PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Duración estimada de estudio (horas): 40 horas

Estructura de contenidos

Introducción .................................................................................3
A. Planeación estratégica en el laboratorio de la Empresa ...................4
B. Pasos para la planeación estratégica: ...........................................5
Recursos bibliográficos ................................................................. 14
Glosario ..................................................................................... 15

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 Mapa Conceptual
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Planeación Estratégica.

PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

Qué es? pasos

Analizar factores internos y
Identificar la situación actual externos de la Empresa

Objetivo construir establecer

Establecer acciones de Parámetros de planeación estratégica

implementación de un sistema
de Gestión Matriz DOFA determinar
definir
Valores significativos y tabular

Misión
y visión del
la empes Política de calidad

Planeación Estratégica
Política y objetivos
corporativos Objetivos de calidad
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diseñar

Matriz de despliegue
estratégico
 Planeación Estratégica

Introducción
El éxito de la implementación de un sistema de gestión comienza
por el diagnóstico acertado de la situación actual de la Empresa,
a fin de establecer parámetros de planeación estratégica acordes
con la realidad de éste.
El material que se presenta a continuación, proporciona al aprendiz
herramientas necesarias para la identificación de la situación
actual del sistema de Gestión de Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad y Salud Ocupacional. Culminada la fase de diagnóstico,
el aprendiz estará en capacidad de establecer parámetros de
planeación estratégica tales como: misión, visión, política de
calidad, objetivos de calidad, y despliegue estratégico; y diseñar
un plan de trabajo con las actividades requeridas para llevar a
cabo el proceso de implementación del sistema de gestión de la
Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional objeto
de su proyecto de formación.

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 Planeación Estratégica

A. Planeación estratégica en un Sistema de Gestión de

Calidad, Medio Ambiente Seguridad y Salud
Ocupacional

Se entiende por planeación estratégica el conjunto de

actividades que permiten comprender la situación actual de
una Organización, a fin de establecer acciones para la
implementación de un sistema de gestión que conlleve a su
reconocimiento como organismo evaluador de la
conformidad.

Las fases de planeación estratégica pueden parecer sencillas, sin embargo

cada Organización debe adaptarlas a su realidad; en tal sentido, se deben
identificar aspectos positivos y negativos internos (fortalezas y
debilidades), y aspectos positivos y negativos externos (oportunidades
y amenazas), identificando y estableciendo prioridades para el logro del
cambio deseado.

Para ello, se hace necesario el uso de indicadores de control de las

actividades desarrolladas, a fin de establecer el cumplimiento de los
requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables, e implementar
acciones para la mejora continua de los procesos que conforman el sistema
de gestión de la Organización.

La planeación estratégica consiste en analizar el presente y desarrollar

de manera proactiva una propuesta de implementación del sistema de
Gestión Integral , es decir, establecer actividades y recursos que permitan
reorientar actividades ya programadas, con base en cambios derivados
de la actualización de normas, requisitos legales y reglamentarios
aplicables, requisitos del cliente, y requisitos técnicos para la prestación
del servicio.

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 Planeación Estratégica

B. Pasos para la planeación estratégica:

1. Realizar un análisis de factores externos de la

Organización objeto del Proyecto formativo: Oportunidades y
Amenazas.

• Oportunidades: reconocimiento en
el mercado.
Análisis externo
• Amenazas: Tecnológicas, competencia.

2. Realizar un análisis de factores internos Organización objeto del Proyecto

formativo: Fortalezas yD ebilidades.

• Fortalezas: Infraestructura, marketing y

ventas.
Análisis interno
• Debilidades: Capacidad de respuesta.

3. Construir una matriz DOFA a partir de la correlación de sus elementos

constitutivos (aspectos positivos y negativos, internos y externos), con el
fin de establecer un conjunto de estrategias específicas (definidas en los
puntos de intersección), para su maximización (fortalezas y oportunidades
como factores positivos), o su minimización (debilidades y amenazas
como factores negativos), en la Organización objeto del Proyecto
formativo:

• La primera correlación se da entre fortalezas y oportunidades (aunque

no necesariamente todas se relacionan entre sí); tiene por objeto hacer
uso de las fortalezas de la Organización objeto del Proyecto formativo
para potencializar las oportunidades que brinda el entorno.
• La segunda correlación se da entre fortalezas y amenazas (no todas
se relacionan entre sí); tiene por objeto hacer uso de las fortalezas de

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la Organización objeto del Proyecto formativo para disminuir o evitar
las amenazas de su entorno.
• La tercera correlación se realiza entre debilidades y oportunidades (no
todas se relacionan entre sí); tiene por objeto superar las debilidades
de la Organización objeto del Proyecto formativo aprovechando las
oportunidades de su entorno.
• La cuarta y última correlación se realiza entre debilidades y amenazas
(no todas se relacionan entre sí); tiene por objeto disminuir las
debilidades de la Organización objeto del Proyecto formativo y evitar
las amenazas de su entorno.
El primer paso para la construcción de la matriz DOFA, consiste en
identificar y ponderar cada uno de sus elementos.

