Comparación entre preguntas cerradas y

preguntas abiertas

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Un componente clave para crear encuestas online excelentes es utilizar

preguntas abiertas y cerradas de manera efectiva.

Antes de pasar a analizar cómo utilizarlas debemos definirlas:

Una pregunta cerrada está compuesta por opciones de respuesta

establecidas previamente, entre las cuales el encuestado debe elegir; en
una pregunta abierta el encuestado da su opinión utilizando sus propias
palabras.

Veamos ambos tipos de pregunta en mayor profundidad, revisemos sus

fortalezas y debilidades, y aclaremos cuándo corresponde usar cada
una. ¡Comencemos!

Preguntas cerradas

Las preguntas cerradas pueden adoptar varias formas, por ejemplo:

preguntas de opción múltiple, preguntas desplegables, casillas de
verificación y preguntas de ranking. Cada tipo de pregunta impide que el
encuestado otorgue respuestas únicas o no anticipadas, ya que debe
seleccionar entre una lista de opciones seleccionadas previamente. Por
ejemplo, es como si te preguntaran si quieres cenar pastas o
hamburguesas en lugar de preguntarte qué quieres para cenar.

Utiliza preguntas cerradas en los siguientes casos:

1. Cuando tu público no está particularmente interesado en el tema

de tu encuesta
 2. Cuando necesitas información cuantificable
3. Cuando deseas categorizar a los encuestados

1. Cuando tu público no está particularmente interesado en el tema de

tu encuesta

Las preguntas cerradas son más fáciles de completar que las preguntas
abiertas. ¿Por qué? Porque las preguntas cerradas ofrecen todas las
respuestas posibles y ahorran al encuestado la tarea de proveer sus
propias respuestas.

Por esta razón, cuando estés encuestando a un público que quizás no

esté tan motivado por el tema sobre el cual preguntas, considera la
posibilidad de utilizar preguntas cerradas. De esta manera, facilitarás la
experiencia de abordar la encuesta y, a la vez, podrás alcanzar una tasa
de finalización de encuestas superior.

2. Cuando necesitas datos cuantificables

Si estás buscando información estadísticamente significativa, las

preguntas cerradas son el camino indicado. Volviendo al ejemplo
anterior, si utilizas una pregunta cerrada, puedes obtener datos
estadísticos como los siguientes: el 70 % de los encuestados desea
comer pasta de cena, mientras que el 30 % prefiere las hamburguesas.

Las preguntas cerradas tienen una naturaleza concluyente, ya que están

diseñadas para crear datos fácilmente cuantificables. El hecho de que
las preguntas de este tipo sean fáciles de codificar las vuelve
particularmente útiles a la hora de intentar demostrar la importancia
estadística de los resultados de una encuesta. Además, la información
obtenida mediante preguntas cerradas permite a los investigadores
categorizar a los encuestados en grupos según las opciones que hayan
seleccionado.
3. Cuando deseas categorizar a los encuestados

En otras palabras, las preguntas cerradas te permiten llevar a cabo

estudios demográficos. ¿Por qué esto resulta tan valioso?

Supongamos que la gerenta de una tienda de indumentaria de diseñador

considera que es más probable que ciertos tipos de personas visiten su
tienda y compren su ropa que otros. Para descifrar cuáles grupos del
segmento tienen más probabilidades de convertirse en sus clientes, la
gerenta podría diseñar una encuesta destinada a todos aquellos que
hayan visitado la tienda. Esta encuesta podría incluir preguntas cerradas
sobre el género, la edad, el estado de empleo y cualquier otra
información demográfica que desee conocer. Luego, podría hacer
preguntas sobre cuán a menudo visitan la tienda y cuánto dinero gastan
anualmente. Dado que todas las preguntas son cerradas, la gerenta de
la tienda podría cuantificar fácilmente las respuestas y establecer el
perfil de su cliente típico. En este caso, la gerenta podría descubrir que
sus clientes más frecuentes son estudiantes universitarias de entre 18 y
25 años de edad. Este conocimiento le permitiría llevar a cabo un plan
de acción para satisfacer mejor a este nicho o bien incursionar en otro
grupo demográfico objetivo.

La desventaja principal de las preguntas cerradas es que, antes de crear

la encuesta, el investigador ya debe conocer claramente el tema sobre
el cual formula sus preguntas y cómo estas se relacionan con la
hipótesis general de la investigación. Sin esta información, las
preguntas cerradas ofrecen opciones insuficientes a los encuestados,
preguntas que no reflejan adecuadamente el propósito de la
investigación e información limitada o errónea.

