informe de actividad del ciclo integral del agua

EIBAR 2019

Eibar: informe 2019

 Consiste en recoger y almacenar agua procedente de la lluvia
y de las regatas, tratarlo convenientemente y llevarlo hasta
las casas en condiciones de óptima calidad; posteriormente,
en depurar las aguas sucias y verterlas al río como aguas
limpias.

Dicho de un modo más didáctico, se trata sencillamente de

llevar el agua al medio humano para, después de utilizarlo y
regenerarlo, devolverlo a su medio natural, el río o el mar, sin
contaminación alguna, tal y como fue recogido.

Eibar: informe 2019 2

 La profesionalización del servicio del agua

Por muchas razones, cada vez son más los Ayuntamientos que
ceden la gestión integral del agua a empresas
profesionalmente especializadas. Lo hacen porque se ahorran
problemas y costos, porque puede resultarles el agua más
barato a los usuarios de esos municipios, porque las empresas
especializadas podemos abordar con mayores garantías y
capacidad financiera inversiones en la renovación de redes,
contadores y la cartografía de esas localidades...asimismo, y
esto también es muy importante, porque haciéndolo
profesionalmente, puede mejorar ostensiblemente el servicio
de atención a la ciudadanía de esos municipios.

Hay también otras razones, por ejemplo, la conveniencia de

unificar la gestión del agua bajo un mismo criterio profesional,
lo que hace que los municipios gestionados por empresas
profesionales tengan un mismo precio y unas cláusulas
comunes, siendo así más iguales entre sí, pero también más
fuertes ante cualquier inclemencia.

En nuestro ámbito de actuación, que abarca 76 localidades

guipuzcoanas, más de la mitad nos han confiado ya la gestión
del ciclo integral del agua. Han dado así un nuevo paso hacia
adelante para mejorar la gestión del agua de su municipio.

En este informe, le presentamos un resumen de las

actuaciones más significativas realizadas en Eibar.

Iñigo Elosegi
Director Gerente
Gipuzkoako Ur Kontsortzioa

Eibar: informe 2019 3

Índice

1 2 3 4
DATOS GENERALES OBRAS Y CONTADORES CONTROL DE CALIDAD ENCUESTA DE PRECEPCION

• Esquema general de • Obras de mejora de la Red • Análisis de la calidad del • Encuesta de percepción del
abastecimiento de abastecimiento y saneamiento agua Servicio por parte de los clientes.
Pág. 6 Pág. 13/15 Pág. 23/24 Pág.27/47

• Abonados al servicio • Obras de nuevos • Conclusiones

Pág. 7 abastecimientos y saneamientos Pág. 25
Pág. 16
• Consumos de agua
• Reparaciones
Pag. 8/9
Pág. 17
• Precios
Pág. 10/11 • Renovación de contadores
Pág. 18

• Consumo no controlados
Pág. 19

•Próximas actuaciones
Pág. 20/21

Eibar: informe 2019 4

 informe de actividad del ciclo integral del agua

1
DATOS GENERALES

Eibar: informe 2019 5

 1
ESQUEMA GENERAL DE ABASTECIMIENTO

Eibar: informe 2019 6

 1
ABONADOS AL SERVICIO

Los abonados al servicio, a lo largo de los últimos años, han sido los siguientes.

Abonados al servicio
Año Domésticos No domésticos Total
2.003 11.503 1.828 13.331
2.004 11.547 1.833 13.380
2.005 11.661 1.841 13.502
2.006 11.666 1.845 13.511
2.007 11.760 1.840 13.600
2.008 12.033 1.864 13.897
2.009 12.176 1.882 14.058
2.010 12.334 1.897 14.231
2.011 12.417 1.939 14.356
2.012 12.517 1.945 14.462
2.013 12.504 1.954 14.458
2.014 12.591 1.974 14.565
2.015 12.611 1.979 14.590
2.016 12.611 1.979 14.590
2.017 12.723 1.874 14.597
2.018 12.779 2.051 14.830
2.019 12.797 1.864 14.661

Eibar: informe 2019 7

 1
CONSUMOS DE AGUA (I)

Los consumos de agua, por tipo de abonado, a lo largo de los últimos años, han sido los siguientes.

