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Departamento de Ingeniería Versión: 01/2020

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Factores de Éxito
El éxito del desarrollo de nuevos productos (DNP) se ha identificado con la consecución tanto de objetivos
financieros y comerciales (beneficio, ventas, período de payback o cuota de mercado) como de objetivos
operativos que puedan ser prioritarios para una empresa (costes, calidad, rapidez, flexibilidad o fiabilidad).

Desarrollar un producto de éxito no es una cuestión baladí. La ratio de productos fracasados es elevado.
Las empresas que son capaces de llevar a cabo estos procesos DNP exitosamente cuentan con una
importante ventaja competitiva. Por ejemplo, en su página web, Mercadona establece que la ratio de éxito
de sus nuevos productos es del 82 %, frente al 24 % de sus competidores. Por este motivo el mundo
académico y profesional ha intentado identificar los factores del éxito del DNP. A continuación listamos
algunos de ellos clasificándolos en seis bloques:

• Factores relacionados con el entorno. Entre ellos se incluye el potencial del mercado, su tamaño y
crecimiento, la intensidad de la competencia, el riesgo, la incertidumbre o la regulación. Por ejemplo,
será difícil diseñar un reproductor de CD de éxito, puesto que su consumo en este momento no está
en alza.

• Factores relacionados con la estrategia. Por ejemplo, la coherencia entre el nuevo producto y la
estrategia corporativa o el grado de ajuste entre los recursos de la empresa y el proyecto (sinergias de
marketing, tecnológicas, etc.). Por ejemplo, si diseño una prenda de estilo «gótico» y la intento vender
en una cadena de tiendas dirigida a un público más adulto y conservador, probablemente el producto
fracasará, aunque esté perfectamente diseñado. En este caso las sinergias de marketing no serán las
adecuadas, y el producto transmite al cliente un concepto diferente al de sus puntos de venta.
Probablemente sus potenciales compradores nunca la encontrarán, ya que no visitan este tipo de
tiendas.

• Factores relacionados con la estructura organizativa. Como se dijo al principio de este tema, el
desarrollo de nuevos productos es un proceso transversal que requiere de la participación de diferentes
especialistas tanto dentro del área de operaciones (R&D, producción, compras, etc.) como en otras
áreas de la empresa (finanzas, marketing, etc.). Los mecanismos que la empresa utilice para dividir el
trabajo entre estas áreas especializadas y luego coordinarlo adecuadamente serán cruciales para
desarrollar un producto de éxito. Entre estos mecanismos se pueden incluir los siguientes:

1. El establecimiento de reuniones periódicas de trabajo.

2. El establecimiento de un lugar físico de trabajo común que facilite la comunicación informal y
formal entre los participantes del DNP.
3. La utilización de distintas tecnologías de información y comunicación como CAD (Computer Aided
Design), bases de datos comunes o videoconferencia.
4. El establecimiento de recompensas comunes.
5. La adjudicación al DNP de un jefe de proyecto o directivo integrador.

La comunicación y coordinación interfuncional supone un reto debido a diferentes barreras, como distintos
lenguajes, objetivos y sistemas de recompensas. El establecimiento de mecanismos como los mencionados
ayuda a reducir estas barreras y coordinar el trabajo de todo el equipo hacia un objetivo común.
Dependiendo de las características del producto a desarrollar (radical versus incremental) o de otras
variables, como la complejidad del producto o del dinamismo del mercado, serán más adecuadas unas
estructuras organizativas u otras.

• Factores relativos a los participantes. Nos referimos aquí a las características de los miembros del
equipo. Por ejemplo, su dedicación al proyecto (tiempo parcial o tiempo completo), su experiencia en
proyectos similares o la influencia de los jefes del proyecto en la empresa.
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• Factores relacionados con el producto: superioridad del producto percibida por los clientes respecto a
la calidad, a la ratio coste-beneficio o a las características innovadoras.

• Factores relacionados con el proceso. Las técnicas y prácticas utilizadas durante el DNP son también
un factor determinante de su éxito. En el siguiente epígrafe se listan algunas de ellas.