Capitulo 15 LA ELABORACION DEL CUESTIONARIO Diferantes técnicas de recopilacion de datos se apoyan en la uti- zaci6n de cuestionarios: ‘Ander-Egp, Ezequiel, “La caboracite del cocstonarie”. ~ Ba wr: Técnicas de Siccaniaae rere one imvestigncin social. -- 21a. de. -- Buenos Aires : Humanitas, 1986 . p. 271-289 + las escalas de medicion de actitudes y opiniones: 1 Rs euonuonoe st La elaboracion det evetonaio conituye un te El en desert ius inesiucones es ia as mance tae Tage chor snengieses th sree ce nu conerocon eos" o ane cont sr opncoer senor ans conasoms Jos viteren En este capitulo nos vamos & eehur 3 la expicacion ‘ tes aspectos que compora la elanoracion de un ime 2 los requis y exigancias det metoco cientiico tnauctoas Vel de procecimientos operatives y de acuerdo con is experienc! ‘mulads y sistematzada acerca de la practica de preosrecion ae ‘Para esto consideraremos las siguientes cuestiones 1. Requisites fundamentales para Ia elaporacior at cvetlit 2. Elevestionaro: sus tinos v modalades 3, Preparacién, redaccion y presentacién del cuestonarie1, Requisitos tundamentales para fa elaboracién de cuestio- narios Un cuestionario es por definicién un instrumento de recopilacién de da- 108, Figurosamente standarizado, que traduce y operacionaliza determinacos problemas que son objeto de investigaciOn. Esta operacionalizacion se realize mediante la formulacion escrita de una serie de preguntas aue, respondidas por los sujetos de la encuesta, permiten estudiar el hecho propuesto en la in Vestigacién 0 verificar hipotesis formuladas. Para que el cuestionario cumpla con las exigencias del método cientifico. debe responder a dos requisitos: + validez + fiabilidad La validez consiste en captar, de manera significativa y en un grado de —“exactitud suficiente y satisfactorio, aquetio que es objeto de investigacior. Esto, a su vez. depende de le adaptacion del cuestionario al objeto de invest: ‘gacién y de la validez de los indicadores de las preguntas. Dicho en breve’ un Cuestionario es vélido si los datos obtenidos se ajustan a Ia realidac sin cis torsion de los hechos. Por su parte, |s fiabilidad del cuestionanio como instrumento de recotec ci6n de datos viene dada por la capacidad de obtener iguaies 0 simiiares re- sultados aplicando las mismas preguntas acercs de los mismos hechos ¢ f¢ Ademas de estas exigencias metodologicas, el cuestionaric deve reunir otros requisitos: Tecilitar le tabulacion ae ios Gatos recogidos y e) examen los mismos, asegurar is comparabilidad oe las respuestas aue dan ias perso- nas 0 grupos investigados, adaptacion a los medios que se poseen para reali- zar el trabajo, etc. Aetomando ei tema de los dos requisitos fundamentales. e! problema téc- nico 8 resolver es e! siguiente: écmo comprobar a valide? y fiabilidad de Ios, ‘uestionarios?... Nunca podemos tener una seguridad absoluta, sin embargo pueden introducirse algunos elementos de control. Sefialamos algunos mas ‘conocidos: + comprobacién por otras fuentes de informacién: es fo que se liame © coross-check questions».+ una segunda técnica es la denominada eknow groups», que consiste en aplicar el cuestionario a personas que de antemano se sabe que tienen valores muy altos 0 muy bajos respecto a las caracteristicas que se pretenden conocer con el cuestionanio ++ otra técnica es la de contrastar las respuestas verbales con el compor- tamiento real + por ultimo, puede ser también un auxiliar ati! la llamada «random pr0- ber © prueba aleatoria, mediante lo utlizacion de preguntas que sirven para aclarar respuestas y saber #1 grado de comprensién que tienen los enctiestados. 