Consumo de agua
Usuarios no domésticos
Año Usuarios domésticos (m3/año) Total (m3/año)
(m3/año)
2.000 1.261.169 299.711 1.560.880
2.001 1.267.843 288.117 1.555.960
2.002 1.283.894 268.545 1.552.439
2.003 1.397.431 299.086 1.696.517
2.004 1.371.794 380.814 1.752.608
2.005 1.158.546 488.611 1.647.157
2.006 1.078.887 472.240 1.551.127
2.007 1.248.444 535.445 1.783.889
2.008 1.008.524 429.152 1.437.676
2.009 1.037.723 400.993 1.438.716
2.010 1.005.280 424.629 1.429.909
2.011 978.989 403.874 1.382.863
2.012 952.228 400.410 1.352.638
2.013 928.084 389.817 1.317.901
2.014 938.325 387.226 1.325.551
2.015 950.187 400.889 1.351.076
2.016 943.520 376.046 1.319.566
2.017 926.455 367.328 1.293.783
2.018 941.511 473.846 1.415.357
2.019 945.956 387.553 1.333.509

Eibar: informe 2019 8

 1
CONSUMOS DE AGUA (II)

Los consumos de agua, por tipo de abonado, a lo largo de los últimos años, han sido los siguientes.

Consumo por abonado

No domésticos
Año Domésticos (m3/año) Total (m3/año)
(m3/año)
2.003 121 164 285
2.004 119 208 327
2.005 99 265 365
2.006 92 256 348
2.007 106 291 397
2.008 84 230 314
2.009 85 213 298
2.010 82 224 306
2.011 79 209 288
2.012 76 206 282
2.013 74 199 273
2.014 75 196 271
2.015 75 203 278
2.016 75 190 265
2.017 73 196 269
2.018 74 231 305
2.019 74 207 281

Eibar: informe 2019 9

 1
PRECIOS (I)

Los precios (IVA 10% no incluido) y conceptos aplicados son los siguientes:
ADUCCION, TRATAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN
AGUA TRATADA AGUA NO TRATADA
Precios sin IVA Domésticos No domésticos Domésticos No domésticos
Hasta 30 m3: 0,613 Hasta 50 m3: 1,033 Hasta 30 m3: 0,462 Hasta 50 m3: 0,855
Cuota según consumo (Euro/m 3) De 30 a 90 m3: 0,748 De 50 a 500 m3: 1,167 De 30 a 90 m3: 0,564 De 50 a 500 m3: 0,966
Más de 90 m3: 0,889 Más de 500 m3: 1,291 Más de 90 m3: 0,670 Más de 500 m3: 1,069
Se aplica si Cuota según diámetro de contador (cent€/día)
se suministra Hasta 15 mm. 7,961 13,932 6,936 12,138
el servicio 20 mm. 18,842 32,973 12,331 21,579
25 mm. 29,441 51,522 19,267 33,718
de
30 mm. 42,395 74,191 27,745 48,554
abastecimiento 40 mm. 75,369 131,896 49,324 86,318
50 mm. 117,764 206,087 77,069 134,871
65 mm. 199,023 348,290 130,248 227,934
80 mm. 301,478 527,587 197,298 345,272
=>100 mm. 471,060 824,355 308,279 539,488

SANEAMIENTO Y DEPURACION PLAN DE SANEAMIENTO

Precios sin IVA Domésticos No domésticos Precios sin IVA Domésticos No domésticos
Hasta 30 m3: 0,527 Hasta 50 m3: 0,888 Hasta 30 m3: 0,230 Hasta 50 m3: 0,387 Se aplica
Se aplica si Cuota según consumo (Euro/m 3) De 30 a 90 m3: 0,643 De 50 a 500 m3: 1,003 Cuota según consumo (Euro/m 3) De 30 a 90 m3: 0,281 De 50 a 500 m3: 0,437
Más de 90 m3: 0,764 Más de 500 m3: 1,110 Más de 90 m3: 0,334 Más de 500 m3: 0,484 si se
se suministra Cuota según diámetro de contador (cent€/día) Cuota según diámetro de contador (cent€/día)
suministra
el servicio Hasta 15 mm. 6,681 10,680 Hasta 15 mm. 2,919 5,119
20 mm. 15,812 25,278 20 mm. 6,908 12,116 el servicio
de recogida 25 mm. 24,706 39,498 25 mm. 10,793 18,932
30 mm. 35,577 56,877 30 mm. 15,542 27,261 de
de aguas 40 mm. 63,248 101,114 40 mm. 27,631 48,465 abastecimiento
residuales 50 mm. 98,825 157,991 50 mm. 43,174 75,726
65 mm. 167,015 267,006 65 mm. 72,964 127,978
80 mm. 252,993 404,459 80 mm. 110,525 193,861
=>100 mm. 395,301 631,968 =>100 mm. 172,695 302,907