Por ejemplo, si hago la pregunta “¿Vas al trabajo en auto, en autobús o a

pie?”, estoy omitiendo accidentalmente otras alternativas como
compartir un auto, viajar en bicicleta y todas las demás formas de
transporte que desconozco. Quizás, lo mejor hubiera sido utilizar una
pregunta abierta, como "¿Qué medio utilizas para llegar al trabajo?”,
para conocer todos los diferentes tipos de respuesta antes que forzar al
encuestado a tomar una decisión a partir de una lista con varias
opciones.

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas son de naturaleza exploratoria y ofrecen datos

cualitativos valiosos a los investigadores. Fundamentalmente, brindan
al investigador la oportunidad de obtener una percepción de todas las
opiniones sobre un tema que no conocen en profundidad. No obstante,
al ser también de naturaleza cualitativa, estos tipos de preguntas
carecen de la importancia estadística necesaria para obtener
investigaciones concluyentes.

A pesar de esto, las preguntas abiertas son

increíblemente útiles en muchos casos diferentes:

1. Entrevistas a expertos
2. Estudios en poblaciones pequeñas
3. Investigación preliminar
4. Oportunidades de expresión para los encuestados

1. Entrevistas a expertos

Dado que las preguntas abiertas requieren un pensamiento crítico y la

expresión de la opinión sin restricciones de los encuestados, son
ideales para obtener información de especialistas en un campo en el
que investigador está menos calificado. Por ejemplo, si quisiera
aprender sobre la historia de la antigua China, un tema sobre el cual
tengo poco conocimiento, crearía una encuesta para un grupo
seleccionado de historiadores enfocados en la antigua China. Luego,
incluiría en la encuesta muchas preguntas abiertas de gran amplitud
diseñadas para captar mucho contenido y ofrecer a los expertos la
libertad suficiente para que demuestren sus conocimientos.
2. Estudios en poblaciones pequeñas

Las preguntas abiertas pueden ser útiles en las encuestas enfocadas en

un pequeño grupo de gente, ya que no es necesario realizar un análisis
estadístico complejo y la naturaleza cualitativa de las preguntas te
brinda información más valiosa sobre cada encuestado. En este caso, lo
más importante es que el grupo sea lo suficientemente pequeño como
para que quien realice la encuesta pueda leer cada respuesta única y
reflexionar sobre la información obtenida, por ejemplo, cuando un
supervisor busca obtener opiniones sobre el rendimiento de su equipo
de seis empleados. El supervisor podría obtener más beneficios de
preguntas que permitan a sus encuestados responder con libertad en
lugar de obligarlos a responder preguntas cerradas que limiten sus
respuestas.

3. Investigaciones preliminares

Como mencionamos en la sección sobre preguntas cerradas, por lo

general, en las investigaciones concluyentes es necesario realizar
investigaciones preliminares para diseñar los objetos de investigación
apropiados, y la estructura y las preguntas de la encuesta. Las
preguntas abiertas pueden revelar al encuestador un abanico de
opiniones y comportamientos de la población que nunca antes había
notado. Por este motivo, utilizar preguntas abiertas es increíblemente
útil para obtener información que permita llevar a cabo investigaciones
cuantitativas futuras.

4. Oportunidades de expresión para los encuestados

Por lo general, suele ser una buena idea formular una pregunta abierta
de comentario al final de una encuesta, sin importar su extensión. Esto
resulta particularmente valioso cuando se trata de una encuesta donde
se hacen preguntas cerradas sobre actitudes, opiniones o
comportamientos. Si obligas a los encuestados a responder preguntas
cerradas en casilleros de opciones, es posible que tengan inquietudes u
otra clase de información adicional que quieran compartir contigo. Al
ofrecer a los encuestados un espacio para expresarse mediante un
cuadro para comentarios, les estarás demostrando el respeto que se
merecen por haberse tomado el tiempo para completar tu encuesta.

Las preguntas abiertas también presentan algunas desventajas. Si bien

las respuestas de los encuestados casi siempre son de mayor calidad,
el esfuerzo necesario para asimilar la información obtenida puede
resultar abrumador. Por este motivo, las preguntas abiertas tienen
mayor efectividad cuando se realizan estudios en poblaciones
pequeñas. Asimismo, si tu muestra de encuesta es una fracción de la
población que estás estudiando, buscarás hallar datos que sean
estadísticamente significativos para trasladarlos a la población general.
Lamentablemente, las preguntas abiertas no pueden ser utilizadas de
esta manera, ya que cada respuesta constituye una opinión única.

¿Te interesa ver ejemplos de cómo se usan las preguntas abiertas y

cerradas en las encuestas? Echa un vistazo a las plantillas de
cuestionarios creadas por nuestros expertos en metodología de
encuestas. Las plantillas abarcan todo tipo de temas, desde la opinión
del cliente hasta la evaluación de la comunicación de tu marca.

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