Instituto de Informática y Telecomunicaciones

CURSO: SOFTWARE ESTADÍSTICO SPSS – NIVEL BÁSICO

ELABORACIÓN DEL ESTUDIO

PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCION ACADEMICA

UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES DE LA PROVINCIA DE

ITEL – TACNA
Docente. Jackelin Castillo Cusi e-mail: rociocastillocusi@hotmail.com Cel. 940811224
 Instituto de Informática y Telecomunicaciones
CURSO: SOFTWARE ESTADÍSTICO SPSS – NIVEL BÁSICO
TACNA, AÑO ACADEMICO 2019.

ESTUDIANTE. XXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX

INVESTIGADOR

TACNA, FEBRERO DEL 2020

INTRODUCCION

En el año 2019, con ocasión de la autoevaluación por la SUNEDU y otras

instituciones con miras a la renovación de la Acreditación institucional o
Licenciamiento, se realiza la consulta mediante encuesta a estudiantes de los
programas académicos de pre grado, acerca de los aspectos relacionados con su
satisfacción académica.

La encuesta indago sobre los siguientes aspectos i) Datos sociodemográficos, ii)

Enseñanza docente, habilidades de aprendizaje, iii) Habilidades de aprendizaje iv)

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Infraestructura y servicio educativo, v) Biblioteca, iv) Laboratorio de
computo, vii) Servicio académico y administrativo.

La encuesta fue aplicada y dirigida mediante un cuestionario debidamente

estructurado, los estudiantes fueron encuestados en sus respectivas universidades,
de las facultades de Contabilidad, Odontología y Derecho, dichas facultades
tomadas de los últimos Ciclos (9 – 10), ya que ellos pueden aportar más
información de cuan satisfechos se encuentran y que es lo que se debería mejor o
implementar en todos sus aspectos.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

La investigación pretende conocer la percepción de la satisfacción académica de

los estudiantes matriculados en el año académico 2019, de las universidades Jorge
Basadre Grohmann, Universidad Privada de Tacna, Universidad Alas Peruanas,
Universidad Latinoamericana Cima en esta medida se espera se obtengan
resultados:

Objetivo general:

Determinar el nivel de satisfacción Académica del estudiante universitario de Tacna,

en el año académico 2019.

Objetivos específicos:

 Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre la Enseñanza docente

del estudiante universitario, en el año académico 2019.

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 Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre las Habilidades
de aprendizaje del estudiante universitario, en el año académico 2019.
 Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre la Infraestructura y
servicio educativo del estudiante universitario, en el año académico 2019.
 Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre el uso de la Biblioteca,
del estudiante universitario, en el año académico 2019.
 Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre el uso del Laboratorio de
Cómputo, del estudiante universitario, en el año académico 2019.
 Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre el Servicio académico y
Administrativo, del estudiante universitario, en el año académico 2019.

DISEÑO MUESTRAL Y ELABORACION DEL INSTRUMENTO

DISEÑO MUESTRAL

Para el desarrollo de la presente investigación se definió como público objetivo a los

estudiantes hombres y mujeres de las universidades Nacionales y privadas de Tacna, la
metodología para el levantamiento de información se realizó mediante encuestas y se
estableció una muestra total de 720 estudiantes distribuidos de la siguiente manera.

ELABORACION DEL INSTRUMENTO

Sobre la base del cuestionario proporcionado por la entidad estudiante, se procedió a

construir el instrumento final, De manera, a partir de los objetivos específicos, el
cuestionario se efectuó en 6 bloques, según se detalla a continuación.

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RESULTADOS SOCIODEMOGRAFICOS:

TABLA N° 01
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SU GENERO.
AÑO ACADEMICO 2019.

Sexo
n %

Masculino 216 54,00

Femenino 184 46,00
Total 400 100,00
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

FIGURA N° 01: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SEGÚN SU GENERO AÑO ACADEMICO 2019.

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Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes

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TABLA N° 02
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SU UNIVERSIDAD
AÑO ACADEMICO 2019.

UNIVERSIDAD ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
UNJBG 104 26,0
UPT 103 25,8
UAP 111 27,8
CIMA 82 20,5
Total 400 100,0
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

FIGURA N° 02: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SEGÚN SU UNIVERSIDAD, AÑO ACADEMICO 2019.

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

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TABLA N° 03
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SU CARRERA.
AÑO ACADEMICO 2019.

CARRERA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
Contabilidad 142 35,50
Odontología 135 33,75
Derecho 123 30,75
Total 400 100,00
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

FIGURA N° 03: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SEGÚN CARRERA, AÑO ACADEMICO 2019.

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

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TABLA N° 04
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN I.E. DE PROCEDENCIA.
AÑO ACADEMICO 2019.

I.E. DE PROCEDENCIA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
Nacional 137 34,25
Nacional Embremático 46 11,50
Privada 118 29,50
Privada Emblemática 55 13,75
Parroquial 44 11,00
Total 400 100,00
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

FIGURA N° 04: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SEGÚN SU I.E. DE PROCEDENCIA, AÑO ACADEMICO 2019.

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

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TABLA N° 05
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SI TRABAJA ACTUALMENTE
AÑO ACADEMICO 2019.

TRABAJA ACTUALMENTE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
No 130 32,50
Si 270 67,50
Total 400 100,00
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

FIGURA N° 05: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SEGÚN SI TRABAJA ACTUALMENTE, AÑO ACADEMICO 2019.
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Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

TABLA N° 06
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SI TRABAJA, EN QUE TIEMPO LO REALIZA
AÑO ACADEMICO 2019.