Eibar: informe 2019 10

 1
PRECIOS (II)

Estos precios y conceptos, dan lugar a los siguientes costes, según consumo
IMPORTE DE LA FACTURA CADA TRES MESES
DOMESTICOS: Tramos y padrón 2019
Consumo Solo tramos 2019 COMERCIAL,
HABITANTES EMPADRONADOS
trimestral: INDUSTRIAL Y
m3 FAM. NUM+ RESTO
DOMESTICO 0 1 2 3 4 5 6 7 8
AGRI+ GAN
0 15,81 15,81 15,81 15,81 15,81 15,81 15,81 15,81 15,81 15,81 15,81 27,22
5 22,66 22,66 25,74 22,66 22,66 22,66 22,66 22,66 22,66 22,66 22,66 38,64
10 29,51 29,51 35,68 29,51 29,51 29,51 29,51 29,51 29,51 29,51 29,51 50,06
15 36,36 36,36 45,61 37,85 36,36 36,36 36,36 36,36 36,36 36,36 36,36 61,48
20 43,21 43,21 55,55 46,21 43,21 43,21 43,21 43,21 43,21 43,21 43,21 72,90
25 50,06 50,06 65,48 54,57 51,54 50,06 50,06 50,06 50,06 50,06 50,06 84,32
30 56,91 56,91 75,42 62,93 59,90 56,91 56,91 56,91 56,91 56,91 56,91 95,74
35 65,27 63,76 85,35 72,83 68,26 65,23 63,76 63,76 63,76 63,76 63,76 107,16
40 73,63 70,61 95,29 82,77 76,62 73,59 70,61 70,61 70,61 70,61 70,61 118,58
45 81,99 77,46 105,22 92,70 84,98 81,95 78,92 77,46 77,46 77,46 77,46 130,00
50 90,35 84,31 115,16 102,64 93,34 90,31 87,28 84,31 84,31 84,31 84,31 141,42
55 98,71 91,16 125,09 112,57 101,70 98,67 95,64 92,61 91,16 91,16 91,16 154,21
Domésticos: 60 107,07 98,01 135,03 122,51 110,06 107,03 104,00 100,97 98,01 98,01 98,01 167,00 No domésticos:
65 115,43 104,86 144,96 132,44 119,93 115,39 112,36 109,33 106,30 104,86 104,86 179,79
se ha supuesto un 70 123,79 111,71 154,90 142,38 129,86 123,75 120,72 117,69 114,66 111,71 111,71 192,58 se ha supuesto un
75 132,15 118,56 164,83 152,31 139,80 132,11 129,08 126,05 123,02 119,99 118,56 205,37
contador de 15 mm 80 140,51 125,41 174,77 162,25 149,73 140,47 137,44 134,41 131,38 128,35 125,41 218,16 contador de 15 mm
85 148,87 132,26 184,70 172,18 159,67 148,83 145,80 142,77 139,74 136,71 133,67 230,95
90 157,23 139,11 194,64 182,12 169,60 157,19 154,16 151,13 148,10 145,07 142,03 243,74
95 167,17 149,05 204,57 192,05 179,54 167,02 162,52 159,49 156,46 153,43 150,39 256,53
100 177,10 158,98 214,51 201,99 189,47 176,95 170,88 167,85 164,82 161,79 158,75 269,32
110 196,97 178,85 234,38 221,86 209,34 196,82 187,60 184,57 181,54 178,51 175,47 294,90
120 216,84 198,72 254,25 241,73 229,21 216,69 204,32 201,29 198,26 195,23 192,19 320,48
130 236,71 218,59 274,12 261,60 249,08 236,56 224,05 218,01 214,98 211,95 208,91 346,06
140 256,58 238,46 293,99 281,47 268,95 256,43 243,92 234,73 231,70 228,67 225,63 371,64
150 276,45 258,33 313,86 301,34 288,82 276,30 263,79 251,45 248,42 245,39 242,35 397,22
200 375,80 357,68 413,21 400,69 388,17 375,65 363,14 350,62 338,10 328,99 325,95 525,12
250 475,15 457,03 512,56 500,04 487,52 475,00 462,49 449,97 437,45 424,94 412,42 653,02
300 574,50 556,38 611,91 599,39 586,87 574,35 561,84 549,32 536,80 524,29 511,77 780,92
350 673,85 655,73 711,26 698,74 686,22 673,70 661,19 648,67 636,15 623,64 611,12 908,82
400 773,20 755,08 810,61 798,09 785,57 773,05 760,54 748,02 735,50 722,99 710,47 1.036,72
450 872,55 854,43 909,96 897,44 884,92 872,40 859,89 847,37 834,85 822,34 809,82 1.164,62
500 971,90 953,78 1.009,31 996,79 984,27 971,75 959,24 946,72 934,20 921,69 909,17 1.292,52
600 1.170,60 1.152,48 1.208,01 1.195,49 1.182,97 1.170,45 1.157,94 1.145,42 1.132,90 1.120,39 1.107,87 1.575,82
700 1.369,30 1.351,18 1.406,71 1.394,19 1.381,67 1.369,15 1.356,64 1.344,12 1.331,60 1.319,09 1.306,57 1.859,12
800 1.568,00 1.549,88 1.605,41 1.592,89 1.580,37 1.567,85 1.555,34 1.542,82 1.530,30 1.517,79 1.505,27 2.142,42
900 1.766,70 1.748,58 1.804,11 1.791,59 1.779,07 1.766,55 1.754,04 1.741,52 1.729,00 1.716,49 1.703,97 2.425,72
1.000 1.965,40 1.947,28 2.002,81 1.990,29 1.977,77 1.965,25 1.952,74 1.940,22 1.927,70 1.915,19 1.902,67 2.709,02
1.100 2.164,10 2.145,98 2.201,51 2.188,99 2.176,47 2.163,95 2.151,44 2.138,92 2.126,40 2.113,89 2.101,37 2.992,32
1.200 2.362,80 2.344,68 2.400,21 2.387,69 2.375,17 2.362,65 2.350,14 2.337,62 2.325,10 2.312,59 2.300,07 3.275,62
1.300 2.561,50 2.543,38 2.598,91 2.586,39 2.573,87 2.561,35 2.548,84 2.536,32 2.523,80 2.511,29 2.498,77 3.558,92
1.400 2.760,20 2.742,08 2.797,61 2.785,09 2.772,57 2.760,05 2.747,54 2.735,02 2.722,50 2.709,99 2.697,47 3.842,22
1.500 2.958,90 2.940,78 2.996,31 2.983,79 2.971,27 2.958,75 2.946,24 2.933,72 2.921,20 2.908,69 2.896,17 4.125,52