2. El cuestionario: sus tipos y modalidades Al roferimos a los cuestionarios podemos distinguir diferentes tipos y modalidades, con arreglo a distintos eriterios de ciasificacion a. Cuestionarios de respuesta indirecta y cuestionarios de respuesta directa: segin la forma (directa o indirecta: de obtener las respuestas suelen distinguirse dos tips de cuestionarios: + los cuestionarios de respuesta indirecta, que son los utiizados en las entevistas estructuradas + los cuestionarios de respuesta directa, més conocidos como «cuestio- nario postales» o eenviados por correo, aunque también corresponde 8 esta Categoria ei cuestionario por grupo o de redaccién colectiva. Como ya se explicé, los primeros necesitan del entrevistador, mientras que ios segundos son respondidos directamente par la persona 0 grupo inte- rrogado. » Cuestionario pre-codificado y cuestionario post-codificado Gra disuncion que suele hacerse entre ios diferentes tipos de cuestio 18 rios es la que se realiza teniendo en cuenta las diferentes formas de estructu rar las preguntas en relacion con la codificacion de las respuestas, Se denomina cuestionario pre-codificado 2 aquél cuyas preguntas estar. formuladas de tal manera aue slo exiger: elegir respuestas preestablecidas, de acuerdo con el codigo que se ns escogido. La eleccién puede efectuarse mediante una sefal (cruz o tilde) en el lugar reservado a tal efecto. Por lo ge- eral, el cuestionaric pre-codificado utiliza preguntas cerradas 0 preguntas en abanico con alternativas multiples Por su parte, el cuestionario post-codificade es aquél cuyas respuestas estén formuladas libremente con las palabras y terminos det sujeto encuest do. Este tipo de cuestionario se elabora generalmente con preguntas abiertas. 2 3. Preparacién, redaccién y presentacién del cuestionario. Para ta elaboracién de un cuestionario es preciso tener en cuenta una serie de reglas y principios que son el resultado de la experiencia acumulada y siste- ‘matizada en el campo de la investigacién en sus dimensiones y aspectos mas operativos. ‘4, La forma de ias preguntas. En lo que concieme a Is forma de las preguntas, éstas suelen clasificarse cen tres categorias: ++ preguntas abiertas, ‘+ preguntas cerradas 0 dicotémicas * preguntas categorizadas: '* preguntas con respuestas en abanico ‘+ preguntas de estimacion Preguntas abiertas. Las preguntas abiertas, que suelen denominarse también «libres» o ano limitadas», son aquéllas en las que el interrogado construye la respuesta con su propio vocabulario, diciendo cuanto desea so- bre Ia cuestién planteada y sin tener ningun limite alternative para su res- puesta Asi, por ejemplo. la pregunta «Qué piensa usted de la politica econdmica del gobierno nacional?» es una pregunta abierta, ya que-la respuesta puede ser dada libremente segin la opinién del interrogado y de ta manera que él desee Esta forma de prequntas presenta la ventaia de aue el informante Duede enic car la respuesta con plena litertad y segun sus modalidades y deseos. expre: Sando sus opiniones de manera mas matizada y profunda Tiene el inconve: Diente de que resulta dificultosa la categorzacién y tabulacion de las respues- tas ya que éstas deben ser ordenadas (codificadas) de acuerdo con ceterm nagas categorias, Preguntas cerradas o dicotémicas. Estas prequntas. llamadas tambien alimitadas» 0 ealternativas fijas», s6lo pueden ser contestadas por un «six © ‘un ano», y en ultimo caso por un ano sé» 0 «sin opinion». No hay, en este caso, matices de respuestas ni posiciones intermedias, ni se de lugar 2 cue ccontesten qutenes todavie no se han formade un juicio sobre el problema, La pregunta abierte, que anteriormente habiamos puesto como ejempic. bodemos transformarla en cerrada si la formulamos de la siguiente manera: ¢Estd usted de acuerdo con le politic ‘nacional?: si... sin opinién...no sabe.. Como es obvio, la respuesta debe ser forzosamente «sin 0 «nov. salvo que la contestacion corresponda a un «sin opinion» 0 @ un «no saber. Estas preguntas se adaptan muy bien en los casos de cuestiones de he- cho: son facilmente tabuladas y facilitan la cuantficacion mediante la asigna: Gin de puntuaciones. Por otra parte, hacen