Influenciando la decisión del cliente

Lucia Robles Bravo

Estrategias de Venta
Instituto IACC
22 de octubre 2020.
 Desarrollo

Muchas empresas utilizan expertos técnicos internos o externos, para lo cual los
vendedores deben estar preparados técnicamente para responder dudas, por lo que la mayoría de
los vendedores son ingenieros.

Usted es uno de los vendedores de una empresa de telecomunicaciones y sabe que la

competencia tiene un producto con mayor conectividad y mayor variedad de modelos de
teléfonos en comparación a la empresa en la que usted trabaja, ¿qué hará para influenciar
favorablemente el criterio de decisión de su cliente favorablemente?

Plantee un escenario con las fortalezas de su producto y/o empresa

R:
Todo lo que hemos estudiado dentro de estas semanas y la información que hemos
indagado también en internet, logramos tener un mayor conocimiento respecto a que factores

buscando en algunos sitios de Internet, conocer los factores que mueven a los clientes a la
decisión de compra y nuestra diferenciación competitiva hacen que el cliente finalmente se
decida por nosotros. Frente a esto se puede establecer que tenemos un producto de Buena
Calidad, ya que un buen producto como el nuestro, siempre ha atraído nuevos clientes y
afianzamos a los que ya nos han comprado. Según la cantidad de compra, los Gastos de envío
son gratuitos, así nuestros clientes no se preocupan por pagar un extra para recibirlos en la puerta
de su empresa u hogar. En el caso de tener un producto que no requiera el cliente, tenemos una
buena política de devolución que garantiza su satisfacción de manera rápida y fácil. Nuestros
clientes nos avalan, contamos con certificación ISO:9001 y por ende calidad en nuestros
procesos. Por otro lado estamos constantemente renovando la tecnología, si bien no contamos
con gran variedad de productos, realizamos exhaustivo control de satisfacción de los productos y
contamos con aquellos que son mejores calificados en el mercado. Además en un proyecto a
corto plazo estamos en ampliar la conectividad, así poder entregar un mejor servicio y más
soluciones tecnológicas a nuestros clientes.
Bibliografía