Eibar: informe 2019 11

 informe de actividad del ciclo integral del agua

2
OBRAS Y CONTADORES

Eibar: informe 2019 12

 2
OBRAS DE MEJORA DE LA RED DE ABASTECIMIENTO
Y SANEAMIENTO (I)

RENOVACION ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO LEGARRE, URTZAILE Y ARANE

Sustitución de la red general de abastecimiento existente, la mayoría, fibrocemento y hierro
colado.También se renuevan la totalidad de acometidas afectadas. En cuanto al saneamiento,
era una red unitaria y se realiza una red separativa dentro del ámbito de la obra.
Coste real de la obra 429.938,91 € IVA incluido.

ANULAR CONEXIÓN ALTA IRAGORRI EN URKIZU

Tras constatar la existencia de una fuga en la tubería de FC300 que cruza sobre el río el parque
Urkizu y conecta Alta Iragorri, se decide eliminarla.
Coste real de la obra 16.347,83 € IVA incluido.

RENOVACION ABASTECIMIENTO MEKOLA / ARRATE-BIDE

Renovación de la red de abastecimiento de Mekola, 1, 2 y 3 y Arrate-Bide 14.
Coste real de la obra 13.149,18 € IVA incluido.

MODIFICACION NUDO UNTZAGA 11

Instalación de válvulas nuevas en FD 150. Se conseguirá disponer de la posibilidad de dejar sin
agua el actual nudo situado entre San Andres y Untzaga Plaza y mejorar la maniobrabilidad del
sector San Andres
Necesario hacerlo de urgencia por existir una fuga en el nudo de FD300 existente al lado.
Obra terminada a falta de liquidar. Aproximadamente 12.000 €.

Eibar: informe 2019 13

 2
OBRAS DE MEJORA DE LA RED DE ABASTECIMIENTO
Y SANEAMIENTO (II)

RENOVACION ABASTECIMIENTO ALDATZE ASCENSOR

Dentro de las obras que el Ayuntamiento de Eibar ha realizado para la construcción del nuevo
ascensor entre San Juan y Jardines, se renueva la red de abastecimiento existente de HC200 y
de FC100.
Coste real de la obra 48.402,83 € IVA incluido.

RENOVACION ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO PLAZA MIGUEL AGUINAGA

Renovación red de abastecimiento de hierro colado Ø 80 mm y saneamiento unitario y fecal de
PVC Ø 200 mm de Miguel Aguinaga plaza.
Obra terminada a falta de liquidar. Aproximadamente 19.000 €.

RENOVACION RED FECALES JULIAN ETXEBERRIA

Aprovechando el ámbito de obra municipal del ascensor Julia Etxeberria-Aldatze se renueva el
colector unitario transformándolo en separativo para diferenciar aportes fecales del edificio de
telefónica.
Coste real de la obra 9.003,22 € IVA incluido.

RENOVACION SANEAMIENTO C/JARDINES

Es un tramo que lo teníamos como punto negro puesto que se atascaba a menudo. Se pasó
video-inspección y se vio que la línea está bien pero que todas las arquetas están sin solera, se
detecta la necesidad de actuar contra las arquetas y hacerles tubo corrido.
Coste real de la obra 5.239,82 € IVA incluido.

Eibar: informe 2019 14

 2
OBRAS DE MEJORA DE LA RED DE ABASTECIMIENTO
Y SANEAMIENTO (III)

RENOVACION SANEAMIENTO ELGETA KALE.

