Informe final

1. Resumen de gestión
En este reporte, se presenta un contexto y resumen del funcionamiento del sistema y,
con dicha información, se explica y da a conocer un problema encontrado dentro del
mismo. Este problema resulta ser: Falta de cumplimiento con el presupuesto esperado
de ventas, es decir, no se está vendiendo lo que se espera.
En este estudio, se encontraron algunos síntomas que nos permitieron ver lo que pasaba,
algunas causas que llevan al mal funcionamiento del sistema y algunos efectos sobre el
sistema.
Teniendo dicha información, nos vimos en la necesidad de ofrecer algunas soluciones,
sin embargo, tuvimos que filtrar algunas y dejarlas fuera, debido a ciertos criterios y
restricciones que se nos presentaron. De este modo, llegamos a dos soluciones factibles
y las cuales deberían ser evaluadas para poder sacar la mejor alternativa. Una de ellas es
la reducción de precios, en una medida que resulte aceptable para el sistema y la otra,
resulta ser una ampliación en nuestro “catalogo”, agregando así algunos productos y
servicios que resulten “únicos”, ya que nuestra competencia la cual se centra en la
seguridad privada no esté en capacidad de igualar.
Al final, teniendo en cuenta todo y haciendo el análisis respectivo, decidimos que la
mejor alternativa que puede resultar para solucionar este problema, resulta ser la
reducción de precios, más adelante explicaremos el porqué.

2. DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA 

 SÍNTOMAS 
 Cantidad de clientes menor a la esperada. 
 Valor de servicios vendidos menor al esperado. 
 Acumulación de inventario. 
 CAUSAS (DIRECTAS, INDIRECTAS) 
 Oferta de los vendedores de seguridad privada, ya que estos cuentan
con servicios de seguridad electrónica incluidos. 
 Nuestros precios resultan altos para los clientes. 
 Falta de publicidad. 
 Menor competitividad, en el sentido de que nuestros competidores
ofrecen una mayor cantidad de servicios dentro de un solo paquete (Ejemplo:
Guardias + Alarmas). 
 Falta de renovación tecnológica de nuestra producción. 
 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 
Se presenta una falta de cumplimiento con el presupuesto esperado de las
ventas. Se espera aumentar el número de ventas para así cumplir con el
presupuesto, y no sufrir pérdidas. ¿Qué estrategias podemos usar para atraer
a más clientes e incitarlos a adquirir más de nuestros servicios? 
 
 SOLUCIONES POTENCIALES 
 Bajar los precios de nuestros servicios, sin que nuestro capital se
reduzca en exceso. 
 Ofrecer una mayor cantidad de servicios que solo nosotros
podemos brindarle a los clientes, pues nuestra competencia no cuenta con la
 facilidad de medios para elaborarlos (Por ejemplo: sistemas de detección y
extinción de incendios; otro seria circuito cerrado de televisión móvil). 
 Ofrecer servicios adicionales, aparte de los sistemas de seguridad,
como por ejemplo un sistema de manejo de activos. 
 Invertir en una actualización de la tecnología utilizada por nuestra
compañía. 
Diagrama causa-efecto

 ALCANCE DEL ESTUDIO

 IMPORTANCIA DEL PROBLEMA
Prioridad alta, ya que si no se tienen ventas no se tiene con qué
mantener la empresa.
 HORIZONTE DE PLANEACIÓN
Corto/Mediano plazo.
 TIEMPO DE LA DECISIÓN
Un mes.
 RECURSOS DE ESTUDIO
o DOFA
o Análisis del sector.
o Superintendencia de vigilancia y seguridad privada.
o Análisis de la competencia.
o Plan de ventas.

 TIPO DE PROBLEMA
Desviación negativa.

3. CONTEXTO DEL SISTEMA

 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA
  Misión
“Crear soluciones integrales de seguridad electrónica que respondan eficazmente a
las continuas necesidades percibidas en el medio y manifestadas por nuestros
clientes, generando estrategias de seguridad y relaciones a largo plazo, así como
valor a nuestros accionistas garantizando la operación de una compañía de
ingeniería de seguridad electrónica competitiva y sostenible en el tiempo”.

 Visión
“Como empresa especializada en ingeniería de proyectos de seguridad electrónica,
ampliar nuestro cubrimiento a las principales regiones del país y ampliar el
portafolio de servicios con las líneas de negocio alternativas”

 Principios y Valores
 Honestidad
 Responsabilidad
 Trabajo en equipo

 Estructura Organizacional
 Modelo CANVAS

 Mapa de procesos
  Diagrama de sistema

 Observador
Debido a que SEMA S.A es una empresa mediana consideramos apropiado
que el observador sea el Gerente General ya que él es quien aprueba los
distintos cambios que se realizan en la empresa.
4. Diseños del Sistema Factibles
RESTRICCIONES
 EXTERNAS
o Ministerio de Tecnologías de la Información
o Cámara de Comercio
o Superintendencia de vigilancia y seguridad privada
 INTERNAS
o Proveedores
ALTERNATIVAS FINALES
 Bajar los precios de nuestros servicios, sin que nuestro capital se reduzca en
exceso.
 Ofrecer una mayor cantidad de productos únicos a nuestros clientes.

