1.

Qué son las no conformidades:

Una no conformidad es una situación en la que aparece un fallo o un error en una empresa debido
a que no se han ejecutado bien los procesos que se han establecido. Pueden ser fallos en tus
procesos dentro de cualquier departamento de la empresa.

3. Es un conjunto de elementos relacionados entre sí orientados en una forma de trabajar

basado en procesos, con una política de trabajo para alcanzar objetivos. Dichos elementos
pueden ser recursos humanos, recursos económicos, infraestructura y equipos, conocimientos
y experiencia, etc.

Sistema de gestión

6. Defina brevemente el significado de cada uno de los elementos del ciclo P – H - V – A

PLANIFICAR: En esta etapa se definen los objetivos y cómo lograrlos, esto de acuerdo a políticas
organizacionales y necesidades de los clientes. .

HACER: Es ejecutar lo planeado, en esta etapa es recomendable hacer pruebas pilotos antes de
implantar los procesos definidos. En su desarrollo se puede evidenciar los problemas que se tienen
en la implementación, se identifican las oportunidades de mejora y su implementación.

VERIFICAR: En esta etapa comprobamos que se hayan ejecutado los objetivos previstos mediante
el seguimiento y medición de los procesos, confirmando que estos estén acorde con las políticas y
a toda la planeación inicial.

ACTUAR: Mediante este paso se realizan las acciones para el mejoramiento del desempeño de los
procesos, se corrigen las desviaciones, se estandarizan los cambios, se realiza la formación y
capacitación requerida y se define como monitorearlo.

8. Es una manifestación que realiza una empresa acerca de cómo actúa y cuáles son las pautas o
reglas que se establecen en el día a día para trabajar que le lleven a mejorar continuamente y
hacer las cosas bien a la primera.

Establecer una política de calidad