Suprimir punto negro que nos obliga a pasar con el camión semanalmente, colector
roto, se repara y se ejecuta una nueva arqueta que mejora el estado de la red de
saneamiento de la zona.
Coste real de la obra 11.751,62 € IVA incluido.

Eibar: informe 2019 15

 2
OBRAS DE NUEVOS ABASTECIMIENTOS Y
SANEAMIENTOS

No se han ejecutado obras nuevas de abastecimiento o saneamiento a lo largo del

2019.

Eibar: informe 2019 16

 2
REPARACIONES

39 Atascos de saneamiento

27 intervenciones en localización y reparación de fugas de distinto tipo.

Eibar: informe 2019 17

 2
RENOVACION DE CONTADORES

La renovación del parque de contadores, durante los últimos años:

Sustitución de contadores
Año uds. %
2.004 1.027 8%
2.005 884 7%
2.006 375 3%
2.007 383 3%
2.008 501 4%
2.009 1.137 8%
2.010 839 6%
2.011 251 2%
2.012 1.115 11%
2.013 1.676 12%
2.014 2.162 15%
2.015 1.923 13%
2.016 1.618 11%
2.017 1.022 7%
2.018 650 5%
2.019 1.203 8%
Total 16.766 114%

Eibar: informe 2019 18

 2
CAMPAÑAS DE BUSQUEDA DE FUGAS

La media trimestral del consumo en Alta se sitúa en el entorno de 407.275

m3. Por su parte, el agua leída en los contadores de baja, trimestralmente,
suponen 333.0380 m3.
La diferencia entre Alta y Baja, se reparte como sigue:

 Subcontaje de los aparatos de medida: 8 %

 Consumos no medidos (limpieza viaria, baldeo, servicio de extinción
de incendios, etc): 2%
 No controlados y fraudulentos: 2%
 Fugas en instalaciones privadas previas a los aparatos de medida:
2%
 Ineficiencia de la red de distribución: 4 %

El objetivo de caudal mínimo nocturno está fijado en 7,60 l/seg.

Eibar: informe 2019 19

 2
PROXIMAS ACTUACIONES (I)

CONEXIÓN SANEAMIENTO AVDA. URKIZU

Existen una serie de portales en la Avenida de Urkizu, desde el nº 2 hasta el 12,
cuyos vertidos de fecales vierten a una tajea que discurre por debajo de dichos
inmuebles. Se prevé generar una nueva red de saneamiento para que dichos
inmuebles conecten a esta nueva red sus fecales. La previsión es ejecutar la obra
en 3 fases.
Coste estimado de la obra a nivel de proyecto de la primera fase 27.600,56 €
IVA incluido.

CRUCE OTAOLA BALLE KALEA

El caserío Iparragirrebarria, que actualmente se abastece de captaciones propias,
ha realizado una solicitud para poder abastecerse de la red municipal. El objetivo
de la obra es realizar un cruce de carretera para que tanto dicho caserío como
otros que hay en la zona y que también disponen de captaciones propias se
puedan conectar en un futuro.
Coste estimado de la obra a nivel de proyecto 11.500 € IVA incluido.

RENOVACION ASOLA IGARTZA

Renovar la red de FC y HG de la zona, una vez renovado nos permitirá subir un
poco la presión de la red en la zona que históricamente se queja por falta de
presión.
Coste estimado de la obra a nivel de proyecto 121.000 € IVA incluido.

Eibar: informe 2019 20

 2
PROXIMAS ACTUACIONES (II)

ELIMINAR PASO VIAS MEKOLA + ARDANTZA

Renovación de tubería de HC, anular paso subterráneo por la vía de tren y llevar por C/
San Juan hasta C/ Mekola. Posibilidad de mejorar abastecimiento de c/Arrate-Bide.
Renovar 2 tramos de tubería de 200 HC y 100 FC en C/Ardantza hasta Aldatze.
Coste estimado de la obra a nivel de proyecto 245.000 € IVA incluido.

RENOVACION WENCESLAO ORBEA

Renovación de la red de abastecimiento de la zona, comentar con Ayuntamiento estado de
acera por donde va la tubería.
Coste estimado de la obra 60.000 € IVA incluido.

RENOVACIÓN SANEAMIENTO PAZIANO AROSA 12

Pozo 141 con frecuentes problemas por atascos.
Coste estimado de la obra 40.000 € IVA incluido.

RESECTORIZACION RED ABASTECIMIENTO

Con objeto de mejorar el control y rendimiento de la red de abastecimiento de Eibar, se
van a crear 5 nuevos sectores.
Coste estimado de la obra 70.000 € IVA incluido.

Eibar: informe 2019 21

 informe de actividad del ciclo integral del agua

3
CONTROL DE CALIDAD

Eibar: informe 2019 22

 3
ANALISIS DE LA CALIDAD DEL AGUA (I)

Además de los controles diarios que se realizan en las Estaciones de

Tratamiento de Aguas Potables de Urkulu e Ipurua, en la Red de
Distribución de Eibar se han realizado 163 analíticas de CONTROL y 13
COMPLETOS.

