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Caso de estudio “Casa Santo Domingo”

Resumen Ejecutivo

La Casa de Santo Domingo situado en Antigua Guatemala, orientada a la

excelencia, manteniendo estandarización de procedimientos y etiquetas cómo, un
prestar un buen servicio a sus huéspedes, alto posicionamiento en
hotelería/turismo y se enmarca con diferenciación, porque mantiene a sus
colaboradores desarrollados para mantener siempre esa posición hotelera; dentro
de esto se enmarcan por obtener lo siguiente:

 Instalaciones perfectas de un museo/hotel

 Calidad en servicio a sus huéspedes
 Diferentes clientes, con enfoques, culturales y negocio
 Medición constante de la satisfacción de sus clientes
 Interés por su talento humano, capacitaciones constantes, Asociación para
desarrollo económico.

Contando con 2 personas en la Gestión de Recursos Humanos para 400

colaboradores que tiene el hotel.

Integrantes del caso: Gerente Diego Castañeda, quien se ha encargado de

mantener la visión histórica, convirtiendo la Casa en una de las mejores en el
mundo.

Integrantes importantes: Jorge Castañeda (padre de Diego) inicio con la

fundación de dicha casa y el personal del hotel, que son los responsables de
mantener ese buen servicio para satisfacción de sus clientes.
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Definición del estudio

Aportar al desarrollo nacional e internacional con las mejores experiencias en

sector turístico, detectar necesidades de capacitación tanto de los colaboradores
como del hotel para proponer un plan de capacitación para mejorar las
competencias de los colaboradores, así como un plan de acción para obtener
mejores resultados del hotel.

Objetivo

Detectar las necesidades de capacitación a los colaboradores de Casa Santo

Domingo, garantizando la formación de los colaboradores para solucionar
problemas actuales y futuros, adaptados a los objetivos de la empresa.

Objetivos específicos

- Brindar un excelente servicio al cliente

- Mantener las instalaciones en perfectas condiciones para mantener el
hotel/museo
- Diferenciación ante la competencia

Detección de Necesidades de Capacitación (DNC)

Una de las estrategias planteadas en la necesidad, en conocimientos, actitudes,

aptitudes y hábitos de los colaboradores de Hotel Casa Santo Domingo, creando
mejores competidores para desempeñar el puesto de trabajo y por ende la
productividad del hotel.

En este caso, el hotel ha mostrado mantener competencia a nivel nacional e

internacional, sin embargo, se debe establecer la detección de necesidades con
base a competencias
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- Mejora de la atención al cliente

- Competencias preventivas
- Fortalecer la comunicación y cultura interna
- Liderazgo y habilidades directivas

Método
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