(3.

1) El Barómetro de clima interno…

Se basa en la realización de encuestas de opinión entre el personal.
 
(3.1) En lo que respecta a la Evaluación del Clima interno. Villafañe sostiene que para diagnosticar
la situación actual de una organización, el instrumento especifico es:
El barómetro de clima interno
 
(3.1) La comunicación interna puede mejorar la productividad mediante:
Sensibilización al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la
transmisión de información operativa.
 
(3.1) La comunicación interna puede mejorar la productividad en dos niveles:
Mediante la transmisión de información operativa y sensibilizando al personal sobre los
objetivos de rentabilidad de la empresa
 
(3.1) La comunicación interna de la historia económica y del colectivo humano de la empresa tiene
como objetivo (Vector Descendente):
Implantar y fortalecer la cultura de la organización y reducir la incertidumbre del rumor
 
(3.1) La comunicación interna, en tanto parte sustantiva de la comunicación de la empresa…
Es una función estratégica y debe gestionarse a partir de un único esquema unitario
estratégico de la compañía
 
(3.1) La comunicación y la información en el seno de la organización son una respuesta, en
términos de management, a:
La creciente complejidad de la propia empresa
 
(3.1) Desde el punto de vista de Villafañe ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a un
objetivo de la comunicación interna?
Evaluación del clima interno.
 
(3.1) Villafañe considera que Comunicación Interna debe estar basada en:
La voluntad política que significa incorpórala estratégicamente a la gestión de la empresa,
en la creatividad, en su concepción y el sentido común en su utilización
 
(3.1) Villafañe considera que la función de la comunicación interna es:
Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual sea la orientación estratégica de
la empresa
 
(3.1) Villafañe propone dividir los soportes estratégicos de comunicación interna:
De acuerdo a los públicos o “clientes internos” a los que va dirigido
 
(3.1) Los movimientos, organizaciones o asociaciones cuyo fin es defender y propender intereses
comunes de sus miembros, influyendo sobre los grupos de poder a través de la opinión publica se
denominan…
Grupos de presión
 
(3.1) La condición esencial para exista motivación en el seno de la compañía es:
El conocimiento mínimo de la empresa y su sentido de acción (el conocimiento de la
empresa y sentido de acción)
 
(3.1) La implicación del personal es un proceso y como tal tiene 3 etapas
Motivación-satisfacción-implicación. (La valoración del receptor, el reconocimiento del
lugar ocupado por el sujeto implicado, y la integración del grupo humano)
 
(3.1) La armonía de las acciones de la empresa es…
Un objetivo de la función estructural de la comunicación interna, es más complejo referido
a la cohesión (coherencia) de la organización
 
(3.1) La aparición del periodismo y su fuerza impetuosa como control de los grupos de poder, dio
paso a:
Nuevas formas de vincularse con el gobierno
 
(3.1) Una subdivisión de los públicos internos según su jerarquía de gestión es la siguiente:
Gerencia, Mandos medios, Operación (horizontal); Por áreas o especialidades (vertical)
 
(3.1) Según Avilia, los proveedores (no exclusivos), asesores externos y accionistas son algunos
de…
(publico externo?)
 
(3.1) Para Villafañe la cultura, en su relación con la comunicación y la implicación, consta de tres
etapas; ellas son:
Comunicación interna- Cultura- Implicación (La cultura a su vez tiene 3 etapas que son
Aceptación de objetivos y valores, Orientación hacia el proyecto de la empresa y
Participación en la empresa creo que es esta la respuesta)
 
 (3.2) Al sostener que “es el medio de difusión más antiguo del mundo”, estamos haciendo
referencia a…:
El denominado rumor o radiopasillo
 
(3.2) Un rumor puede ser deliberado cuando…
Es una técnica utilizada por un individuo o grupo para obtener algún tipo de beneficios con
él
 
(3.2) En relación al contenido del mensaje (comunicación interna), Villafañe sostiene que se debe
tener en cuenta:
La complejidad del mismo y su extensión
 
