Manual de Procedimientos – Sistema de Gestión de Calidad

Código: I-COM-rev- Versión: 00 INSTRUCTIVO ANEXO 1 –

024 Vigencia: 11-Nov-2011 RESUMEN EJECUTIVO
Proceso: Procedimiento: ASISTENCIA VEHICULAR –
COMERCIAL ADQUISICIÓN NUEVOS PLAN EMPRESARIAL
NEGOCIOS ASISTENCIA

Vers OBJETO DE LA MODIFICACIÓN FECHA PROPONE APRUEBA

00 Apertura del documento original 11-Nov-2011 RdD GER

Objeto del Programa:

Prestar el SERVICIO DE ASISTENCIA VEHICULAR al Titular y los beneficiarios, ya sea directamente o a través de
una adecuada Red de Proveedores y prestadores del servicio de asistencia, de acuerdo con las coberturas
establecidas, cuando estos se encuentren en dificultades con el vehículo afiliado, como consecuencia de un
evento fortuito ocurrido en el curso de un viaje fuera de su domicilio habitual. Se entiende como beneficiarios,
el conductor del vehículo y los demás ocupantes del mismo.

COBERTURAS:
De acuerdo al plan contratado y los límites máximos establecidos en estos, el programa de obliga con el titular
del contrato a:
1. REMOLQUE O TRANSPORTE hasta el taller que elija el Tomador, cuando el vehículo no pueda circular
por avería o accidente.
2. CARRO TALLER, cuando la inmovilización del vehículo se ocasione por llantas pinchadas, pérdida de
llaves, falta de combustible o avería mecánica.
3. ROTURA DE CRISTALES. Cuando a consecuencia de un hecho accidental, se produzca la rotura o el
vencimiento del parabrisas y/o de cualquier vidrio del vehículo afiliado, el programa se hará cargo de
su reparación o sustitución en un centro especializado.
4. LLANTAS ESTALLADAS. Cuando a consecuencia de un hecho accidental se produzca la rotura de la
banda de rodamiento, de la cima o del flanco de cualquiera de las llantas del vehículo afiliado, el
programa cubrirá la sustitución de la llanta sin incluir sus rines ni los daños adicionales que haya
sufrido el vehículo.
5. PERDIDA DE LAS LLAVES DEL VEHICULO Y/O DEL DOMICILIO DEL TITULAR. El programa asumirá los
gastos de reposición hasta el límite del plan contratado.
6. LOCALIZACION Y ENVIO DE PIEZAS DE REPUESTOS. Cuando no fuera posible su obtención en el lugar
de la reparación, y siempre y cuando estos repuestos estén a la venta en Colombia, el programa se

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encargará de la localización de dichas piezas, y asumirá sus gastos de envío al taller en donde se
encuentre el vehículo.
7. SERVICIO DE CONDUCTOR PROFESIONAL para trasladar el vehículo con sus ocupantes hasta la ciudad
de destino, cuando estando de viaje, y como consecuencia de un accidente, el conductor del vehículo
afiliado se vea limitado a conducir.
8. COORDINACION DE CONDUCTOR ELEGIDO. A solicitud del titular, el programa coordinará un
conductor profesional, con el fin de manejar el vehículo afiliado dentro del perímetro urbano de la
ciudad de residencia del titular. Este servicio deberá ser solicitado al menos con seis horas de
antelación, y su costo será por cuenta del Titular.
9. ORIENTACION JURIDICA TELEFONICA. A solicitud del Titular, se prestará el servicio de orientación
jurídica telefónica en asuntos relacionados con Accidentes de Tránsito.
10. TRASLADO MEDICO DE EMERGENCIA. Si como resultado de un accidente de tránsito del vehículo
afiliado, cualquiera de sus ocupantes sufre lesiones que requieran manejo hospitalario, el programa en
encargará de poner a su disposición una ambulancia para trasladarlos al centro hospitalario más
cercano al sitio donde el vehículo se encuentre y acorde a la situación clínica de los lesionados.
11. TRASLADO DE LOS OCUPANTES DEL VEHICULO EN CASO DE ACCIDENTE DE TRANSITO. Si estando en
viaje y a consecuencia de un accidente de tránsito el vehículo afiliado quedara retenido o inmovilizado,
el programa asumirá los gastos de traslado de su conductor y de sus ocupantes, hasta su destino final o
de regreso a su ciudad de origen.
12. GASTOS DE TRANSPORTE DEL TRASLADO SANITARIO O REPATRIACION DEL FALLECIDO POR
ACCIDENTE DE TRANSITO. Si estando de viaje con el vehículo afiliado, y a consecuencia de un
accidente de tránsito, el conductor y/o cualquiera de sus ocupantes fallece, el programa asumirá el
transporte del fallecido hasta la ciudad donde se llevarán a cabo las exequias.
13. INFORME DE ESTADO DE LAS CARRETERAS. Cuando el titular así lo requiera, se le informará sobre el
estado de las carreteras en Colombia, indicando si existen problemas de orden público, obras en la vía,
condiciones de tráfico y cualquier situación que pueda afectar la libre circulación del vehículo afiliado.
14. REFERENCIA DE TELEFONOS DE EMERGENCIA. Cuando el titular así lo requiera, se le informará sobre
los números telefónicos de emergencia que requiera.
15. REFERENCIAS DE TALLERES MECANICOS, GRUAS Y/O CONCESIONARIOS cuando el titular así lo
requiera.

