NOMBRE: KELLY LALESKA NEYRA PAREDES

SECCIÓN: “B”
FECHA: 08-04-2020

Aportes a la Gestión de la Calidad

JURAN
"La planificación de la calidad consiste
en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las
necesidades de los clientes."
Las recomendaciones de Juran se
concentran en tres procesos de calidad
principales, llamados la Trilogía de
calidad:
1. planificación de la calidad, el
proceso de preparación para cumplir
los objetivos de calidad;
2. control de caridad, el proceso de
satisfacer los objetivos de calidad
durante las operaciones, y
3. mejora de la calidad, el proceso de
alcanzar niveles de desempeño sin
precedentes.
DEMING
"Un cliente insatisfecho no se queja,
simplemente se cambia"
El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para
estructurar planes de mejora de calidad
a cualquier nivel ejecutivo u operativo y
es una estrategia de mejora continua.
 Planear: Establecer objetivos y
método para alcanzarlos ¿Qué
hacer? ¿Cómo hacer?
 Hacer: Generación de
Productos/Servicios Capacitación
realizar lo planeado
 Verificar: Evaluación del desempeño
 Actuar: Acciones correctivas y
preventivas ¿Cómo mejorar la
Próxima vez
CROSBY
“La calidad no cuesta. No es un regalo,
pero es gratuita. Lo que cuesta dinero
son las cosas que no tienen calidad –
todas las acciones que resultan de no
hacer bien las cosas a la primera vez.”
Los Absolutos de la Gestión de la
Calidad:
1. la mejora de la calidad se alcanzará
logrando que todo el mundo haga
bien las cosas a la primera.
2. el sistema que causa la calidad es la
prevención.
3. el único estándar de rendimiento
válido es el cero defectos.
4. la única medida válida de la
actuación de la organización es el
costo de calidad.

CONCLUSION: Juran con su aporte de la Trilogía de Calidad Y Deming con el del Ciclo PHVA tienen enfoques parecidos en sus
aportes a la Gestión de la Calidad los dos comienzan por una planificación para saber hacia dónde se quiere orientar la gestión
de la calidad, y a su vez concluyen en tomar acciones correctivas o de mejora. Por otra parte los absolutos de la Gestion de la
Calidad que son aportes de Crosby da como 4 pautas importantes a tomar en cuenta en función a la gestión de la calidad, pero
los tres en su esencia tratan de realizar mejoras en esto.