(3.2) Con relación a los mensajes de la comunicación interna. Villafañe sostiene que para que
éstos sean eficaces deben ser:
Comunicados con diligencia, simples, novedosos y selectivos
 
(3.2) La integración al management de la compañía, es según Villafañe:
Un principio de gestión de la comunicación interna
 
(3.3) La satisfacción de los objetivos del vector descendente de la comunicación interna…:
Dependen más de la veracidad y objetividad de los contenidos que del soporte que los
transmite
 
(3.3) El objetivo del vector transversal de comunicación interna es:
Configurar un lenguaje común y actividades coherentes con los principios y valores de la
organización en todas las personas y grupos de la misma
 
(3.3) Implantar y fortalecer la cultura de la organización y reducir la incertidumbre del rumor son
objetivos del vector A…
Descendente
 
(3.3) ¿Cual es el objetivo del vector ascendente de la comunicación interna?
Favorecer el dialogo social de la empresa
 
(3.3) ¿Cual es el principal objetivo del vector transversal de comunicación interna?
Configurar un lenguaje común
 
(3.3) Determine cuál/es de la/s técnica/s que se expone/n a continuación no pertenece/n al vector
descendente de la comunicación interna:
Buzón de Sugerencias
 
(3.3) Los grupos de gestión, equipos de proyecto, auditorias internas, clasificación de objetivos,
son soportes o herramientas que apoyan la puesta en marcha del:
Vector transversal de comunicación interna
 
(3.3) ¿De que forma llegan los mensajes al público interno? (según Avilia):
Son 3 formas: 1) Contacto personal 2) Canales de comunicación controlados 3) Canales de
comunicación masivos
 
(3.4) En las organizaciones existen dos grandes tipos de receptores internos:
Receptor Blando y Receptor Duro
 
(3.4) La sensibilización al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la
transmisión de información operativa…
Son acciones de la comunicación interna para mejorar la productividad
 
(3.4) La implicación del personal que posibilite la comunicación interna se traduce en:
La participación y aceptación de objetivos y valores del proyecto general de la empresa
 
(3.6) De acuerdo a la clasificación de R. Avilia, las encuestas y sondeos de opinión pertenecen a:
La auditoria de imagen interna
 
(3.6) Según D. Byson, una clasificación por criterios temporales incluye a los rumores:
Impetuosos, sigilosos y sumergible
 
(3.6) Una de las causas por las cuales se sostiene que un rumor es creíble se debe a:
(Tiene un grado de verdad comparable en abstracto, es emitido por una fuente altamente
confiable, su contenido coincide con una apreciación apriorística subjetiva del receptor, el
asunto del que trata es importante para los receptores y los hechos se relatan de forma
ambigua)
 
(3.7) Avilia Lammertyn sostiene que para que un plan de comunicaciones internas sea eficiente, el
programa debe ponerse en funcionamiento:
Gradualmente y de forma tal que los integrantes se encuentren plenamente preparados
para recibir cada nueva etapa
 
(3.7) Justo Villafañe afirma que la primera misión de una estrategia de comunicación interna es
crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general de la empresa. En
este sentido la comunicación interna es un/a:
Estrategia transversal al servicio de las otras.
 

(3.8) Un house organ tipo responde a dos tipos de receptores:

Técnico y Familiar
 
(3.8) ¿Que es el “Inplacement”?
La reubicación del personal en otros sectores de la misma empresa
 
(3.8) La existencia de un radio de circuito cerrado…
Es aconsejable en organizaciones de alta proporción de labor de oficinas
 
(3.8) Un medio de comunicación interna, donde se deban potencia los contenidos motivacionales
y persuasivos de los mensajes, a fin de responder a las exigencias de comunicación de manera
rápida se denomina:
Cartelera
 
(3.8) Un manual de Bienvenida…
Resume la normativa, filosofía y objetivos básicos de la organización
 
(3.8) Dentro de las características que posee una cartelera encontramos que…
Es una vía rápida de acceso al público interno
 
(3.8) Para Villafañe, el grado de inclinación del vector de la comunicación interna…
Define el qué y el para qué de los medios, vehículos y actuaciones.
 
