Teoría de la

calidad total
CATALINA GIRALDO CARDONA
SANTIAGO GIRALDO VLADES
SAMUEL GIRALDO CHAVERRA
TEORIA DE LA CALIDAD
TOTAL

SANTIAGO
El concepto de calidad se ha
ido completando y ampliando
con la
aportación de muchos
expertos, entre los que se
destaca por su gran
impacto Walter Shewhart.
 Surgimiento
A partir de los años 50 y con motivo de una
serie de conferencias de Deming y Juran,
discípulos de Shewhart, a empresarios
japoneses organizadas por la JUSE ( Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros), se
desencadenan el desarrollo de las
principales teorías sobre la Calidad Total de
autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc
Japón había salido mal parado de la Segunda
Guerra Mundial y debía recuperarse. No
disponía de recursos propios excepto las
personas y su materia gris. Este fue el foco
de cultivo
SAMUEL
 Un control de los errores que
se van cometiendo para
edificar un sistema que los
evite antes de que sucedan.
Consiste en el apoyo total de la
dirección de la empresa hacia
una dinámica de mejora en la
calidad y productividad.
Se trata de medir la calidad con
instrumentos o métodos
adecuados y conseguir que cada
una de las personas de la
empresa se sienta
comprometida personalmente en
una nueva forma de trabajar
hacia la fiabilidad.
Asegurar en cada fase del
proceso productivo que las
acciones llevadas a cabo y las
características incorporadas en
el producto van a contribuir a un
resultado final que esté
caracteristicas
conforme con las necesidades
del cliente.
 Establecer un lenguaje y unas
comunicaciones tales entre
personas y empresas que
permita transmitir los
conceptos sin que existan
malentendidos.
 Optimización continua del
proceso de forma que se vaya
reduciendo la variabilidad de
los parámetros que
intervienen.
 Tolerancia cada vez inferior en
cuanto a las variaciones del nivel
de calidad final de la imagen de
los productos.
 Cualidades
de una
Enfoque de empresa
calidad
total
o Cumplimiento de mínimas para la
especificaciones. sociedad en la
presentación
o Adecuación al vida del
definición
uso. producto.
calidad
o Conformidad o la Calidad es lo
principios
con los que el cliente
requisitos. está dispuesto a
o Satisfacción del pagar en
cliente. función de lo
o Conjunto de. que obtiene y
Pérdidas valora.
CATALINA
 Integración total
del proceso
“La calidad de un
producto o Excelencia
en la
Satisfacción
del cliente

servicio es el grado gestión

de
percepción del
cliente en que
dicho bien cumple Equipo
comprometido Mejora
con sus con la calidad continua

expectativas.”
 ¿qué debe lograr la empresa?
 Calidad de Diseño
 Capacidad de los procesos de
producción
 Calidad de Conformidad
 Calidad del Servicio al cliente
 Cultura de la calidad de la organización

¿qué busca el cliente?

 Desempeño
 Características
 Confiabilidad
 Capacidad de Reparación
 Durabilidad
 Apariencia
 Servicio al cliente
 Seguridad