el mercado

en línea
Edward Z. Choy

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 Bases para segmentar los mercados de consumo

Geográficas Demográficas Psicográficas Conductuales

• Región o país • Edad • Clase social • Ocasiones
del mundo • Sexo • estilo de vida • Beneficios
• Región del país • Tamaño de la • Personalidad • Posición del
• Tamaño de la familia usuario
ciudad • Ciclo de vida • Índice de
• Densidad familiar utilización
• Clima • Ingreso • Estado de
• Ocupación lealtad
Educación • Etapa de
• Religión disposición
• Raza favorable
• Nacionalidad • Actitud hacia
el producto
 Ejemplos de marcas peruanas de beneficio….

Ben. expresivo Ben. emocional Ben. funcional

https://www.youtube.com/watch?v=KPl7PIXALdQ
 Investigación de mercado CUALITATIVA

persigue obtener información enfocada no tanto a

saber cuales son los comportamientos de los
consumidores sino el por qué (y también el qué y
el cómo) de esa actitud, este tipo de investigación
busca comprender la naturaleza y “calidad” de una
determinada situación, evento o actitud del
cliente. Estas son sus características:

• El carácter de una investigación de mercado

cualitativa es mucho más profundo que el
estudio cuantitativo.
• Busca ahondar mucho más en el
conocimiento de las necesidades de los
clientes, de sus motivaciones y de rechazo
también.
• Es una aproximación más subjetiva.
• Utiliza muestras de tamaños pequeños,
buscando siempre la proximidad de la
información.
Comercio electrónico creció
400% durante cuarentena
Informe. Durante los más de 100
días que el país vivió en
cuarentena, el comercio
electrónico o e-commerce se
convirtió en uno de los pilares de
la economía
 TRIBUS DIGITALES

Seth Godin en su libro “Tribes” (“Tribus”), argumenta que por primera vez todos tenemos la
oportunidad de comenzar un movimiento. Armar un grupo de personas que comparten una idea,
darles un contexto donde puedan juntarse y hacer cosas impresionantes. Godin señala que existen
tribus en todas partes, hambrientas por conectarse con otras personas y ser lideradas.
 TRIBUS DIGITALES

En este sentido el concepto antropológico y social se ha retomado para hablar de

Tribus Digitales, con la misma conceptualización de, en este caso, usuarios y usuarias
con las mismas costumbres de uso del internet y las Redes Sociales.

Tribu mamas digitales

Son internautas cuya principal actividad es la

administración del hogar, como ellas misma lo
definen, puede haber algunas que tengan un
trabajo de medio tiempo o tiempo completo,
pero son las menos, ya que estas tienen
actividades que les impiden participar en el
club que se forma alrededor de un tema de
interés para ellas, o consideran más relevante
utilizar su tiempo en navegar para cosas del
trabajo.
Cuál es el sentido de liderar una tribu
- Etapas de la vida, intereses y oportunidades.

Cuál es la ventaja de liderar una trfibu

- Idea de negocios, internert, nicho, preguntas y ofreces.

Que se necesita para armar un movimiento

- Que comiencen a germinar otras tribus (idea, reunirlos y
liderar).
 ¿QUÉ ROL JUEGA GOOGLE Y FACEBOOK
EN LA CONSTRUCCIÓN DE UNA TRIBU?

Un tema que constantemente provoca discusión en relación a Internet es la cantidad de datos

que las empresas de tecnología de uso masivo van acumulando sobre nosotros y nuestro
comportamiento. El modelo principal de negocios de Google y Facebook radica en su capacidad
para retener usuarios en sus sitios web.Ambos viven de la explotación de dos variables:

El uso y tiempo de permanencia en el sitio. Ambas empresas se aprovechan de todo el tiempo

que pasamos en sus sitios (el motor de búsqueda de Google y la plataforma social de Facebook)
y la cantidad de veces que los visitamos al día.

La información demográfica y de comportamiento que extraen. Cada vez que dejamos de

manera consciente un dato de nuestro perfil, como nuestros gustos o el lugar donde vivimos,
estudiamos o trabajamos; o cada vez que navegamos por los distintos perfiles, fotos, eventos,
páginas web, entre otros, estas empresas guardan esa data y la van acumulando.
 Oportunidades y desafíos del e-commerce

Un informe de GFK sobre el último Cyber

El canal digital dejó de ser solo una
oportunidad para convertirse en la
mayor fortaleza de las empresas en
el Perú.
Wow señala que las ventas en el
canal online superaron los S/150 millones,
es decir, un aumento de 132 % respecto a
la misma campaña del 2019.

Dificultades constantes
Otros problemas pendientes de resolver
son la falta de información sobre
el stock disponible, los costos de delivery y
las fechas en que se entregará cada
pedido. Además, algunos negocios
manejan zonas de reparto demasiado
limitadas y sus costos de entrega a
domicilio son demasiado altos.
¿Estás PREPARADO para el
MERCADO DIGITAL?

COMUNICACIONES

ENTRETENIMIENTO

NOTICIAS

RETAIL

TRANSPORTE

TURISMO

EL MUNDO CAMBIÓ
EL CLIENTE CAMBIÓ • Cambiaron sus
expectativas.

• No “compra” por
nuestro mensaje.

• Busca experiencias.

• Después comunica y
multiplica su
...y es cada vez más exigente! experiencia por las
redes sociales.
LAS ORGANIZACIONES SE ESTÁN ADAPTANDO
• Ofrecen nuevas
experiencias a sus
clientes.

• Incorporan
tecnología y
conocimiento
digital.

• Operan en modo
más eficiente y
ágil.
 DISRUPCIÓN DIGITAL
Disrupción digital hace referencia a los
cambios que ocurren facilitados por las
La tecnología y la tecnologías digitales y que por su velocidad e
impacto, alteran radicálmente las formas
sociedad tradicionales de generación de valor, las
formas como interactuamos y como hacemos
evolucionan más negocios.

rápido
que la capacidad de
adaptación
de las empresas
 ¿QUÉ PROMETE ESTE
MERCADO DIGITAL?
1. SOBREVIVIR !
“A TODO HOTEL LE LLEGA SU AIRBNB”
2. CRECER !
+INGRESOS +CLIENTES +EFICIENCIA–RECURSOS –COSTOS

3. ADAPTARNOS
+ FLEXIBILIDAD PARA SEGUIR CAMBIANDO
www.edwardchoy.com