(3.8) Los tablones de anuncios (comunicación interna) se caracterizan por…:
Ofrecen información operativa y de servicio, de utilidad para el desarrollo del trabajo de los
usuarios (usado en vector descendente)
 
(3.8) Para fortalecer la comunicación interna ascendente, Villafañe sugiere:
El autoanálisis y la reflexión: Los sistemas de sugerencias, las jornadas de despachos
abiertos, las notas de obligada respuesta y los teléfonos de servicio
 
 (4.1) La publicidad institucional, a diferencia de la clásica de producto o servicio…
Implica una mayor participación del anunciante, enviando contenidos referentes a lo que es
la organización, su sistema de valores, etc.
 
(4.1) “Una de las corrientes de investigación en Psicología Social que más se ha dedicado al
estudio de las influencias interpersonales en el seno de los grupos…” (Capriotti) es:
El interacccionismo simbólico
 
(4.1) Se denominan acciones “outdoor” a…:
Todas aquellas tácticas de comunicación institucional que se efectúan con los grupos de
interés externo y semiexterno
 
(4.1) Las siguientes comunicaciones integran lo que Villafañe denomina Comunicación
Corporativa:
Comunicación con el presidente, Financiera, de crisis, patrocinio y personal
 
(4.1) Para Villafañe existen 2 aspectos centrales en la llamada comunicación del presidente, ellos
son:
La participación de este en la definición de la política de imagen de la compañía y su
involucración en día política como el primero de los instrumentos imagen.
 
(4.1) La conferencia de prensa puede ser convocada:
Frente a cualquier hecho noticiable que merezca el interés de la opinión pública
 
(4.1) Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser…:
Unidireccionales, indirectas y distantes.
 

(4.1) La interacción entre las personas se caracteriza por ser:

Directa, bidireccional y fuertemente emocional.
 
(4.1) Al hablar de lo que es la organización, quiénes son sus fundadores, cuáles son los aportes
que realiza a la sociedad, etc., estamos haciendo referencia a:
La publicidad institucional
 
(4.1) La comunicación corporativa se distingue de la de producto o marketing…:
Porque el referente de la comunicación corporativa es la empresa globalmente considerada
 
(4.1) Al momento de hablar de la información que le llega a los públicos sobre la empresa,
Capriotti sostiene que es conveniente hacer una diferenciación entre:
Los orígenes de la información y las fuentes de información y de marcos de referencia de
los públicos
 
(4.1) Al hacer referencia a las fuentes de información y a los marcos de referencia de los públicos,
Capriotti sostiene que puede provenir desde distintos ámbitos, ellos son:
Las comunicaciones masivas, las interacciones personales reciprocas y la experiencia
personal.
 
(4.1) Para Capriotti existen tres ámbitos que intervienen en la formación de la imagen
interactuando entre ellos. Pero en esa interacción, los tres no tienen la misma importancia, siendo
las más influyentes:
La interacción personal y la experiencia propia.
 
(4.1) Capriotti sostiene que la “interacción personal”:
Marca, enmarca, limita o expande las posibilidades interpelativas de los miembros de un
publico
 
(4.1) El campo de experiencia personal es:
Bidireccional, directa y emocional
 
(4.1) Villafañe entiende por Comunicación Corporativa:
 
 
(4.3) El infomercial es…:
Un excelente medio para un lanzamiento de campaña o para la explicación de nuevas
políticas institucionales
 
(4.3.1) La información al publico…
Es un instrumento decisivo de creación de imagen y su gestión debe ser asumida desde
planteamientos estratégicos.
 
