han sido Pedro y su amigo, ya que entre ellos planearon y plantearon el desarrollo del sistema,
además de que cuando se requiera, Pedro le encargará a su amigo las actualizaciones. Aparte de ellos
existen otros usuarios que son los que operan el sistema, tal es el caso de las cajeras, el almacenista,
contador y gerente.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Tipos  de  sistemas  de  información    

La importancia de los sistemas de información radica en la necesidad que tiene una organización de contar
con información organizada de forma tal que le permita optimizar sus procesos operativos y la toma de
decisiones respecto a lo que hace, cómo lo hace y lo que espera alcanzar.

De acuerdo a Cohen y Asín (2005), hay tres objetivos fundamentales que deben cumplir los sistemas de
información en una organización y se muestran en la figura 2:

Figura 2. Objetivos de los sistemas de información (Cohen y Asin. 2005. p. 9).

El clasificar los sistemas de información como tal es una labor ardua, ya que hay una gran variedad ellos y
porque también hay que considerar que existen diferentes autores que realizan esta clasificación de
acuerdo a su funcionamiento, finalidad, etc. De ahí la necesidad de revisar algunas de estas
clasificaciones.

Para Cohen y Asín (2005) los sistemas de información se pueden clasificar en 3 tipos:

1. “Sistemas transaccionales” (p.10).

2. “Sistemas de apoyo a las decisiones” (p. 11), que a su vez se clasifican en:
a. DSS (decisión support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

b. GDSS (group decisión support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones en

grupo.

c. EIS (executive information systems), sistemas de información para ejecutivos.

d. EDSS (expert decisión support systems), sistemas expertos de apoyo a la toma de

decisiones (p. 11).

3. “Sistemas estratégicos” (p. 12).

 
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Según Laudon y Laudon (2008), los sistemas de información desde la perspectiva de usuario se pueden
clasificar en:

1. “Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)” (p. 52).

2. “Sistemas de información gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)” (p.
53).
3. “Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)” (p. 58).

Con el fin de considerar todos los sistemas que cada uno de los autores antes citados mencionan y para
efectos de este curso modular se realizará una conjunción de la perspectiva de ambos autores, quedando
la clasificación de sistemas de información de la siguiente manera:

1. Sistemas transaccionales llamados también sistemas de procesamiento de transacciones. Son

aquellos que funcionan a nivel operativo y se encargan de alimentar las bases de datos de la
organización con información que será pertinente en la misma.
2. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones y Sistemas de información gerencial. Son aquellos que
funcionan a nivel de medios mandos en la organización y que procesan los datos que se
encuentran en la base de datos para poder mostrar información relevante que sea veraz y oportuna
para la toma de decisiones. Estos sistemas a su vez se clasifican en:
a. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
b. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo
c. Sistemas de información para ejecutivos o sistemas de apoyo a ejecutivos
d. Sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones
4. Sistemas estratégicos. Son aquellos que se desarrollan para lograr que la organización tenga una
ventaja competitiva.

 
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En la figura 3 se ilustra la clasificación de los sistemas de información que se utilizará en este curso
modular. Es relevante puntualizar que cada día salen al mercado sistemas que apoyan a cada una de las
áreas de la organización de forma integral y que en sus características pueden integrar sistemas
transaccionales como sistemas gerenciales y de apoyo a la toma de decisiones, así como sistemas
estratégicos.

Figura 3. Sistemas de información (Cohen y Asín; 2005, pp. 10-12; Laudon y Laudon, 2008, pp. 52, 53, 54 y 57).

Existen sistemas de información que pueden tener integrados

tanto los sistemas transaccionales como estratégicos, tal es el
caso de los sistemas planeadores de recursos empresariales
ERP que tienen como fin apoyar en la automatización de todas
las áreas de la organización, pero a la vez también tienen
integrados sistemas que permiten y favorecen las relaciones
con clientes y proveedores.

 
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Sistemas  transaccionales    
Son aquellos sistemas que robustecen las bases de datos de la organización a través de la captura al
sistema de la misma, lo cual significa que son los que se encargan de alimentar al sistema con datos que
en su momento será pertinente procesar, generar y analizar.

Se puede decir que éstos son los primeros sistemas que se implementan en cualquier organización, ya
que son la base para la reproducción de información que es generada en los procesos operativos de la
organización. Algunas características de estos sistemas son:

• Se encargan de automatizar las tareas operativas de todas las áreas de la organización, lo cual ayuda
a que las actividades del personal disminuyan.
• Se encuentran en un nivel de operación de la organización, por lo que tienen tareas, recursos y metas
prestablecidas.
• Sus entradas se realizan en relación a las transacciones operativas efectuadas en la organización.
• El procesamiento del sistema consiste en cálculos y procesos sencillos como la clasificación de
información, generación de listados y actualizaciones.
• Sus salidas consisten en grandes cantidades de información que sirven como insumo a los sistemas de
apoyo a las decisiones.
• Es posible cuantificar y apreciar fácilmente sus beneficios para la organización mediante un análisis de
costo-beneficio.
• Son de fácil adaptación a una empresa en particular ya que parten del diseño de procesos operativos
comunes a muchas organizaciones.

Algunos ejemplos de sistemas transaccionales son los sistemas de facturación, de nómina, sistemas
básicos de contabilidad, sistemas de control de almacén, etc.

 
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Sistemas  de  apoyo  a  las  decisiones  y  Sistemas  de  información  Gerencial  
Son aquellos sistemas que procesan y generan la información contenida en la base de datos. En ellos los
mandos intermedios acceden al sistema para poder obtener informes especializados que les permitan
tomar decisiones que sean pertinentes para la organización.

Estos sistemas son los segundos en instalarse debido a que no pueden funcionar sin la información que se
carga de los sistemas transaccionales. Algunas características de los sistemas de apoyo a las decisiones
son:

• Se encargan de automatizar y optimizar el proceso de administración (planeación, organización,

dirección y control) de la organización, lo que le permite a los usuarios tomar decisiones que sean
relevantes a sus actividades.
• Se encuentran en un nivel administrativo, por lo que son utilizados por los mandos medios y superiores.
• Sus entradas se realizan previamente a través del sistema transaccional, sin embargo también pueden
recibirse datos externos a la organización.
• El procesamiento del sistema consiste en la realización de cálculos intensivos a partir de la
programación de técnicas estadísticas avanzadas y modelos como interacciones, simulaciones y
análisis; en sintonía con un flujo sistematizado y periódico de entradas y salidas de información.
• Sus salidas consisten en la generación de información en formatos con diseños atractivos que facilitan
su presentación e interpretación, como informes especiales y análisis de decisiones.
• Su interacción es amigable, por lo que permite agilizar y fundamentar la toma de decisiones desde
cuestiones operativas hasta estratégicas.

A su vez, Cohen y Asín (2005), mencionan que los sistemas de apoyo a las decisiones se clasifican en:

• Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones, conocidos por sus siglas en inglés como
DSS (Decision Support Systems)
• Sistemas de Apoyo a la toma de decisiones de grupo, conocidos por sus siglas en
inglés como GDSS (Group Decision Support Systems)
• Sistemas de Información para Ejecutivos, conocidos por sus siglas en inglés como EIS
(Executive Information Systems)
• Sistemas Expertos de apoyo a la Toma de Decisiones, conocidos por sus siglas en
inglés como EDSS.(Expert Decision Support Systems) (p. 11).

 
 
 

 
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Sistemas  estratégicos  

Son aquellos sistemas que tienen como finalidad el generar una ventaja competitiva a la organización, por
ello pueden ingresar, almacenar, procesar y generar información contenida en la base de datos. En ellos
puede apoyarse la alta dirección para tomar decisiones que sean prioritarias y relevantes a la organización.