El análisis de CONTROL incluye:

- pH
- Conductividad
- Turbidez
- Color
- Amonio
- Fluoruro (cuando exista fluoración)
- Cloro reidual libre
- Bacterias Coliformes
- E. Coli

Eibar: informe 2019 23

 3
ANALISIS DE LA CALIDAD DEL AGUA (II)

El análisis COMPLETO incluye:

pH , Conductividad, Turbidez, Color,Bicarbonatos,Cloruros,
Sulfatos, Fluoruros, Nitratos, Calcio, Magnesio,
Sodio, Potasio, Dureza total (Ca), Residuo Seco,
Amonio, Nitritos, TOC, Aluminio, Hierro, Manganeso, Cinc,
Cadmio, Plomo, Cobre, Cromo, Niquel, Arsénico,
Antimonio, Selenio, Mercurio, cianuro libre, Coeficiente
de absorción espectral, Coliformes totales, E. Coli,
Enterococos, Aerobias 22ºC
Clostridium perfringens, Cloro libre residual, Salmonella,
Boro, Simazine, Atrazine, Terbutilazine, Secbumeto n,
Prometrine, Terbutine, Benzo(b)Fluoranteno, Benzo(k)Fluoran
teno, Benzo(a)Pireno, Indeno(1,2,3,- cd)Pireno,
enzo(g,h,i)Perileno,
BHC alpha, BHC beta, BHC gamma, BHC delta,
Heptacloro, Aldrin Heptacloro epoxido (a), Heptacloro epoxido (b,)
Endosulfan alpha,Dieldrin, ppDDE, Endrin, Endosulfan beta,
ppDDD, Endrin aldehyde, Endosulfan sulfate y ppDDT.

Eibar: informe 2019 24

 3
CONCLUSIONES

Una muestra de la red ha sido calificada como No Apta. El resto de las

muestras analizadas han dado resultados correctos en TODOS los
parámetros.

Eibar: informe 2019 25

 informe de actividad del ciclo integral del agua

4
ENCUESTA DE PERCEPCION

Eibar: informe 2019 26

 EIBAR
ASPECTOS DEL AGUA:
Olor del agua
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 50 44
45
40
MUY BUENO 44 5 94% 35
30
BUENO 2 4 4% 25
20
REGULAR 1 3 2% 15
10 2 1
MALO 0 2 0% 5 0 0 0
0
MUY MALO 0 1 0% Muy Bueno Regular Malo Muy malo NS/NC
bueno
NS/NC 0 0 0%

0%
4% 2% 0%0% Muy bueno
VALOR MEDIO Bueno
DE LAS Regular
RESPUESTAS 4,91
*Sin tener en Malo
cuenta NS/NC 94% Muy malo
NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ASPECTOS DEL AGUA:
Color del agua
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 50 44
45
40
MUY BUENO 44 5 94% 35
30
BUENO 1 4 2% 25
20
REGULAR 1 3 2% 15
10 1 1 1
MALO 0 2 0% 5 0 0
0
MUY MALO 1 1 2% Muy Bueno Regular Malo Muy malo NS/NC
bueno
NS/NC 0 0 0%

0% 0%
2% 2% 2% Muy bueno
VALOR MEDIO Bueno
DE LAS Regular
RESPUESTAS 4,85
*Sin tener en Malo
cuenta NS/NC 94% Muy malo
NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ASPECTOS DEL AGUA:
Sabor del agua
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 45 39
40
MUY BUENO 39 5 83% 35
30
BUENO 3 4 6% 25
20
REGULAR 3 3 6% 15
10 3 3
5 1 1 0
MALO 1 2 2%
0
MUY MALO 1 1 2% Muy Bueno Regular Malo Muy malo NS/NC
bueno
NS/NC 0 0 0%

6% 2% 2% 0% Muy bueno
6%
VALOR MEDIO Bueno
DE LAS Regular
RESPUESTAS 4,66
*Sin tener en Malo
cuenta NS/NC
83%
Muy malo
NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ASPECTOS DEL AGUA:
Presión del agua
45 42
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE
40
MUY BUENO 42 5 89% 35
30
BUENO 0 4 0% 25
20
REGULAR 5 3 11% 15
10 5
MALO 0 2 0% 5 0 0 0 0
0
MUY MALO 0 1 0% Muy Bueno Regular Malo Muy malo NS/NC
bueno
NS/NC 0 0 0%

