Materiales

Tijeras
Falta de entrenamiento
oxidadas
No eran para
hacer el corte

Uso equivocado de las

tijeras
Ruido
Método
 Personal

Distracción

Falta de entrenamiento
Cansanci
o
Una peluquera se
corto un dedo

Falta de espacio

Ruido
Poca iluminación

Ambiente
 inicio

Tomar la
temperatura

La temperatura
Si  Negar
es superior a 39º
acceso

No

Comprobar la
identidad

Desinfectar
las manos

Entrar al área de
entrenamiento
Terminar el
entrenamiento

Abandonar 
sucursal
Si 
Una empresa fabrica y entrega sus productos a varias tiendas al por menor y quiere disminuir el númer
investigó el número de ocurrencias generadoras de devolución de la entrega en el último semestre, co
abajo:

Razones Numeros de ocurrencias Casos acumulados

Atro de entrega 140 140
Atraso del transporte 125 265
Producto dañado 65 330
Facturacion completa 60 390
Separacion errada 45 435
Pedidp errado 30 465
Precio errado 20 485
Otro 15 500
Total 500

Chart Title
160 120%
140 100%
120
100 80%
80 60%
60 40%
40
20 20%
0 0%
ga or
te do et
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t re p a ña pl rra rra rra Ot
en ns d m n
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At so Pr
o rac ep
a
ra tu S
At F ac

Numeros de ocurrencias Porcentaje acumulado

uiere disminuir el número de devoluciones. Para ello,
n el último semestre, conforme presentado en la tabla

Porcentaje Porcentaje acumulado

28% 28%
25% 53%
13% 66%
12% 78%
9% 87%
6% 93%
4% 97%
3% 100%
100%
 Se  registran los tiempos de las llamadas r
C

Tiempo de llamadas Marcas de clase Frecuencia absoluta

0-10 5 2
(10-20) 15 6
20-30 25 12
30-40 35 10
40-50 45 6
50-60 55 4
40

Histograma
14

12

10

0
0-10 (10-20) 20-30 30-40 40-50 50-60
stran los tiempos de las llamadas recibidas en un call center, y se obtiene la siguiente tabla de frec
Construir un histograma de frecuencias.

Frecuencia acumulada Frecuancia Porcentual

2 5%
8 15%
20 30%
30 25%
36 15%
40 10%
100%

50 50-60
iente tabla de frecuencias con datos agrupados.
Cantidad de tinta(litros) Numero de errores
0.47 16
Gráfico de dispersion
0.48 14
35
0.63 30
0.7 31 30
0.59 15
25
0.59 17
0.37 10 20
0.62 21
0.39 11 15

0.35 13 10
0.68 28
0.52 17 5

0.42 11 0
0.51 18 0.25 0.3 0.35 0.4 0.45 0.5 0.55 0

0.5 19
0.34 10
0.41 14
0.3 7
0.53 20
0.33 7
 Gráfico de dispersion

0.3 0.35 0.4 0.45 0.5 0.55 0.6 0.65 0.7 0.75
 Objetos presentes de compra

Objetos Presentes No presentes

Azucar x
Aceite x
Queso x
Mantequilla x
Mayonesa x
 Ejemplos

Las notas de un alumno a lo largo del curso fueron las siguientes:

Datos
3 8 7 4
5 8 9 4
4 5 5 7
8 6 7 8
Calcula la media aritmética, la mediana y la moda

Media 6
Mediana 7
Moda 8