CLASES DE CLIENTES

CASO 1 CLIENTE DUBITATIVO

Una señora llega a una librería y dice que necesita un libro de ciencia ficción,
luego que mejor uno de drama y luego que mejor una comedia, se le atiende de la
mejor manera y se le hacen preguntas sobre sus gustos y personalidad y con base
en las respuestas se le sugiere la clase de libro que necesita para sentirse
satisfecha.

CASO 2 CLIENTE AFABLE

Un señor llega a una peluquería y de manera respetuosa pide que se le haga un

corte, su atención debe ser consecuente a su trato, resaltando su educación y el
agrado que es para el negocio atender personas de esa índole, cuya atención
debe ser excelente y respetuosa en todo momento.

CASO 3 CLIENTE RESERVADO:

Un señor llega a un almacén de venta de ropa y pide ver una camisa, lo dice en
voz baja y sin mirar al vendedor, la manera de atenderlo debe ser buscando su
confianza y haciéndolo sentir importante, ayudándolo con los diferentes estilos y
en la decisión que vaya tomar en lo posible buscar la opinión de una femenina
para darle seguridad

SERGIO ENRIQUE PLATA RODRIGUEZ