GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

Realizado por: Natalia Mendoza

Juan diego Cortez valencia

Ficha: 2068789

TABLA 02. NORMAS COMPLEMENTARIAS

ISO 9001 DEFINICIÓN 4 5 6 7 8 9 10

Capítulo No

1 ISO 9000 Es un conjunto de control de calidad y gestión de calidad, Todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo
establecida por la organización internacional de
Fundamentos y normalización (ISO). Se puede aplicar en cualquier tipo de
Vocabulario organización o actividad orientada a la producción de
bienes o servicios.
El objetivo de la ISO 9000 es implementar un sistema de
gestión de calidad dentro de una organización, aumentar
la productividad, reduce los costos innecesarios y
garantizar la calidad de los procesos y productos, ISO 9000
es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier
sector ¿Cómo funciona la ISO? Se establece como una
colección de alineamientos que ayudan a la compañía a
establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de
calidad.

2 ISO 9004 Esta norma de gestión avanzada, esta norma internacional Todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo

GFPI-F-019 V3
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Gestión para el proporciona orientación para ayudar a conseguir el éxito

Éxito Sostenido sostenido para cualquier organización en un entorno
complejo, exigente y en constante cambio, mediante un
enfoque de gestión de calidad.

Tiene como objetivo proporcionar directrices para el

aumento de la eficacia y la eficiencia globales de la
organización. Tiene como objetivo la mejora continua del
desempeño de la organización medida a través de la
satisfacción de los clientes y de las demás partes
interesadas de la organización.

3 ISO 10001 Tiene como objetivo brindar pautas para planificar, 8.2.2 9.1.2
diseñar, implementar, mantener y mejorar los códigos de
Códigos de 8.5.1
conducta de satisfacción al cliente, teniendo como
conducta objetivo mejorar la satisfacción del cliente.

Actualizada:1001 , 2018

4 ISO 10002 Proporcionar pautas para manejo de quejas relacionadas 8.2.1 9.1.2 10.2.1
con el producto y servicio de una organización
Tratamiento de (Planificación, diseño, desarrollo, operación y
las quejas mantenimiento y mejora).

Actualización: 1002, 2018

5 ISO 10003 Brinda pautas para que una organización, planifique, 9.1.2
diseñe, desarrolle, opera, mantenga y mejore un proceso
Resolución de
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conflictos de de resolución de disputas eficaz y eficiente para quejas

forma externa que no hayan sido resueltas por la organización.

6 ISO 10004 Brinda pautas para definir e implementar procesos para 9.1.2
monitorear y medir la satisfacción del cliente.
Seguimiento y la 9.1.3

medición

Tomado de ISO 9001

Anexo B

ISO 9001 DEFINICIÓN 4 5 6 7 8 9 10

Capítulo No

7 ISO 10005 Esta norma proporciona planes de calidad al cliente, 5.3 6.1 Todo Todo 9.1 10.2
implementado su distribución e información. Esta
Planes de la 6.2
norma satisface al cliente, pueden ser utilizados de
calidad manera rutinaria, cuando está comprometida en la
gestión de proyectos o de manera ocasional.

8 ISO 10006 Es un documento de orientación, su intención no es Todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo
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Gestión de la para su uso en los propósitos de certificación o

calidad en los registro. su objetivo general es crear y mantener la
proyectos calidad en los proyectos a través de un proceso
sistemático que asegura; necesidades expresadas o
implícitas de los clientes .

9 ISO 10007 Es un informe técnico el cual nos proporciona la 8.5.2

información sobre la selección de las técnicas
Gestión de la estadísticas apropiadas que pueda ser útil para una
configuración organización en el desarrollo, implementación,
mantenimiento y mejora de los sistemas de calidad
en cumplimiento a la norma ISO 9001, donde se
involucran los datos cuantitativos que pueden ser
útil a la toma de decisiones.

10 ISO 10008 Esta norma internacional ISO 10018, proporciona Todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo
orientación sobre el compromiso de las personas en
Transacciones de un sistema de gestión de calidad de la organización y
comercio sobre el aumento de su participación active y
electrónico potencia. Esta Norma es aplicable a cualquier
organización independientemente de su tamaño,
tipo o actividad .Para que la organización logre
resultados coherentes y alineados con sus
estrategias y valores .Es critica identificar, desarrolar
y evaluar el conocimiento, las habilidades, el
comportamiento y el ambiente de trabajo requerido
para la participación activa, y eficaz de las personas
con las competencias necesarias.
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11 ISO 10012 Tiene como objetivo gestionar el riego de los 7.1.5

equipos y procesos de medición que podrían
Procesos de producir resultados incorrectos que pueden afectar
medición y la calidad del producto de una organización se
equipos de aplican términos y definiciones dados en la norma
medición ISO 9000 este sistema debe asegurarse de que
satisfacen los requisitos metrológicos especificados
estos se derivan de los requisitos para el producto y
pueden ser expresados como un error máximo
permitido, incertidumbre permitida, límites de
medición, estabilidad. resolución y condiciones
ambientales o habilidades del operador y que puede
ser utilizado por una organización para asegurar que
se cumplan los objetivos propuestos.