Para ello, utilice los siguientes formatos:

OPORTUNIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
5.
AMENAZAS
1.
2.
3.
4.
5.
DEBILIDADES
1.
2.
3.
4.
5.

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 Planeación Estratégica

FACTORES EXTERNOS

Sumatoria Sumatoria TOTAL

OPORTUNIDADES AMENAZAS
S3 S4 S3 + S4

O1 O2 O3 O4 O5 A1 A2 A3 A4 A5

F1
F2
FORTALEZAS F3
F4
F5
FACTORES INTERNOS

Sumatoria
S1
D1
D2
DEBELIDADES D3

D4
D5
Sumatoria
S2
TOTAL
S1 + S2

Para la ponderación de cada elemento se sugiere la siguiente valoración:

• 10 puntos: correlación alta

• 5 puntos: correlación media
• 3 puntos: correlación baja
• 0 puntos: correlación nula
A partir de esta, se hace posible determinar otros valores de mayor
significancia, y con base en ellos, establecer parámetros para potenciar
las oportunidades y neutralizar las amenazas.

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4. Establecer los parámetros de planeación estratégica que se indican a

continuación:

POLÍTICAS DE GESTIÓN: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

DIRECTRICES DE LA Financieras, mercadeo, Y METAS LA EMPRESA
MISIÓN ORGANIZACIÓN tecnológicas
VISIÓN DIRECTRICES TÉCNICAS Y
DE GESTIÓN

OBJETIVOS DE CALIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD

4.1. Misión de la Organización objeto del Proyecto formativo: define el

porqué de la organización, su esencia, compromiso y razón de ser. Para
establecer la misión la empres se debe:

• Hacer explícitos los principios y fundamentos que la guían.

• Indicar la manera como la empresa pretende lograr y consolidar las
razones de su existencia.
• Señalar las prioridades de la empresa.
• Identificar mercados a los que se dirige y servicios que ofrece la
Empresa
• Determinar la contribución la empresa a otras partes interesadas.
Ejemplo de misión:

Ofrecer servicios de ensayos en el área química, de forma confiable y

oportuna, cumpliendo con requisitos técnicos y de calidad, utilizando
tecnologías adecuadas para cada prueba que garantice la toma de
decisiones por parte del cliente

TALLER 1:

Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, diseñe la misión para el la

empresa objeto del proyecto de formación.

4.2. Visión: estado futuro de la empresa a mediano plazo (3 - 5 años).

A diferencia de la misión, la visión debe modificarse; los cambios deben
realizarse de conformidad con aspectos normativos, tecnológicos,
económicos y legales.

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Para establecer la visión de la Empresa se debe:

• Señalar el rumbo al que se pretende llevar la Empresa.

• Dimensionar acciones en el tiempo.
• Hacer tangible la misión, los objetivos y las estrategias de la Empresa,
en proyectos y metas específicas.
De igual manera, se recomienda hacer una revisión periódica de la visión
propuesta, mediante el uso de indicadores.

Ejemplo de visión:

En 3 años, ser un laboratorio líder en la prestación de servicios de ensayos

para la industria química, reconocido como organismo evaluador de la
conformidad, con personal calificado y tecnología de punta.

TALLER 2:

Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, diseñe la visión para la

Empresa objeto del proyecto de formación.

4.5. Objetivos estratégicos:

Los objetivos corporativos del laboratorio deben:

• Ser medibles (grado de consecución).

• Ser alcanzables (para que se puedan lograr con flexibilidad).
• Ser desafiantes y comprometedores.
• Involucrar al personal.

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4.6. Política de calidad: es el conjunto de directrices generales de la

Empresa con respecto a la calidad de los servicios prestados; son las
intenciones globales para cumplir con los requisitos de la norma NTC ISO
9001 y está relacionada con la misión y visión de este.

La política de calidad debe:

• Ser adecuada al propósito del laboratorio.