(4.3.1) Para Capriotti la actuación sobre la imagen se realiza en base a 3 sistemas, a saber:
Identidad visual, acciones institucionales y comunicación sobre marca y producto
 
(4.3.1) Para Villafañe, existen dos manifestaciones corporativas concretas que tienen por objetivo
a los clientes de la compañía; ellas son:
El regalo de empresa y la concurrencia a salones profesionales
 
(4.3.1) Según la clasificación de Villafañe, la atención al cliente, la comunicación telefónica y los
servicios de información al público, son componentes de la comunicación:
Personal
 
(4.3.1) Los principios recomendados para “orientar” la publicidad financiera son:
Estar inspirada en la imagen corporativa, confección impecable, equilibrio entre plano
funcional y emotivo del mensaje, y proyección de un mensaje institucional positivo.
 

(4.3.1) Villafañe define a la publicad financiera como:

Aquella comunicación espontánea, como un objetivo divulgativo, que esta referido a
actuaciones económicas coyunturales.
 
(4.3.1) Toda la visualización que los públicos puedan realizar de tarjetas, sobres, uniformes,
señaletica, etc. ha de estar contemplada en…
Un Manual de Identidad Institucional
 
(4.3.1) Costos altos, aparición esporádica, mayor impacto y elección de un medio de
comunicación con el que se tiene una relación fluida, son elementos a tener en cuenta al momento
de editar…
Un Insert.
 
(4.3.1) La evaluación de los resultados del patrocinio debe tener en cuenta:
El grado de cumplimiento de los objetivos iniciales, el mantenimiento en el tiempo y la
extensión espacial de los mismos
 
(4.3.1) Las publicaciones, tarjetas, formularios, membretados, etc.:
Se integran con la determinación de una identidad visual
 
(4.3.1) La memoria y balance es clasificada por Avilia Lammertyn como:
Publicación segmentada
 
(4.3.1) La gestión del Patrocinio debe garantizar el cumplimiento de 3 condiciones a saber:
Calidad del producto patrocinado, impacto mediático y compromiso del patrocinado
 
(4.3.1) La gestión del patrocinio que ejerce una compañía debe, según Villafañe:
Regirse de acuerdo a 4 principios: Establecimiento de los criterios generales de gestión del
patrocinio, Concreción de las condiciones exigibles a un evento patrocinable, Adopción de
una estrategia activa por parte del patrocinado, Enriquecimiento del patrocinio a través de
la comunicación.
Debe estar de acuerdo con 3 criterios generales de gestión: La dimensión de la empresa, su
estrategia de comunicación y su personalidad corporativa
Debe Garantizar el cumplimiento de 3 condiciones inexcusables: la calidad del producto
patrocinado, el impacto mediático y el compromiso del patrocinado
 
 (4.3.1) El lobbying, en tanto acción de comunicación externa…
(Acción Directa) Consiste en relacionarse con aquellos que tienen poder de decisión con el
objetivo de influir sobre ellos en beneficio de los intereses de la organización
  
(4.3.1) El audiovisual es clasificado por Avilia Lammertyn como:
Presentación institucional (Comunicación Outdoor) (externa – semi externa)
 
(4.3.1) ¿Cuál es el principal público al que debe entregarse un video o folleto institucional?
A los líderes de opinión de los grupos de interés que posee la organización.
 
(4.3.1) La publicidad institucional se diferencia de la comercial…:
Es destinada a la difusión de las actividades de la organización como tal (mal)
 
(4.3.1) Los siguientes son algunas de las técnicas de comunicación financiera:
 
 
(4.4.1) En lo referente a las relaciones con la prensa, los mejores resultados que obtendrá la
compañía serán…:
Cuando la presencia en los medios se dé en el momento y circunstancias adecuados
 
(4.4.1) Una gacetilla o comunicado de prensa…:
Consiste en un escrito que se envía a los medios de comunicación dando a conocer
diversas actividades que la organización desea hacer publicas.
 (4.4.1) Las relaciones con la prensa deben:
Estar establecidas en el manual de gestión comunicativa
 
(4.4.1) El denominado artículo “Periodístico” responde a una vinculación con los medios de
comunicación; ¿De que manera se produce dicha vinculación?
Generalmente por requisitorias de los periodistas
 
(4.4.1) Para Villafañe, la conferencia de prensa…
Es un evento de gran importancia, no exento de riesgos