las respuestas mas objetivas y fiables, ya que es posible anotarias con tods fidelidad. ‘econémice de! gobier 25Sin embargo, las desventajas de las preguntas cerradas son también evi- dentes: no permiten matizar el pensamiento y limitan las respuestas o alterna- tivas prefijadas por el investigador que ha redactado las preguntas. Preguntas categorizadas © de eleccién milltiple. Se trata, en cierto modo, de preguntas cerradas que, dentro de los extremos de una escala, per miten’ una serie de aiternativas de respuestas cuyos Matices son Tyados de antemano. En ellas, las respuestas posibies ya vienen dadas y estructuradas junto con ta preguntas: el interrogado sélo tiene que elegir entre varios tipos e grados de opinion. Las preguntas categorizadas admiten dos formas, que Duverger (1) denomina: ‘+ preguntas con respuestas en ebanico + preguntas de estimacién Como una forma de preguntas categorizadas, tenemos las preguntas con respuestas en abanico, que permiten contestar escogiendo o sefalando tuna 0 varias respuestas presentadas junto con la pregunta. En un estudio para un programa de desarrollo de la comunidad, podria utiizarse este tipo de pre- ‘untae de aciierdo con el ejemplo siguiente: ‘Agu hay una Ista de sence pdleas. Por favor, ncique les eneo sonics que conscere tna eniportsntes de atendar en el Barto Serica eetnco ‘Asistencie médies Vivendi Clneas Desempieo Sala de prmeros aunt. Detensa socal Obras santanas, Escuelas Telttones. oveactin de aan Correos Guoraers Mereadoe ‘ranspones pubices ‘Alumbrado odphco Bidbotecae Matera Camoos aeservos Proteccion gel masio ambvents En este ejemalo. e! abanico de respuestas es cerrado. ya que quien con- testa no tiene posibiligad de manifestar su opinién fuera de las respuestas in- cluidas. Puede transtormarse en abierto con solo agregar la posibilidad de dar tuna respuesta libre distinta de las escatas, por ejemplo: «lndique otros proble- mas ue considere importantesy. Si se desea ~v éste serie otre alternatve~ puede pedirse un ordenamiento ‘92 las respuestas segun Ie imoortancle ave les atriouya. Cuando se opte 00 este procedimienio hay que poner ia siguiente indicacion: «Coloque un + oe- lante de ta que considere le necesidac mas importante; un 2 delante de la que ‘sigue en importancia, y asi sucesivamentes. Estas preguntas en abanico son facitmente tabulables, permiten une ex- ploracién er. profundidad casi tan buena como las preguntas abiertas y ayu- dan 2 responder al sujeto interrogado. Tienen, no obstante, el inconveniente de sugenr jas respuestas, con lo cual quien contesta puede verse inclinado a sefalar respuestas en las que nunce habria pensado. Las dificultades se sue- len presentar a la hora de evaluar las respuestas. Superar este riesgo depende en gran medida de la habilidad de quien elabora las preguntas y las alternati- vas de respuestas. tra forma de categorizacién son las preguntas de estimacién: este tipo, de preguntas introducen, dentro del abanico de respuestas, diversos grados de intensidad para un mismo item. Las respuestas sugeridas, en lugar de ser ‘cualitativas, son aqui cuantitativas e indican un gredo de intensidad creciente (0 decreciente. Se trata, pues, de una variante del abanico cerrado, en donde et interrogado puede elegir la respuesta segiin el grado de adhesién a la pregun- 1a, He aqui algunos ejemplos: (© aut opine usted cet paltica candmies del gobierno nscinaP? ‘Aprobacién total ‘Aprebacién con reparos. Poscion no deiniga (ni aprobacion i desaprobacion) Deesprabecisn en eirtos aspectos Desaprobacion tot (© tteewsor. 