• Incluir un compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar
continuamente la eficacia del SGC
• Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los
objetivos de la calidad.
• Ser comunicada y entendida dentro del laboratorio.
• Ser revisada para su continua adecuación.
Al momento de redactar la política de calidad de la Empresa, se deben
considerar las intenciones de éste en relación con la satisfacción de
necesidades y expectativas de sus clientes, y el cumplimiento de requisitos
legales y reglamentarios en materia de medio ambiente y responsabilidad
social.

Para la descripción de la política de calidad se recomienda tener en

cuenta:

• Cumplimiento de las leyes.

• Cliente.
• Proveedores.
• Personal.
• Mejora continua e innovación.
TALLER 3:

• Establezca las principales razones que harían parte de la descripción de

la política de calidad de la Empresa objeto de su proyecto.
• Elabore una propuesta de política de calidad.
4.7. Objetivos de calidad: se definen como propósitos medibles
coherentes con su política de calidad; los objetivos deben
establecerse a mediano y largo plazo, en las funciones y niveles
pertinentes dentro de la Empresa, con base en el análisis de aspectos
tales como:

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• Implementación del sistema de gestión

• Satisfacción de los clientes
• Capacitación del personal de la empresa
• Mantenimiento de equipos
• Calidad del servicio prestado
• Implementación de procesos y procedimientos.

5. Diseñar una matriz de despliegue estratégico, con base en los parámetros

de planeación estratégica definidos.

Una vez establecidos los objetivos de calidad de la empresa, se debe llevar

a cabo el diseño de formatos para su control. A continuación, se presenta
un ejemplo de formato de matriz de despliegue estratégico:

1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.

Cada objetivo de calidad debe estar relacionado con uno o varios procesos
misionales, estratégicos o de apoyo, del sistema de gestión Integral ; a su
vez, debe tener indicadores de gestión para su medición, discriminados en
aspectos tales como frecuencia de la medición, fórmula, herramientas de
análisis (formas de obtención de la información), y valor meta.

El formato matriz de despliegue estratégico se diligencia de forma gradual,

a medida que se establece e implementa el sistema de gestión Integral ;
por tal motivo, en esta etapa sólo se proponen los indicadores
(posteriormente, se hará su diseño y construcción).

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Al momento de establecer el valor meta para cada objetivo, se corren los

siguientes riesgos:

• Posibilidad de que no se logre el propósito planteado, a causa de la

definición de metas muy altas.
• Posibilidad de un pobre desempeño del sistema de Gestión Integral, a
causa de la definición de metas fáciles de lograr.
La meta para cada indicador debe guardar coherencia con la situación real
de la Empresa.

La última etapa de la planeación estratégica consiste en establecer planes

operativos en los cuales se definen actividades, recursos y compromisos
para el cumplimiento de los objetivos de calidad de la Empresa.

A continuación se muestra a manera de ejemplo, una matriz para el

seguimiento de actividades por cada objetivo de calidad propuesto.

Objetivo: Indicador:

FECHA DE FECHA DE
ACTIVIDADR ESPONSABLE OBSERVACIONES
IMPLEMENTACIÓN EJECUCIÓN

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RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS

Carrizosa, F. J. (2004). ISO 9000 y la planificación de la calidad. Bogotá:

ICONTEC.

Organización panamerica de la salud. (2005). Curso de gestión de calidad

para laboratorios modulo 2. Planificación del sistema de Calidad.
Washington: Organización mundial de la salud.

Universidad de Granada. (10 de enero de 2009). Guía para la confección

del plan estratégico.

ICONTEC. (26 de 10 de 2005). NORMA TÉCNICA NTC-ISO/IEC 17000.

BOGOTÁ, COLOMBIA: ICONTEC.

ICONTEC. (22 de 12 de 2005). Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9000.

NTC ISO 9000 . BOGOTA, COLOMBIA: ICONTEC.

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GLOSARIO

ENSAYO: Determinación de una o más características de un objeto de

evaluación de la conformidad, de acuerdo con un procedimiento.

PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

interactúan.

POLITICA DE CALIDAD: Intenciones globales y orientación de una

organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por
la alta dirección.

OBJETIVO DE CALIDAD: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado

con la calidad.

CLIENTE: Organización o persona que recibe un producto o servicio.

PROVEEDOR: Organización o persona que proporciona un producto o

servicio.

PARTE INTERESADA: Persona o grupo que tenga un interés en el

desempeño o éxito de una organización.

OBJETO DE APRENDIZAJE

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