FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS

Elaborado por Vicente Echeverry Mosquera

Aprobado por Fernando López
Fecha 31/08/2020
Versión 2.0

INFORMACION BASICA DEL CLIENTE

NOMBRE DEL CLIENTE WILBER HARRY MORENO
DIRECCION DG 75B 6-60 INT 303
TELEFONO 3146860215
NUMERO IBS 112573995
NUMERO IMSI 732176000436918
TIPO DE WNC Indoor X Arcadyan WNC Outdoor Gemtek
CPE Indoor Outdoor
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT_P10_R03_V38
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE
PLAN DE 4 Mbps 6 Mbps X 10 Mbps 15 Mbps
SUSCRIPCION
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI 2
DEL CPE
COORDENADAS LATITUD LONGITUD
GEOGRAFICAS 6.2369655 -75.5965568
INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE
UBICACIÓN GEOGRAFICA
 • CLASIFICACION DEL PROBLEMA
Sin Conexión Baja Velocidad X Intermitencia ´X Sin acceso a destino

• DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA

PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS
Muy intermitente, se reinicia a cada rato el
3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente?
modem
• ¿Se experimenta baja velocidad? (¿con Velocidad Speedtest, descargas, videos
qué herramienta se identifica la baja
velocidad?
Speedtest, descargas, videos, etc.
3.3 Con cuáles páginas o servidores de Ninguna por que se reinicia a cada rato
internet presenta el inconveniente? (Netflix,
YouTube, Facebook, Torrent, Correo
electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)
3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema? Todo el día
3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el Todo el día
inconveniente? (1 vez al día, varias veces al
día, etc.)
3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta esperar
ahora? (reinicio, no hacer nada, desconectar
dispositivos, etc.)
3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta 1 celular, 1 portatil
el problema?
3.8 ¿En cuál (es) dispositivos se experimenta Se queda sin internet cada 10 a 15 minutos
el problema?
3.9 En qué circunstancias puede utilizar el En ningún momento
servicio sin inconvenientes (a horas
específicas, con algún dispositivo específico,
con cierto número de dispositivos conectados,
etc.)
3.10 El inconveniente es por WI-FI o Por wifi
conectado por cable ETH al Reuter?
 MONITOREO DE PARAMETROS RF

RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power

-102 -11 -77 10 21

-103 -10 -69 6 21

PRUEBA DE PING
PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA
PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST)