INFORME DEL ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA DE CLARO

Presentado Por

Erika Liseth Prieto Hernández ID 601127

Juan Javier León ID: 507312
Andrés Felipe Apolinar Chavarro ID 600685

Deisy Viviana Fuentes Vigoya ID 609700

Tutor

Javier Enrique Torres Rivera

Análisis Y Diagnostico Organizacional

Nrc: 499
Corporación Universitaria Minuto De Dios - UNIMINUTO
Programa De Administración Financiera
Villavicencio
2020.
 INTRODUCCION

Construir un informe en el cual identifiquemos el entorno de la empresa seleccionada, a

partir de las matrices de evaluación de los factores externos y matriz del perfil competitivo,
de esta manera afianzamos y despejamos dudas sobre los conceptos presentes en la autoría
externa y su importancia en el ámbito empresarial.

Es importante realizar este tipo de análisis para el mejoramiento de la compañía obteniendo

mayores resultados tanto económicos como en el talento humano de sus colaboradores para
así lograr un producto que cumpla con las expectativas de todos los usuarios.
 OBJETIVOS

 Analizar las diferentes matrices como lo son la matriz de evaluación de factores

externos, matriz de perfil competitivo con el fin de identificar factores externos,
amenazas y oportunidades, que están presentes en los ámbitos organizacionales y
cómo estos influyen en el desarrollo y productividad de las organizaciones.

Factores Sociales Factores Culturales

 Nuestros valores son la base de nuestra cultura interna. Ellos
son el hilo rector de los comportamientos tanto individuales
como colectivos. Nos identificamos con la disciplina, calidad,
lealtad. Valoramos la comunicación fluida, la actitud de
Eventos que servicio, el respeto por todos los seres humanos sin distinción,
el sentido de la urgencia, la calidad en todas las instancias de la
afectan la reputación e
cadena de producción y valor.
imagen de la compañía.
Tenemos una filosofía de servicio Claro que consiste en tratar
Integración de los a nuestros clientes en todos nuestros canales de atención como
empleados y sus huéspedes, acogiéndolos de manera amable y atendiendo sus
familias. necesidades para que vivan una experiencia memorable y muy
satisfactoria.

Factores Políticos

 Fuerzas políticas, gubernamentales y legales: Sanciones impuestas por el gobierno.

 El reto es crear una ley de modernización de las TLC que trae como consecuencia el
mejoramiento de la competitividad de la economía.

 Crecimiento de tecnología maduras que generen en la productividad del país.

Factores sociales

 Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales:

 El cambio de clima que genera la perdida de señal de los equipos especialmente

móviles e internet.

 La situación económica obliga a ser más cauteloso a la hora de realizar créditos.

 Precios y mayor cobertura por parte de la competencia poco eficaces.

 Falta de cobertura en algunos Pueblos, barrios y conjuntos desaprovechando parte

del mercado.

Factores Tecnológicos

 Mejorar La infraestructura de las telecomunicaciones.

 Libre competencia en los emprendimientos asociados ala línea de las tics.

 Fuerzas tecnológicas: Los cambios y hallazgos tecnológicos revolucionarios, están

teniendo un efecto drástico en las organizaciones ya que se relacionan con el
desarrollo de máquinas, de herramientas, de los procesos y de los materiales. Los
 avances tecnológicos dan paso a crear nuevos mercados, dando como resultado la
proliferación de nuevos y mejores productos; tienen el potencial de reducir o
eliminar las barreras de los costos entre las empresas, reducir el tiempo de
producción y crear nuevas ventajas competitivas que resulten más poderosas que las
ventajas existentes. (David, 2008) Dado el ritmo acelerado del cambio tecnológico,
resulta vital que las empresas estudien con detenimiento los distintos elementos en
este segmento. “Las investigaciones demuestran que los primeros en adoptar nuevas
tecnologías a 29 menudo logran mayor participación en el mercado y obtienen
ganancias más elevadas” (Hitt, 2008)

 Fuerzas competitivas: Fuerza determinada por los productos, el mercado, la

competencia, la calidad y el servicio. Es importante que una organización
identifique a las empresas rivales y determine sus fortalezas, debilidades,
capacidades, oportunidades, amenazas, objetivos y estrategias. Recopilar y evaluar
información sobre los competidores es fundamental para la formulación exitosa de
la estrategia (David, 2008).

