ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD

TRABAJO 1_Fase III: APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Descripción de la(s) actividad(es):

1. Recopile información referente a las quejas y reclamos del servicio de la Cafetería de la

Universidad y aplique la herramienta de calidad Pareto.
2. Aplique la herramienta de calidad Diagrama de Decisión para la organización de un
evento, congreso, curso (o cualquier otro evento).
3. Analice el Proceso de Enseñanza (Virtual) utilizando la herramienta Diagrama de
Afinidad.
4. Realice el análisis del Proceso de Matriculas aplicando el Diagrama de Relaciones.
5. Elabore un Flujo del Proceso Matriculas (considere la matrícula de un curso de teoría y
práctica, así como las opciones de cambio de grupos, entre otras situaciones que se
presentan al momento de realizar su matrícula semestral).
6. Aplique la herramienta Diagrama de Flechas en una casuística libre.
(En todos los casos considerar el objetivo, los pasos y el resultado analizado).

Tipo de la actividad:
Grupal

Instrucciones de entrega del Trabajo:

Tipo de entrega : Subir trabajo al aula virtual
Fecha de entrega : Plazo 1 semana
Formato : PDF
Extensión del trabajo : ----