5. Rendimiento Deseado
 CRITERIOS
 Número de clientes
 Nivel de capital
 Innovación en el portafolio
TABLA DE PREFERENCIAS
Aumentar clientes Aumentar capital Aumentar portafolio Valor numerico % Grupo Peso

NA > >>
Aumentar clientes NA 3 4 7 100% Muy importante 5
< NA > Moderadamente
Aumentar capital 1 NA 3 4 57% importante 1,5
<< < NA
Aumentar portafolio 0 1 NA 1 14% Menos importante 1

FUNCIÓN UTILIDAD DEL SISTEMA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Criterio Peso Por encima de la
Apenas aceptable Debajo de la media Promedio Excepcional
media
Aumentar clientes 5 15 18 20 35 40
Aumentar capital 3 300 500 1000 2000 3000
Aumentar portafolio 2 5 7 8 10 15

6. Rendimiento Esperado
RESULTADOS
o Esperamos que al bajar el costo de nuestros productos y servicios
podamos aumentar el número de clientes y de este modo aumentar
nuestras ventas y capital.
o Esperamos que, al ofrecer una mayor cantidad de productos y
servicios, podamos cubrir la mayor cantidad de necesidades que
tengan tanto nuestros clientes actuales como nuestros futuros
clientes.
CONFIABILIDAD
El nivel de confiabilidad es alto, ya que todo esto se dialogó con el Gerente
General y la empresa tiene los recursos necesarios para poder implementar las
soluciones necesarias.
INFORMACIÓN DE SOPORTE
Debido a los resultados de los análisis que se hicieron al respecto en la Junta
Directiva de la empresa, el Gerente General era quien más información tenía
respecto al tema y a través de este llegamos a las conclusiones expuestas.

7. Recomendación de la mejor alternativa

 Matriz de evaluación
 DISMINUCION DE PRECIOS SOBRESALIR DE LA COMPRETENCIA
CRITERIOS PESO
VALOR PT CF PD VALOR PT CF PD
Aumentar clientes 5 10 50 90% 45 5 25 90% 22,5
Aumentar capital 1,5 6 9 90% 8,1 7 10,5 90% 9,45
Aumentar portafolio 1 0 0 90% 0 10 10 90% 9
TOTAL 16 59 90% 53,1 22 45,5 90% 40,95
CONFIABILIDAD 90% 90%

 Raciocinio de la decisión
Gracias a la matriz, podemos confirmar que la mejor alternativa en este caso
resulta ser la de “Sobresalir de la competencia”, que es la alternativa basaba en el
aumento de nuestro “catalogo”, ofreciendo productos únicos a nuestros clientes.
Sin embargo, en este caso no consideramos que esta alternativa resulte adecuada,
pues analizando el contexto colombiano, notaremos que mucha de la seguridad
que se ofrece actualmente, resulta ser seguridad privada (es decir de personal,
alarmas y cámaras). Esto nos dice que, aunque seamos capaces de ser los mejores
prestadores de seguridad electrónica, y ofrezcamos productos únicos, nunca
podríamos reemplazar a la seguridad “física”, pues en Colombia dicho sistema
funciona y es el más solicitado.

De este modo, concluimos que la mejor alternativa y la que recomendamos

implementar es una reducción de precios, esto atraerá a más clientes que no
necesariamente sean grandes y nos ayudará a mantener el capital.

 Cambios necesarios
Se requiere una reducción de precios.

Además, se recomienda, que una parte de dichos recursos extra se dirijan al área
de publicidad, pues con ello lograremos atraer una mayor cantidad de clientes.

8. Preparación para los Cambios del Sistema

 Urgencia
Es alta ya que, si no se tiene el capital presupuestado, no se pueden obtener
recursos de los proveedores ni generar publicidad para aumentar el número
de clientes.
 Ventajas relativas
o Aumento del portafolio
o Aumento de publicidad
o Aumento del número de clientes
o Aumenta ventas de la empresa
o Aumento del capital de la empresa
 Congruencia de Objetivos
Puesto que el objetivo de la empresa es bastante importante ya que si no se
cumple esta alternativa su capital, a largo plazo, va a disminuir de manera
constante, hay una probabilidad alta de que se acepte esta propuesta.

 Impacto en los cambios de comportamiento

 o Corto plazo
 Disminución de capital lo cual puede verse como una
disminución en las ventas de la empresa
o Largo plazo
 Aumento de ventas
 Aumento de clientes
 Aumento de capital

9. Objetivos del Sistema

 Medidas de Efectividad
Gracias a los indicadores dados por el Gerente General y la Junta Directiva
de la empresa, podemos saber si se ha cumplido o no con el objetivo.
 Objetivos del Sistema
Esperamos que haya un aumento 20% en los clientes y cumplir con el
capital ya presupuestado anteriormente.

10. Bibliografía
 sema.com.co
 Nepomuceno Mejía Rivera (Gerente General de SEMA S.A.)