0%
0%
0%
0% Muy bueno
VALOR MEDIO 11% Bueno
DE LAS Regular
RESPUESTAS 4,79
*Sin tener en Malo
cuenta NS/NC 89%
Muy malo
NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
CORTES EN EL SUMINISTRO DEL AGUA:
¿Ha tenido cortes?
50 47
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 45
40
SÍ 0 1 0% 35
30
NO 47 5 100% 25
20
NO RECUERDO 0 0 0% 15
10
NS/NC 0 0 0% 5 0 0 0
0
Sí No No recuerdo NS/NC

0% 0%
0%
VALOR MEDIO
Sí
DE LAS
RESPUESTAS 5,00 No
*Sin tener en No recuerdo
cuenta NS/NC
100% NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
CORTES EN EL SUMINISTRO DEL AGUA:
¿Le informamos previamente?
50 47
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 45
40
SÍ 0 5 0% 35
30
NO SIEMPRE 0 3 0% 25
20
NO 0 1 0% 15
10
NS/NC 47 0 100% 5 0 0 0
0
Sí No siempre No NS/NC

0% 0% 0%

VALOR MEDIO Sí
DE LAS
RESPUESTAS 0 No
*Sin tener en siempre
cuenta NS/NC 100% No

Eibar: informe 2019

 EIBAR
CORTES EN EL SUMINISTRO DEL AGUA:
¿Cuánto tiempo se quedó sin agua?
50 47
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 45
40
UNAS HORAS 0 5 0% 35
30
1 DÍA 0 3 0% 25
20
2 DÍAS O MÁS 0 1 0% 15
10
NS/NC 47 0 100% 5 0 0 0
0
Unas horas 1 día 2 días o más NS/NC

0% 0% 0%
VALOR MEDIO Unas horas
DE LAS
RESPUESTAS 0 1 día
*Sin tener en
cuenta NS/NC 2 días o más
100%
NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
EL PRECIO DEL AGUA:
¿Qué le parece el precio del agua?

RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 18 16

16
MUY BARATO 0 5 0% 14 11
12 10
BARATO 2 4 4% 10 8
8
REGULAR 10 3 21% 6
4 2
CARO 16 2 34% 2 0
0
MUY CARO 8 1 17% Muy Barato Regular Caro Muy caro NS/NC
barato
NS/NC 11 0 23%

0% 4% Muy barato
VALOR MEDIO 23% Barato
21%
DE LAS
Regular
RESPUESTAS 2,17
17%
*Sin tener en Caro
cuenta NS/NC 34%
Muy caro
NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
EL PRECIO DEL AGUA:
¿Qué le parece el precio en comparación con otros servicios?
20 18
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 18
MÁS BARATO 13 5 28% 16 13
14
PARECIDO 7 3 15%
12 9
10 7
8
MÁS CARO 9 1 19% 6
4
NS/NC 18 0 38% 2
0
Más barato Parecido Más caro NS/NC

VALOR MEDIO 28% Más barato

38%
DE LAS
Parecido
RESPUESTAS 3,28
*Sin tener en 15% Más caro
cuenta NS/NC 19% NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
EL PRECIO DEL AGUA:
¿Qué le parece la relación Precio/Calidad del servicio?
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 25 22
20
MUY BUENA 2 5 4% 14
15
BUENA 22 4 47% 9
10
REGULAR 9 3 19%
5 2
MALA 0 2 0%
0 0
0
MUY MALA 0 1 0% Muy Buena Regular Mala Muy mala NS/NC
buena
NS/NC 14 0 30%

4% Muy buena
VALOR MEDIO 30% Buena
DE LAS
Regular
RESPUESTAS 3,79 47%
*Sin tener en Mala
cuenta NS/NC
19%
Muy mala
0%
0% NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
INFORMACIÓN EN LA FACTURACIÓN:
¿Le parece suficiente la información detallada en la factura?

25 23 23
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE
20
SÍ 23 5 49%
15
NO 1 1 2%
10
NS/NC 23 0 49%
5 1
0
Sí No NS/NC

VALOR MEDIO
DE LAS 49% 49% Sí
RESPUESTAS 4,83
*Sin tener en
No
cuenta NS/NC

2%

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ATENCIÓN AL ABONADO EN NUESTRAS OFICINAS:
¿Ha estado en nuestras oficinas?
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 35 29
30
SÍ 14 5 30% 25
NO 29 1 62% 20 14
15
NS/NC 4 0 9% 10 4
5
0
Sí No NS/NC

VALOR MEDIO 9% 30% Sí

DE LAS
RESPUESTAS 2,30
*Sin tener en No
cuenta NS/NC
62%

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ATENCIÓN AL ABONADO EN NUESTRAS OFICINAS:
¿Tardaron mucho en atenderle?
40 36
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE
35
NO 10 5 21% 30
25
REGULAR 1 3 2% 20
15 10
SÍ 0 1 0% 10
5 1 0
NS/NC 36 0 77%
0
No Regular Sí NS/NC

