DESARROLLO TALLER

CASO1

CLIENTE APRESURADO

Llega un señor a una tienda de pinturas diciendo que lo atiendan rápido porque tiene
mucho afán, que necesita una pintura de su apartamento.
Este cliente debe ser atendido de la siguiente manera: Se le debe recibir con mucho
agrado hacerle sentir que es importante, decirle que la decisión para la pintura de su casa
es muy importante y que si es de su gusto hay varias líneas que debería revisar antes de
tomar la decisión, que tenga en cuenta la opinión de su familia y de las personas que van
convivir con él, que si la decisión es en conjunto todos van a estar felices.

CASO 2
CLIENTE METICULOSO

Llega una señor a un almacén de muebles y pide que le muestren los mejores muebles, de
la mejor madera, preguntando si la madera si es original, y si la fábrica si trabaja bien.
Este cliente debe ser atendido de la siguiente manera: Se le debe recibir con mucho
agrado, decirle que sus requerimientos son cumplidos a cabalidad por la fábrica y que se
cuenta con gran variedad para que pueda escoger y la calidad de la madera es la mejor,
mostrándole las facturas de donde se adquiere y la garantía con la que se cuenta.

CASO 3
CLIENTE RESERVADO

Llega un señor a un almacén de zapatos pero cuando habla poco se le escucha, pronuncia
con dificultad y en voz baja

Este cliente debe ser atendido de la siguiente manera: Se le debe saludar de manera
agradable, acercándosele, dándole confianza, preguntarle por la clase de calzado que
desea y si no está seguro sugerirle de acuerdo a su estilo y motivarlo haciéndole sentir que
el producto es apropiado para el

CARLOS ARTURO RAMIREZ FORERO