5 epersonl oe Serco? Este tipo de preguntas resulta valioso en jos casos en que la interroga: clén directa puede ser considerada indiscreta, impropia, intencionada 0 peli {grosa por cualquier motivo. No obstante, tiene los inconveniente generates de Muchos tests: la apreciacion subjetiva sobre la validez del indice. Debe tener- Se mucho cuidado en la interpretaci6n de las respuestas y en la correlacion Que se establesco entre cl indice © eintoma revelador adoptado y la realidad de los hechos. Preguntas tamiz: son preguntas que actlan como filtro en relacion con otras preguntas y se formulan antes o después de la pregunta considereds importante. Por ejemple, si formulamas la pregunta: «Piensa usted comparse un automéviP. algunos contestarén no porque ya lo tienen. Entonces hay que hacer una pregunta tamiz que, en este caso, precede a la pregunta importan: te: a Tiene usted automovil?: si. 00.2. Las preguntas introductorias 0 rompehielos son aquéllas «sin impor tancia e inotensivas» (no dan lugar a controversias) que se hacen el comienzo de! cuestionario para captar la atenci6n, romper el hielo y ganarse la confian- za del entrevistado, Preguntas amortiguadores: son cuestiones que actlan como muelies precediendo e preguntas que tratan temas diviciles escabrosos: asi pue' Tentan amortiguar el efecto que pueden tener determinadas preguntas. Embudo de preguntas: mas que un tipo de pregunta, se trata de una for- ma de disponer las preguntas en una progresion logice, que puede ir desde las mas sencillas a Ia més complicadas o desde los aspectos mas generales @ las cuestiones mas concretas y precisas. 280 ©. Laeleccién de las preguntas En lo concemniente 2 este punto, hemos de destacar que es una terea condicionada por muy diversos factores: ‘+ naturaleza de la informacién que se desea obtener + nivel socio-cultural de aquellos a quienes se aplicara el cuestionario ++ caracteristicas, modalidades, costumbres, prejuicios, tradiciones, con flictos, etc. de ia poblacién en donde se realiza ia encuesta * variables buscadas. + posibilidades y limites de la investigacion, etc No puede establecerse, pues, un criterio normative general en lo que se refiere a la mejor eleccion de las preguntas, ya que esto dependera de los fac- tores que incidan en cada caso concreto. No obstante, existen ciertas regias ‘generales que pueden ser tiles si se adopten con la necesaria flexibilidad v Ccreatividad con que hay que uflizar todas las pautas operativas, M. Parten (2), resumiendo lo que ha sido publicado al respecto y basin: dose en su propia experiencia, expone una serie de sugerencias que nosotros Fesumimos @ continuacion, adaptandolas a la finalidad introductoria de este trabajo. 1. Deben incluirse solamente preguntas que tengan una relacién directa con el problema en si, 0 con la evaluacion de la metodologia empieada en te investigacién (especiaimente como control 2, No deben incluirse las preguntas cuyas respuestas pueden obtenerse ‘con mas exactitud y eficacia de otras fuentes de informacién, excepto en el caso de que se desee empiearlas como comprobacion de la muestra o en 2 tabulacién de nuevos datos recogidos durante la investigacién, 3. Se tendrin en cuenta los requisitos y necesidades establecidos en los planes de codificacién o tabulacién de la encuesta 4. Dentro de lo posible, se buscara que los datos obtenidos sean comps rables. Se tendran en cuenta otros estudios o encuestas realizadas sopre te mas semejantes, usando, si es posible, las mismas preguntas, terminoiogie. definiciones y unidades de medici6n. Esto permitiria Ia comparacién con abje- tivos similares. En lo que respecta a definiciones, y en particular en lo que ate fie @ estudios de poblacion, viviends y cugstiones rurales, sugerimos Que se tengan en cuenta las conclusiones adoptadas por e! Instituto Interamericanc de Estadistica (1) 5. Las preguntas deben ser de tal naturaleze y forma que los individuos interrogados puedan responderlas sin mayores dificultades. Han de ser facii- ‘mente comprensibies y estar a la altura de su nivel de informacion (excencion hecha de los casos en que lo que se desea investigar es, precisamente, el n'- vel de informacién de un grupo determinado). Asi, por ejemplo, si se