VALOR MEDIO 21% 2% No

DE LAS 0%
4,82 Regular
RESPUESTAS
*Sin tener en 77% Sí
cuenta NS/NC
NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ATENCIÓN AL ABONADO EN NUESTRAS OFICINAS:
¿Qué operación realizó?
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 40 34
35
SOLICITUD DE 30
1 3 2%
ALTA/BAJA 25
RECLAMACIÓN 20
1 2 2% 15 11
DE LA FACTURA 10
OTROS 11 1 23% 5 1 1
0
NS/NC 34 0 72% Solicitud de Reclamación de Otros NS/NC
alta/baja la factura

2% 2% Solicitud de
alta/baja
VALOR MEDIO
23% Reclamación
DE LAS de la factura
RESPUESTAS 1,23
*Sin tener en 72% Otros
cuenta NS/NC

NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ATENCIÓN AL ABONADO EN NUESTRAS OFICINAS:
¿Qué trato le dio nuestro personal?
35 33
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE
30
MUY BUENO 5 5 11% 25
BUENO 8 4 17% 20
15
REGULAR 0 3 0%
8
10 5
5 0 1 0
MALO 1 2 2%
0
MUY MALO 0 1 0%
NS/NC 33 0 70%

Muy bueno

VALOR MEDIO 11% Bueno

DE LAS 17%
Regular
RESPUESTAS 4,21
*Sin tener en 70% 0% Malo
cuenta NS/NC
2% Muy malo

NS/NC
0%

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ATENCIÓN AL ABONADO EN NUESTRAS OFICINAS:
¿Qué le parecieron nuestras oficinas?
35 33
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE
30
MUY BIEN 0 5 0% 25
BIEN 12 4 26% 20
15 12
REGULAR 2 3 4% 10
5 0 2 0 0
MAL 0 2 0%
0
MUY MAL 0 1 0%
NS/NC 33 0 70%

0% Muy bien

Bien
VALOR MEDIO 26%
DE LAS Regular
RESPUESTAS 3,86
70% Mal
*Sin tener en
cuenta NS/NC 4%
Muy mal
0%
NS/NC
0%

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ATENCIÓN TELEFÓNICA:
¿Nos ha telefoneado alguna vez?
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 35 30
30
SÍ 13 5 28% 25
NO 30 1 64% 20
13
15
NS/NC 4 0 9% 10 4
5
0

VALOR MEDIO 9% 28% Sí

DE LAS
RESPUESTAS 2,21 No
*Sin tener en
cuenta NS/NC
64%
NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ATENCIÓN TELEFÓNICA:
¿Tardaron mucho en atenderle?
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 40 35
35
NO 11 5 23% 30
25
REGULAR 0 3 0% 20
15 11
SÍ 1 1 2% 10
5 0 1
NS/NC 35 0 74%
0

VALOR MEDIO 23% 0% No

DE LAS
4,67 2% Regular
RESPUESTAS
*Sin tener en 74% Sí
cuenta NS/NC
NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ATENCIÓN TELEFÓNICA
¿Qué operación realizó?
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 40 35
35
SOLICITUD DE 30
0 3 0%
ALTA/BAJA 25
RECLAMACIÓN 20
1 2 2% 15 11
DE LA FACTURA 10
OTROS 11 1 23% 5 0 1
0
NS/NC 35 0 74% Solicitud de Reclamación de Otros NS/NC
alta/baja la factura

0% 2% Solicitud de
alta/baja
VALOR MEDIO 23%
DE LAS Reclamación
1,08 de la factura
RESPUESTAS
*Sin tener en 74% Otros
cuenta NS/NC
NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
ATENCIÓN TELEFÓNICA:
¿Qué trato le dio nuestro personal?

RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 40 34

35
MUY BUENO 3 5 6% 30
25
BUENO 8 4 17% 20
15 8
REGULAR 1 3 2% 10 3 1 1
MALO 0 2 0% 5 0
0
MUY MALO 1 1 2%
NS/NC 34 0 72%

2%
6% Muy bueno

Bueno
VALOR MEDIO 17%
DE LAS 0% Regular
RESPUESTAS 3,92
*Sin tener en 72% 2% Malo
cuenta NS/NC
Muy malo

NS/NC

Eibar: informe 2019

 EIBAR
COMPARACIÓN CON OTROS SERVICIOS:
¿Qué le parece el servicio del agua comparativamente con otros
servicios?
20 18 17
RESPUESTA CANTIDAD VALOR PORCENTAJE 18
16
MEJOR 12 5 26% 14 12
12
IGUAL 18 3 38% 10
8
PEOR 0 1 0% 6
4
NS/NC 17 0 36% 2 0
0

Mejor
VALOR MEDIO 26%
36%
DE LAS Igual
RESPUESTAS 3,80
*Sin tener en Peor
cuenta NS/NC 38%
NS/NC
0%

Eibar: informe 2019