Estos sistemas no requieren previamente de la instalación de sistemas transaccionales o sistemas de

apoyo a las decisiones, ya que por sí solos pueden realizar funciones de sistemas transaccionales y de
sistemas de apoyo a la toma de decisiones, sin embargo su finalidad sigue siendo el brindar a la alta
dirección el soporte para la toma de decisiones y lograr una ventaja competitiva. Algunas características de
estos sistemas son:

• Se encargan de brindar a la organización una ventaja competitiva en referencia a sus competidores.

• Se encuentran en un nivel estratégico de forma que permiten el diseño de estrategias competitivas y/o
innovadoras para posicionar a la organización.
• Sus entradas están integradas por información interna generada por los sistemas de apoyo a las
decisiones y por información externa como los mercados, disposiciones legales, competidores y
clientes, a fin de contar con un panorama completo de su ámbito de influencia.
• El procesamiento del sistema consiste en generar información estratégica en forma de reportes
visionarios, gráficos y simulaciones que le permiten a la organización el desarrollo de ventajas
competitivas, a partir de información de sus clientes, proveedores y ambiente externo.
• Sus salidas consisten en la generación de proyecciones y respuestas a preguntas concretas.
• Son sistemas que generalmente se desarrollan dentro de la empresa por lo que el sistema deberá
buscar alcanzar una meta que permita a la organización lograr una ventaja competitiva. Por ello, los
administradores con los desarrolladores o encargados del área de tecnologías se conjuntan para
utilizar las ventajas de las tecnologías de información y el diseño de sistemas para desarrollar el
sistema estratégico.

 
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En el caso de Pedro, ¿cómo se pueden identificar los sistemas de información que tiene la organización?
Para poder distinguir los sistemas que se tienen en la empresa es necesario observar las funciones que
realiza cada persona y considerar la forma en que utilizan el sistema; la cajera se encarga de registrar los
productos de cada venta; el personal del almacén registra entradas y salidas de los productos; la persona
de contabilidad se hace cargo de la información financiera y el gerente de la empresa analiza la
información y toma decisiones con base en los reportes que genera con los datos que se encuentran y
procesan en el sistema. Al tomar en cuenta esta consideración en la figura 4 se puede observar el tipo de
sistemas con los que cuenta la empresa.

Figura 4. Sistemas de información en la empresa.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Línea  de  evolución  de  los  sistemas  de  información  

La implementación de sistemas y tecnologías de información en una organización se realiza generalmente
a través de diferentes fases. Para Nolan (citado por Cohen y Asín, 2005), las etapas de evolución de los
sistemas de información son: “Inicio, Expansión, Formalización, Integración, Administración de datos y
Madurez” (p. 18). Cada una de estas etapas se explica en la Tabla 1.

Etapa Sucesos en la organización

• Empiezan a adquirir sus primeras computadoras con la finalidad de ahorrar en el consumo
de papel y de personal.
• Se instalan los sistemas transaccionales básicos.
• Se crea un área especializada para el uso de los sistemas de información, la cual dentro
Inicio del organigrama de la empresa es dependiente de otras áreas funcionales como
mantenimiento o contabilidad.
• Tanto el personal de la empresa como el personal que se encuentra en el área de sistemas
en su mayoría carece de la experiencia y el conocimiento sobre los mismos, por lo que su
capacitación es superficial.
• El implementar tecnología y sistemas de información impacta negativamente al personal
que labora en la organización, ya que piensan que se va a despedir o sustituir al personal
con computadoras, por lo que hay una resistencia al cambio.
• Se pone en marcha el primer sistema de información.
• Se continúa con la instalación e implementación de sistemas transaccionales.
• Se implementan otros sistemas transaccionales independientes entre sí que presentan
fallas frecuentes.
• Ya que se tienen computadoras empieza la instalación de otros programas
Expansión computacionales, sin embargo, esto se realiza sin un plan o propósito.
• Se crea el área funcional de sistemas, la cual empieza a posicionarse como tal.
• Se inicia la contratación de personal especializado en sistemas de información.
• En lo referente al desarrollo de sistemas no existe una planificación de proyectos de
sistemas como tal, lo que provoca que el desarrollo y diseño de los mismos no sea el
adecuado.
• Comienzan a definirse políticas, estándares y proyectos para la adquisición y desarrollo de
sistemas informáticos.
• Las aplicaciones se orientan al control de las operaciones de la organización.
• Se crea el área funcional de sistemas y se fortalece con personal más preparado.
Formalización • Se inicia la integración de los sistemas para permitir el flujo de información entre ellos.
• Inicia la fase de planeación de sistemas y recursos informáticos.
• Se consolida el área de sistemas de información.
• Se cristaliza la integración de los sistemas de información a partir de la introducción de
Integración nuevas tecnologías.
• Comienza el desarrollo de sistemas de información más avanzados que sustituyan a los
iniciales.
• La visión del área de sistemas de información se enfoca en la importancia del acceso y
disponibilidad de la información para todos los usuarios.
• Se diseña un sistema integral de información que permita su administración y
Administración disponibilidad óptimas.
de datos • Se integra a los sistemas, políticas y niveles de seguridad para el acceso a la información.
• Se determinan responsabilidades y niveles de acceso a la información para los usuarios.
• El departamento de sistemas constituye un área fundamental dentro de la organización.
• Se desarrollan sistemas de apoyo a la toma de decisiones y sistemas estratégicos.
• Se amplía el sistema de información hacia conexiones periféricas como puntos de venta, a
Madurez través de la integración y uso de tecnologías de información.
• Se mejora la asignación de recursos, planeación y diseño de proyectos.
• Se logran ventajas competitivas con base en los sistemas de información.
Tabla 1. Evolución de los sistemas de información.

 
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Versión: Septiembre 2012
Revisor: José Miguel Campos

La evolución de sistemas de información que se da en cada organización se puede observar claramente

en el caso de Pedro, quien al principio no contaba con sistemas de información. Toma en cuenta que la
implementación de tecnología en sí se hace por fases, por lo que el adquirir e implementar estas
tecnologías primero requiere de desarrollar un proyecto detallado en el que se consideren desde las
necesidades de la organización hasta las tecnologías a implementar, los costos y capacitación.

También se va programando por fases y en cada una de éstas se va introduciendo poco a poco a la
organización en las tecnologías de información, ya que es imposible cambiar de un día a otro la manera en
que las personas que integran la organización realizan las actividades, por lo que un factor muy importante
a considerar es la capacitación del personal de la organización en el uso de tecnologías de información.

Cada fase se puede planear y realizar en periodos de tiempo determinado, ya que generalmente un
proyecto de implementación de tecnologías se da desde la adquisición y uso del equipo hasta la aplicación
de sistemas de información y capacitación, lo cual puede durar un promedio de seis meses a un año, lo
que varía de acuerdo a las necesidades, tamaño y tecnologías que se implementarán en la organización.

Tanto la implementación, como el desarrollo de tecnologías se relacionan directamente con las etapas de
evolución de sistemas de información en la organización.

 
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Revisor: José Miguel Campos

Referencias      

Cohen, D., y Asín, E. (2005). Sistemas de información para los negocios: un enfoque de
toma de decisiones (4ª. ed.). México: Mc Graw Hill Interamericana.

Laudon, K., y Laudon, J. (2008). Sistemas de información gerencial: Administración de la

empresa digital (10ª. ed.; A. Núñez, trad.). México: Pearson Educación.

Oz, E. (2008). Administración de los sistemas de información (5ª. ed.). México: Thomson
Learning.

 Bibliografía  

Hernández, A (s.f.). Los sistemas de información: evolución y desarrollo.

Departamento de Economía y Dirección de Empresas Universidad de
Zaragoza. Disponible en:
http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=w
eb&cd=2&cts=1331763955421&ved=0CDQQFjAB&url=http%3A%2F%2
Fdialnet.unirioja.es%2Fservlet%2Ffichero_articulo%3Fcodigo%3D79309
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