desea realizar en el pais una encuesta sobre el control de Ia natalidad, no puede in- Cluirse una pregunta como «¢Acepta usted e neomalthusianismo?s, porque legran masa del pablico no ests capacidad para entender lo que este término significa. La misma cosa ocurtiria si se preguntara «¢Qué piensa usted de los estudios econémicos de la CEPAL?s. El eneomalthusianismoy y la «CEPALy son cuestiones que exceden el nivel previsible de informacién de las gentes, ‘comunes. Es de esencial importancia no plantear aquellas cuestiones que son ‘superiores al nivel de conocimientos previsibles en los sujetos interrogados o ‘que estan totalmente fuera de su ambito ae interés. De lo contrano, se corre fe riesgo de caer en graves errores y de crear situaciones embarazosas. 6. Deben evitarse todas las preguntas confidenciales e indiscretas que no son necesarias. Es conocido el ejemplo de un estudio de caracter social realizado en Estados Unidos, en el cual se preguntaba a las mujeres casadas, Si vivian 0 no con sus maridos. Esta pregunta, por su indiscrecién, produje los rosentimientos que son de suponer y frustrd los resultados de la encuesta. Sin ‘embargo, los temas tabi también deben investigarse, si bien hay que hacerlo con precauciones especiales 7. No deben incluirse preguntas que exijan excesivo trabajo 2 quienes han de responderlas, 4. El estilo 0 modo de formular y redactar las preguntas Cada pregunta formulada en un cuestionario tiene por finalidad obtener cient informacion. Es de sentido comdn la necesidad de formularla de tal modo que pueda obtenerse esa informacion, En efecto, ados maneras de formular una pregunta proporcionan diferen- tes distribuciones de las respuestas, pero es raro que exista un medio de de- terminar Ia formulaciin mAs valedera. es decir. la que refleje de manera mas precisa el estado real de la opinion sobre el asunto (3). Del riodo o manera de formular Ia pregunta depende, en gran medida, el contenido y la fidelidad de la respuesta. Una serie de normas son unwersalmente admitidas al respecto. Sim pretension de hacer una enumeracién exhaustiva, sefialaremos aquéllas {ue son mas importantes 1. Un cuestionario debe aparecer como un intercambio verbal lo més na- tural posible, Las preguntas deben ser sencillas, claras, concretas y concisas, de modo que resulten de facil comprension para las personas a quienes van dirigidas. No debe darse lugar a interpretaciones dudosas o faisas. Es preciso cuidar ante todo la simplicidad y claridad de las expresiones. fevitando 1000 maientendido en razén de 1a ausencia del encuestador. Voce- bulanio y sintaxis deben ofrecer e! maximo de posibilidades de comprension de las preguntas. 2. En a eleccién de las palabras no sblo se tendré en cuenta el vocabule rio utilizado por las personas interrogades sino también su «sistema de refe- rencian, en lo que resoecta a le equivalencia semantica. ‘Quien redacta las preguntas debe colocerse en el lugar de quienes han de responderlas, dentro de un mismo «marco de referencian o ambito linguistico. En algunos casos, las palabras se prestan a confusién o tienen diferentes sen- tides Segin el contexto en que se utilizan. 2 3. La pregun.a debe posibilitar una sola interpretacién, inequivoca 0 in mediata. Si se pregunta por ejemplo «cEs usted propietario o inquilino de la casa que 0cupa7s, no es posible responder con un «sip © un «no» sin dar lugar 2 confusion. Una pregunta, obviamente, debe ser comprendida, y comprendi- dda de la misma manera por todos, 4, Cuando la pregunta tiene un eabanico» de alternativas, éste debe pre- sentar en forma adecuada las que se dan en relacion con la cuestién en estu- dio. 5. Las preguntas no deben sugerir las respuestas, incitando a responder ‘en un sentido més que en otro. Si, por ejemplo, se pregunta: «No cree usted que es conveniente modificar el sistema de alumbrado?s, se esta sugiriendo la respuesta afirmativa. La forma correcta seria: «¢Cree usted conveniente modi- ficar el sistema de alumbrado?». De lo que se trata es de no poner las respues- tas en boca de los entrevistados. 