SI TRABAJA , EN QUE TIEMPO LO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

REALIZA n %
Tiempo completo 62 15,50
Lunes a viernes 1/2 tiempo 52 13,00
Inter diario 1/2 tiempo 61 15,25
Fines de semana 53 13,25
Otros 42 10,50
Total 270 67,50
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

Esta es la presentación cuando en el gráfico

de barras no se encuentra la población
completa el cual va acompañado de la
pregunta anterior.

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FIGURA N° 06: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SEGÚN SI TRABAJA, EN QUE TIEMPO LO REALIZA, AÑO ACADEMICO 2019.
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

TABLA N° 07
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SU TURNO
AÑO ACADEMICO 2019.

TURNO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
Mañana 254,00 63,50
Noche 146,00 36,50
Total 400,00 100,00
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

FIGURA N° 07: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SEGÚN SU TURNO, AÑO ACADEMICO 2019.
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Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

TABLA N° 08
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SU CICLO
AÑO ACADEMICO 2019.

CICLO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
7mo Ciclo 96 24,00
8vo Ciclo 109 27,25
9no Ciclo 112 28,00
10mo Ciclo 83 20,75
Total 400 100,00
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.
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FIGURA N° 08: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SEGÚN SU CICLO, AÑO ACADEMICO 2019.

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

TABLA N° 09
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN EDAD
AÑO ACADEMICO 2019.

EDAD ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
[20-24> 122 30,50
[24-28> 121 30,25
[28-32> 84 21,00
[32-35] 73 18,25
Total 400 100,00
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.
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FIGURA N° 09: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SEGÚN SU EDAD, AÑO ACADEMICO 2019.

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

TABLA N° 10
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN GASTO APROXIMADO EN SU EDUCACION UNIVERSITARIA
AÑO ACADEMICO 2019.

GASTO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
[150-188> 92 23,00
[188-226> 103 25,75
[226>264 115 28,75
[264-300] 90 22,50
Total 400 100,00
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.
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FIGURA N° 10: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SEGÚN GASTO APROXIMADO EN EDUCACION UNIVERSITARIA, AÑO ACADEMICO 2019.

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

RESULTADOS POR DIMENSIONES

RESULTADOS ENSEÑANZA DOCENTE:

TABLA N° 11
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ENSEÑANZA DOCENTE DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS.
AÑO ACADEMICO 2019.

NIVEL DE PERCEPCION DE LA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

ENSEÑANZA DOCENTE n %
MALA 30 7,50
REGULAR 275 68,75
BUENA 95 23,75
Total 400 100,00
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Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

FIGURA N° 11: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION ENSEÑANZA DOCENTE DE LOS ESTUDIANTES
SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2019.
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.
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RESULTADOS HABILIDADES DE APRENDIZAJE:

TABLA N° 12
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION HABILIDADES DE APRENDIZAJE DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS.
AÑO ACADEMICO 2019.

HABILIDADES DE APRENDIZAJE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
MALA 32 8,00
REGULAR 292 73,00
BUENA 76 19,00
Total 400 100,00
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

FIGURA N° 12: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION DE HABILIDADES DE APRENDIZAJE DE LOS

ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2019.

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

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RESULTADOS INFRAESTRUCTURA Y SERVICIO EDUCATIVO:

TABLA N° 13
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA INFRAESTRUCTURA Y SERVICIO EDUCATIVO DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS.
AÑO ACADEMICO 2019.

INFRAESTRUCTURA Y SERVICIO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

EDUCATIVO n %
REGULAR 53 13,25
MALA 234 58,50
BUENA 113 28,25
Total 400 100,00

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

FIGURA N° 13: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIO

EDUCATIVO DE LOS ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2019.

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

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RESULTADOS BIBLIOTECA:

TABLA N° 14
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA BIBLIOTECA DE LOS ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS.
AÑO ACADEMICO 2019.

ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
BIBLIOTECA
n %
MALA 62 15,50
REGULAR 249 62,25
BUENA 89 22,25
Total 400 100,00

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

FIGURA N° 14: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION ENSDE BIBLIOTECA DE LOS ESTUDIANTES
SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2019.
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Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

RESULTADOS LABORATORIO DE CÓMPUTO:

TABLA N° 15
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DEL LABORATORIO DE CÓMPUTO DOCENTE DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS.
AÑO ACADEMICO 2019.

ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
LABORATORIO DE CÓMPUTO
n %

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

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FIGURA N° 15: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION DE LABORATORIO DE COMPUTO DE LOS

ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2019.
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

RESULTADOS SERVICIO ACADEMICO Y ADMINISTRATIVO:

TABLA N° 16
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DEL SERVICIO ACADEMICO Y ADMINISTRATIVO DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS.
AÑO ACADEMICO 2019.

SERVICIO ACADEMICO Y ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

ADMINISTRATIVO n %

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

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FIGURA N° 16: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION DE SERVICIO ACADEMICO Y

ADMINISTRATIVO DE LOS ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2019.
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

RESULTADOS PERCEPCIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN ACADÉMICA:

TABLA N° 17
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN ACADÉMICA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS.
AÑO ACADEMICO 2019.

PERCEPCIÓN DEL NIVEL DE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

SATISFACCIÓN ACADÉMICA n %

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

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FIGURA N° 16: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION ACADÉMICA DE LOS ESTUDIANTES SEGÚN
SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2019.
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.