informe CRM Y SU APLICACIÓN

a- C0ncept0 CRM
Es un término  que se tomó como concepto a las prácticas, estrategias y
sistemas que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con
los clientes y los datos que se generan.
Un Una vez que la empresa obtiene la información, con el CRM puede analizar
y gestionar de forma comercial, los datos para ejecutar y lanzar campañas de
marketing, y segmentar a los clientes en función de sus intereses. El objetivo es
mejorar las relaciones de servicio, en constante de Ia mejora de producto o
servicio, fidelizar e impulsar las ventas. Como parte vital de su sistema de
marketing

Los 4 tipos de estrategia CRM

Hay diferentes tipos de CRM, dependiendo de si se centran más en la
interacción con el cliente o se basan en las gestiones internas de la empresa. De
ahí que los podamos dividir en tres grandes
grupos: CRM operacional, CRM Analítico y CRM Colaborativo.

. CRM Analítico Este programa de

gestión consigue almacenar todos los
datos de los clientes para poder administrarlos correctamente para el uso
de la empresa
 CRM operacional: este tipo de software relaciona los procesos de
back office y Font office.

 CRM estratégico: se trata de un modelo base sobre el que se

establecen los protocolos que regirán los procesos empresariales
desde su implantación. Permite mejorar la experiencia del cliente,
como las ventas, con el fin de que todas las actividades que se
realicen en la empresa se encaminen hacia ese objetivo.
  CRM Colaborativo
Incorpora muchas novedades dentro del ámbito de tecnología de comunicación.
Es capaz de generar la interacción entre los clientes y las empresas ofreciendo
diferentes canales así como diversas herramientas para la fidelización y gestión
de los clientes.

b. DEI PR0DUCT0
El objetivo básico es mejorar la rentabilidad de la empresa poniendo el foco en
el cliente en el centro de la organización.  recoger y registrar toda la
información posible en torno al producto, tendencias preferencias y gustos de los
clientes tanto individualmente como de manera segregregada De esta manera
puede ser atendido de una manera personalizada, ajustando los servicios e incluso
al producto y a sus necesidades.

Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se

desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades
en la implementación de una estrategia CRM.

La estrategia de implantación puede ser tan compleja y detallada como necesite

la organización. Algunos factores que hacen dispendios podrían ser
- la necesidad de reinstalar software,
- -falta de disponibilidad de personal capacitado necesario para estas tareas
- Resistencia de los usuarios al cambio.

Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en

la aplicación de una estrategia CRM.

EJMPI0 DE EMPRESAS QUE IMPIEMENTAN  empresas INMOBILIARIAS

Ios beneficios del CRM que han reportado

 Al contar con información centralizada, este tipo de empresas puede establecer

una comunicación multicanal con sus clientes. Cada uno de los miembros del
 equipo puede acceder en cualquier momento, lugar y desde cualquier
dispositivo a la información de los clientes. 

De esta forma siempre podrán estar disponibles para aclarar cualquier duda o resolver
una incidencia en el momento más oportuno.

Los procesos se optimizan, ya que cada proyecto en curso puede ser verificado de
forma eficiente. Se puede realizar un mejor monitoreo y además identificar a los
responsables de cada tarea. Lo más importante de este aspecto es saber que cada
proceso se actualiza en tiempo real.

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