6. En ias preguntas, se han de evitar todos los términos vagos, como amuchon, poco», «frecuentes, «regulars, «a veces», ya que ellos pueden tener significaciones y alcances muy diferentes, segin sean las personas que res- ponden, 7. Cada pregunta debe contener una sota idea y referirse a un solo sujeto; de otro modo, se corre el riesgo de confusién, propio de las preguntas de «do- ble cafién», He aqui un ejemplo de edoble canons: “dEstd usted a favor 0 se opone a l ereacion dl servicio médica psquitic en los ambu- Itoros 9 ottes exoansiones de fa saguniiad socal» Ina persona entrevistada puede estar de acuerdo con la implantacién det ‘médico psiquidtrico en loc ambulatorios y oponoree a la oxpancion de lo seguridad social otros émbitos (0 ala inversa) Esta confusién o cificutad ‘para expresar la respuesta, proviene del hecho de que la pregunta contiene dos ideas. e. Estructura de las preguntas La estructura de las preguntas condiciona las respuestas. La experiencia realizada por el psicdlogo M. Muscio para controlar la garantia y exactitud de las respuestas, segun el modo de estructurar las preguntas, es bien ilustrativa ‘sobre este punto (4). A un grupo de 56 personas (21 mujeres y 35 hombres) ‘se les presentaron cinco films de corta duracion (25 a 28 segundos cade Uno} estos films consistian en 450 fotografias y se exhibieron para cada per- ‘sona tantas veces como fue necesario. Inmediatamente después, se plantea- ron, a las 56 personas. diferentes preguntas, que se distribuian en dos tipos: cuatro de orientacion subjetiva y cuatro de onientacién objetiva, que pueden reducirse a los ocho tipos siguientes: De orientactin aubjetive: 1. dha visto ustad una X? (article infin) 2 Wiavisto usted ie 2... artcuo define) 3. Noha vieto uted una X? {forma negative y aiculo inden) : 4. Goa visto usted te X7 forma negative yericuo defiido}Format Forma i si coe 56% No 2% No 2am Sin oni» 29% — Sinpinién 20% Puede advertirse que e! aumento de ja adhesidn y el rechazo en la forma Ii se ha hecho a costa de las respuestas sin opinién, ‘A modo de experimento sobre el efecto de la mencién de personalidades. ‘en ung encuesta planteamos, 2 un mismo g:upo, una sola cuestion acerca de Ta politica petrolera, en une de cuyas moaalidades se hacie mencién al presi- dehte Frondizi como sostenedor de determinada tesis. Esta sola referencia provocaba polarizacién (aumento de aprobaciones y desaprobaciones) El mismo fenémeno, pero en sentido inverso, se produce cuando e! per sonoje que $8 menciona en la pregunta esta desprestigiado a los ojos pub! «La influencia de ta simpatia 0 de Is antipatia. Una misma pregunta obtenciré resultados diferentes segun lieve 0 no incluida una carga afectiva. El fendmenc es muy semejante al descrito en al ejemplo antenor. El papel cue jueoa la antipatia se pone de relieve en una encuesta realizada en Estados Unidos en marzo de 1940, en una de cuyas preguntas se incluyd el nombre de Hitler Las dos formas en que se planteo ia cuestion fueron ias siguientes: 1 eCowe usec que Estoaos Unis cederénacer mas do gue hace oar sys Inglaterra y I La pnmera parte gual agrenenoose a final Inglaterra y Francia en su iene contra Hi ther! Ferns Forma i have io autcente 22% ia Dede acer mas. eee 768 Seo oe a Toe ‘avés de todos in ejempias que Nev0: 2a00 oueds demos aguas observesier ' orvce eh @ momeNte Ge resiaste” 12¢ ierta: oataw or sutiles uSDE! 3 veces oasan indvertioas. Tencia de aevermnagas resnuestas. Existe: dos ods Drincipaves de pregur: tas de controk unas oare se hacen preguntas iramoas: y o:°es pers verificar la consistencia Ge las res puestas (se introducen preguntas similares pero redactadas ac aiferente for ma v espaciadas entre si dentro ei cuestionaro:, 23