I.

Análisis de Datos

I.1 Conceptos Básicos

A) Estadística.- permite recoger, organizar, resumir y analizar datos.

B) Objetivos de tomar datos, los cuales son para:
Análisis. Datos que se toman para entender la situación actual.
Control. se toman periódicamente para investiga la variación
diaria de un proceso.
Inspección. Se toma al recibir o entregar un determinado
material. Sirve para verificar si el producto cumple con las
especificaciones establecidas.
C) Medidas Estadísticas
Medidas de Centralización. Alrededor de los cuales se
distribuyen los datos de la distribución (es el centro de la
distribución), y son: la media, la mediana y la moda.
Medidas de dispersión. Indica cuanto se alejan del centro los
valores de distribución. Rango y Desviación Estándar.
D) Tipos de Datos
Continuos, expresados por un valor y decimales, ej. peso, T˚
Discretos, son aquellos que se pueden contar; como número de
piezas defectuosas, el número de errores, etc.
E)Tipo de Variables
Cuantitativas, representadas por un dato continuo o discreto, y se
pueden calcular sus medidas estadísticas.
Cualitativas, miden atributos o llamadas tbm variables categóricas.
F) Representaciones Graficas, forma gráfica de presentación de datos
y una de las más rápidas y eficientes.
Tipos de Gráficos
Grafico Circular, para distribuciones porcentuales
Gráfico de barras, para todo tipo de distribución o descripción de
datos
 Gráfico de líneas o de tendencia, para datos con variable tiempo o
gráficos mixtos.
Grafico Mixto, para más de una variable ej reclamos vs IRC
Histograma, para datos acumulados en un contexto determinado.

G) Herramientas estadísticas de calidad

Diagrama de Pareto, la mayoría de pérdidas se deben a muy pocos
tipos de defectos que son atribuidos a un número pequeño de
causas, si estas causas son identificadas podremos eliminar la
mayoría de perdidas, dejando muchos defectos triviales para
después. (80/20)
Distribución Normal y Curva Normal, en una distribución normal la
mayoría de medidas están en el medio, y una curva de distribución
normal es simétrica y bien formada.
Desviación Estándar, en la diferencia entre cada valor u observación
y la media.
Histograma, ilustra la variación de los datos variables.
Diagrama Causa y Efecto, se representa todas las causas que
originan el efecto.
Diagrama de Correlación, se usa para verificar si dos variables se
encuentran relacionadas y en qué medida.

H) Control Estadístico de Procesos, efectúa mejoras y soluciona

problemas en los procesos.
Objetivos:
Conseguir procesos estables
Estudiar, analizar y mejorar la capacidad de los procesos.
I) Variación, no hay dos o más características exactamente iguales,
debido a que cualquier proceso contiene muchas fuentes de
variabilidad, las diferencias entre productos pueden ser grandes o
pequeñas pero siempre están presentes.
 Cualquiera que sea el atributo o variable que midamos siempre
habrá dispersión en la data, esto se debe a que no podemos
controlar perfectamente los procesos los cuales son afectados por el
cambio en el entorno y otras condiciones.
El reto es mantener esta dispersión dentro de límites aceptables.

Fuentes de Variación: causan diferencias de corto plazo o de pieza a

pieza.
Puntos clave para controlar la variación
Punto 1: eliminar la desviación respecto a los estándares
Punto 2: Mantener el proceso en un estado estable
Factores que producen dispersión
Causas Comunes: tienen distribución estable y repetible en el
tiempo.
Causas Especiales: no actúan siempre en el proceso, cuando
ocurren pueden ser que cambie toda la distribución en el proceso.

II. INDICADORES DE GESTION

Proceso, conjunto de actividades y recursos que se interrelacionan
para transformar elementos de entrada en salida. Los Objetivos de
un proceso deben cumplir con ser: Especifico, medible y realista
Factores controlables: contratación de un colaborador, aplicación
de un método de trabajo, compra de un equipo o material de
trabajo.
Factores no controlables: clima, mercado laboral, mercado
internacional y tipo de cambio.
Indicadores, es la expresión cuantitativa del desempeño de un
proceso, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de
referencia puede estar señalando una desviación sobre la cual se
tomaran acciones correctivas. Los indicadores permiten:
1) Diagnosticar una situación 2) Vigilan el comportamiento de las
áreas 3) Planificación a futuro.
Tipos de Indicadores
Indicadores de gestión
Indicadores de control: media, mediana y moda
Desviación estándar y rango