ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

EVIDENCIA: TIPOS DE CLIENTE

 CASO 1: Llega a un almacén de ropa una persona solicitando ver una camisa con
palabras soeces y de una manera agresiva (CLIENTE GROSERO), procedo a
escucharlo y a tratarlo con respeto, con el fin de que asuma otra actitud, así mismo
a indagarle sobre sus gustos y la variedad que se le puede ofrecer, teniendo claro
mantener siempre la compostura y no caer en la provocaciones del cliente.

 CASO 2: Llega a un almacén de cerámica un señor solicitando ver pisos para su

apartamento, preguntando si éramos legales, si teníamos garantía de los
productos que ofrecíamos, que si eran originales (CLIENTE DESCONFIADO). Lo
recibo con mucho respeto y le presentó nuestro portafolio de servicios, así como
las certificaciones de calidad que tiene el almacén y los resultados de las
encuestas sobre la satisfacción del cliente acompañado de la variedad de
mercancía con la que cuenta el almacén y los beneficios que tendrá al adquirirla.

 CASO 3: Llega a un restaurante una persona y al preguntarle que desea comer,

piensa, mira la carta vuelve y piensa pero no se decide (CLIENTE DUBITATIVO)
en ese momento se le asesora sobre los platos exquisitos que se tienen, primero
indagando sobre su gusto especial por algún tipo de comida, se le orienta y si es el
caso se le ayuda a tomar la decisión y s ele hace un acompañamiento antes,
durante y después de comer para saber su impresión.

JAIME ANDRES CASTRO