Evidencia: Blog Calidad del servicio

CONFIABILIDAD 32 % Porque el cliente lo primero que busca es sentirse

seguro del producto o servicio que va a adquirir en dicha empresa, también de
sus procesos, su mano de obra y calidad.

RECURSOS FISICOS 11 % Los productos que tiene la empresa forman parte de

la primera impresión de los clientes nuevos, siempre que vamos a adquirir
algo nos gusta ver qué es un buen producto, que no es algo malo y que nos va
a funcionar.

DILIGENCIA 19 %  es la capacidad logística que debe de tener el proveedor

para prestarle un servicio rápido y eficiente al cliente. Garantía 11% el
respaldo con él cuenta los clientes al adquirir ciertos productos o servicios
finales.

GARANTIA 16 %  es uno de los principales para que el cliente quede satisfecho
y vuelva, sino se le garantiza el producto o servicio, de nada va a servir que la
empresa tenga buena credibilidad, que genere confianza, que este con óptimos
recursos físicos, que el talento humano sea el más cálido y que sus procesos
sean rápidos.

EMPATIA 22 %   porque cuando nos conectamos con los clientes para entender
lo que realmente necesitan y cuáles son sus expectativas, ya que los clientes
siempre buscan un lugar donde sientan que sus necesidades son tomadas en
cuenta.