EXCLUSIONES:
No son objeto de la cobertura las prestaciones y los hechos siguientes:
 Vehículos destinados al transporte público de personas o mercancías, vehículos de alquiler con o sin
conductor, motocicletas, y en general, cualquier vehículo cuyo peso vacío sea superior a 4.000
kilogramos.
 Los servicios que el titular haya contratado por su cuenta sin el previo consentimiento de la Compañía.
 Los vehículos que hayan sido modificados, preparados o destinados a cualquier competición
automovilística.
 Los causados por mala fe del Titular o del conductor del vehículo afiliado.

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 Los derivados de fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones,

terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales, y en general,
cualquier evento catastrófico de carácter natural.
 Los derivados de terrorismo, motín, huelga o conmoción.
 Los derivados de actuaciones de las fuerzas armadas o cuerpos de seguridad.
 Los producidos cuando el conductor del vehículo se encuentre bajo influencia de drogas, tóxicos,
estupefacientes y/o bebidas alcohólicas, o carezca de permiso o licencia de conducción.
 Los que se produzcan cuando el titular o el conductor hubiesen infringido normas de tránsito.
 Los que se produzcan con ocasión de la participación del vehículo afiliado en apuestas o desafíos.

PLANES, COBERTURAS y LÍMITES

CLASICO ESPECIAL SUPERIOR
COBERTURAS LÍMITE EVENTOS LIMITE EVENTOS LIMITE EVENTOS
Remolque o transporte Hasta 20 Tres (3) al año Hasta 40 Seis (6) al año. Hasta 60 Ilimitado
SMLD SMLD SMLD
Carro taller Hasta 20 Tres (3) al año Hasta 40 Seis (6) al año. Hasta 60 Ilimitado
SMLD SMLD SMLD
Rotura de vidrios Hasta 20 Tres (3) al año Hasta 40 Seis (6) al año. Hasta 60 Ilimitado
SMLD SMLD SMLD
Llantas estalladas Hasta 20 Tres (3) al año Hasta 40 Seis (6) al año. Hasta 60 Ilimitado
SMLD SMLD SMLD
Pérdida de llaves Hasta 20 Tres (3) al año Hasta 40 Seis (6) al año. Hasta 60 Ilimitado
SMLD SMLD SMLD
Localización y envío de Hasta 20 Tres (3) al año Hasta 40 Seis (6) al año. Hasta 60 Ilimitado
repuestos SMLD SMLD SMLD
Conductor profesional Hasta 20 Tres (3) al año Hasta 40 Seis (6) al año. Hasta 60 Ilimitado
SMLD SMLD SMLD
Traslado médico de Hasta 20 Tres (3) al año Hasta 40 Seis (6) al año. Hasta 60 Ilimitado
emergencia SMLD SMLD SMLD
Traslado de ocupantes Hasta 20 Tres (3) al año Hasta 40 Seis (6) al año. Hasta 60 Ilimitado
SMLD SMLD SMLD
Transporte de restos mortales Hasta 20 Tres (3) al año Hasta 40 Seis (6) al año. Hasta 60 Ilimitado
SMLD SMLD SMLD
Coordinación conductor Incluido Ilimitado Incluido Ilimitado Incluido Ilimitado
elegido
Orientación telefónica jurídica Incluido Ilimitado Incluido Ilimitado Incluido Ilimitado
Servicios de referencia de vías Incluido Ilimitado Incluido Ilimitado Incluido Ilimitado

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