 Fuerzas económicas: La causa principal de la situación que afronta el mundo entero

debido a la pandemia ha generado la disminución de adquisición de los productos.

 El aumento de desempleo es otro factor que ha afectado.

 Las tasas de intereses altas

 La utilización del ahorro personal para la suplir la emergencia por pandemia para
gastos de alimentación y arriendos.

 Y la disminución del producto interno bruto.

V a lo ra - V a lo ra -
V a lo ra -c ió n
P e s o (s um a P x I1 P x I2 P x I3
D e b ilid a d e s 100)
I1 (N o s o tro s )
[d e 0 a 3 ]
(N o s o tro s )
c ió n I2
(O rg . 2 ) (O rg . 2 )
c ió n I3
(O rg .3 ) (O rg .3 )
[d e 0 a 3 ] [d e 0 a 3 ]

1 F a lla s e n la c o b e rtu ra 20% 2 0 .4 3 0 .6 3 0 .6

F a lta d e c a p a c ita d ió n d e lo s d is t rib u id o re s o

2 a lia d o s . 20% 2 0 .4 2 0 .4 2 0 .4
3 D e s e m p le o 50% 2 1 2 1 2 1
0 0 0
Su m a 0 .9 1 .8 2 2

V al o r a-c i ó n I1 V a lo ra -c i ó n V a l o r a-c i ó n
P es o (s u m a P x I1 P x I2 P x I3
F o r t a le z a s 10 0)
(N o s o tro s )
[d e 0 a 3 ]
(N o s o tro s )
I2 (O rg . 2 )
[d e 0 a 3 ]
(O rg . 2)
I3 (O rg .3)
[d e 0 a 3 ]
(O rg .3)

1 C u e n ta c o n m a y o r p e rs o n a l c a lific a d o 20% 3 0 .6 2 0 .4 3 0 .6
2 m a y o r p o rta fo lio d e s e rvic io s 32% 2 0 .6 4 3 0 .9 6 3 0 .9 6
c u e n ta c o n p la ta fo rm a s d ig it a le s ,p a ra d a r a
3 c o n o c e r m e jo r s u s p ro d u c to s y s e rvic io s
48% 3 1 .4 4 3 1 .4 4 3 1 .4 4
Su m a 1 2 .6 8 2 .8 3
 V a l o r a -c i ó n I1
P e s o (s u m a P x I1
Am e na za s 100)
(N o s o tro s )
[d e 0 a 3 ]
(N o s o tro s )

B a jo in g re s o a c a p it a l p o r m e n o r d e m a n d a
1 d e s e rvic io s e n e l t ie m p o a c t u a l d e c ris is 50% 2 1
s a n it a ria
M e n o r p re c io d e s e rvic io e n la c o m p e t e n c ia
2 a c a u s a d e la b a ja d e m a n d a d e l m is m o 25% 2 0 .5
3 D e s e m p le o 25% 1 0 .2 5
0
Su m a 1 1 .7 5

V a l o r a -c i ó n I1
P es o P x I1
O p o r t u n id a d e s (s u m a 1 0 0 )
(N o s o tro s )
[d e 0 a 3 ]
(N o s o tro s )

1 A c c e s ib ilid a d 33 3 99
2 R e n t a b ilid a d 33 2 66
3 In d e p e n d ie n t e s 34 1 34
Su m a 100 199
E JE S N O S O TR O S O R G A N IZ A C IÓ N 2 O R G A N IZ A C IÓ N 3
100 0 200 1.8 2.68 2 2.8 2 3
300 100 200 0 1 .7 5 199 0 0 0 0
 DAFO
N OS OT RO S O R G A N IZ A C IÓ N 2 O R G A N IZ A C IÓ N 3

3 00
Z o n a d e V e n ta ja C o m p e titiv a

2 50

2 00 FO
-OPORTUNIDADES

1 50
AMENAZAS

1 00

50

Z o n a d e R ie s g o T e r re n o d e J u e g o
0 FDFOAO
0 50 1 00 1 50 2 00 2 50 3 00

D E B I L I D A D E S -F O R T A L E Z A S