ISO 9001 Definición 4 5 6 7 8 9 10

Capítulo No

12 ISO/TR 10013 Se relaciona con las actividades totales de una 7.5

organización o con una parte seleccionada de actividades
Documentación dando directrices en el control de la documentación y se
del SGC enfoca en como estandarizar el desarrollo y
mantenimiento de la documentación adoptando a las
necesidades específicas de la organización , y puede
describirse en forma jerárquico y facilitando la
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distribución , conservación y entendimiento de la

documentación .

13 ISO 10014 Esta norma proporciona directrices para la obtención de Todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo
beneficios financieros y económicos mediante la
Obtención de aplicación eficaz de los ocho principios de gestión de la
beneficios calidad derivados de la norma ISO 9000:2005 estos
financieros y principios se denominarán “principios de gestión” dentro
económicos del contexto de esta norma.

14 ISO 10015 Esta norma fue preparada para proporcionar directrices , 7.2
para ayudar a la organización a identificar y analizar las
Directrices para la necesidades de formación , diseñar, planificar,
formación proporcionar formación, evaluar los resultados y dar
seguimiento, mejora al proceso de formación para lograr
sus objetivos.

Esta norma enfatiza la contribución de la formación a la

mejora continua y su intención es ayudar a las
organizaciones a hacer de la formación una inversión
eficaz y eficiente. Apoyo el cumplimiento del requisito
7.2 competencia de ISO 9001:2015.

15 ISO/TR 10017 Norma orientada en la ISO 9001 que permite identificar 6.1 7.1.5 9.1
las técnicas , basadas en las estadísticas , datos
Técnicas cuantitativos , para implementar o mantener la mejora
estadísticas continua donde podemos contar con soporte
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fundamental , las estadísticas ,análisis de medición ,

análisis de procesos , muestreos , análisis de regresión .El
cual ayuda a medir , describir , analizar e interpretar y
realizar modelos o cambios para la mejora continua con
eficacia y eficiencia brindando un alto grado de
confiabilidad en los resultados .

16 ISO 10018 Gestión del desarrollo de competencia. Describe los todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo
procesos que una organización puede usar para
Participación implementar y mantener la participación de las personas
activa y la y la competencia de esta en relación con los sistemas de
competencia gestión de calidad, las acciones que se pueden tomar
para facilitar o fortalecer las participaciones de las
personas en los procesos.

Brinda el poder del elemento humano en los sistemas de

gestión conformando en la participación y la
competencia del personal .Conformado por enfoque al
cliente, enfoque basado en procesos, mejora continua,
liderazgo.

ISO 9001 Definición 4 5 6 7 8 9 10

Capítulo No

17 ISO 10019 Es un orientador para que una empresa u organización 8.4

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Selección de seleccione un consultor externo en sistemas de gestión

consultores de la calidad que cumpla con todos los requisitos y
expectativas sobre lo que se direccione la empresa como
tal, sin estar exento de esto la alta dirección y la empresa
u organización.

18 ISO 19011 Esta guía permite que se evidencie los riesgos y 9.2
oportunidades, brindando el perfecto desarrollo de las
Auditoría de los actividades de la auditoria. Ello permite un enfoque
SG mucho más enriquecedor que brinda la escala en
enfoque y complejidad. A groso modo la aplicación
correcta de las auditorias y el juicio razonable que
desarrolla, pues es un ente que ejerce actividades de
juicio valor, esto quiere decir que en la verificación que
se hace pueda dar una conclusión basado en evidencias.

La auditoría debe prestar suma atención a las decisiones

a que dé lugar el lineamiento phva, ya que de ello se
identifican riesgos y oportunidades a tener en cuenta
para identificar hallazgos, los cuales se debe dar a
conocer para corregir por la organización.

NOTA Donde no se han citado apartados específicos, y a cambio se muestra "Todo", esto indica que todos los apartados de ese capítulo de la
Norma ISO 9001 están relacionados con la norma de su referencia cruzada.