PLAN DE MARKETING DIGITAL

Un plan de marketing digital es un documento donde se recoge toda

la planificación de tus campañas o acciones de marketing digital. En
este documento, se detallan, entre otros: 

- Los objetivos de negocio a corto, medio y largo plazo.

- Las estrategias para conseguir los objetivos a nivel digital.

- Los canales a utilizar.

- Planes de acción y desarrollo.

- La inversión. 

- El tiempo u hoja de ruta.

Según Philip Kotler, reconocido como uno de los padres del marketing
moderno, también se define un plan de marketing tradicional como:
“un documento escrito en el que se recogen los objetivos, las
estrategias y los planes de acción relativos a los elementos de
Marketing-Mix, que facilitarán y harán posible el cumplimiento de la
estrategia dictada en el ambiente corporativo, año tras año, paso a
paso”.

¿Para qué necesitamos un plan de marketing digital?:

 Atraer, convencer, convertir y enamorar a tus clientes.

 Planificar todas las estrategias y acciones para llegar a tu

cliente ideal.

 Segmentar tus campañas de marketing, aportando valor en

cada etapa.

Lo primero que es que domines el ámbito online de tu empresa, tu

target (grupo de personas que debido a sus cualidades y características
tiene un alto potencial, o existe una alta probabilidad de que pueda llegar
a ser en el futuro consumidor de nuestro producto o servicio), en qué
canales debes tener presencia y quién es y qué hace tu competencia.

Estructura de un plan de marketing digital en 2020

Paso 1: Análisis de la situación
Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como
externo de la empresa. El análisis DAFO (debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades) puede resultarte muy útil. A través de él
tendremos una visión completa del mercado, los recursos, la
competencia, puntos fuertes y débiles.

Necesitamos conocer el ecosistema en el que nos movemos, ser

conscientes de cuáles son las necesidades de los consumidores y
dónde las cubren. Una evaluación tanto cualitativa como
cuantitativa: hábitos digitales, intermediarios, influencers, (es una
novedosa estrategia de marketing que consiste en lograr una serie de
vínculos de colaboración entre las marcas y las empresas y aquellas
personas con una gran visibilidad y protagonismo en internet). etc.

Poner en marcha técnicas de benchmarking (El benchmarking es

una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como
referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean
competidoras directas o pertenecientes a otro sector -y, en algunos casos,
de otras áreas de la propia empresa-, y adaptarlos a la propia empresa
agregándoles mejoras) es una práctica muy común en las empresa para
identificar las mejores prácticas digitales y casos de éxito de la
competencia y así poder aplicarlas al propio negocio.

Además, realizar un estudio interno también es necesario para

conocer cuál es la situación de nuestra empresa en el plano
digital: ¿está nuestra web orientada al cliente?, ¿la usabilidad y la
experiencia de navegación son buenas?, ¿actualizamos
periódicamente nuestro blog?, ¿cuál es el posicionamiento actual de
nuestra web?, ¿y nuestra presencia en redes sociales?

Paso 2: Establecer objetivos de marketing digital

Una vez tengas claro tu lugar en el mercado y cuáles son tus puntos
fuertes, trabaja en establecer unos objetivos para tener claro hacia
dónde debes dirigir todas tus acciones. Todo lo que planifiques ha de
estar orientado a alcanzar estas metas.

Puedes guiarte, en el desarrollo de esta parte de tu plan de

marketing, a través de los objetivos SMART ,(dirigen los esfuerzos
estratégicos de una empresa para que sean específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y a tiempo, pero tienen que ser reales se debe
poder alcanzar, con los recursos materiales y humanos con los que cuente
nuestra empresa),objetivos específicos, medibles, alcanzables,
realistas y temporales.
Un ejemplo:

 Objetivos no SMART: “Quiero aumentar las visitas a mi web.”

 Objetivo SMART: “Quiero conseguir 20.000 visitas al mes en mi

web en dentro de tres meses. Y para ello voy a hacer…”.

 Paso 3: Definir la estrategia de marketing

Una vez definidos los objetivos de negocio, ¿qué vas a hacer para
conseguirlos?, seguimos con la personalización , para lo cual debemos
tener en cuenta estos factores:

Segmentación del público objetivo:

 saber a quién te quieres dirigir, cuáles son sus gustos,
necesidades o preferencias, dónde las busca cubrir, etc. Es el
momento de crear tu buyer persona (es una representación semi-
ficticia de nuestro consumidor final (o potencial) construida a partir
su información demográfica, comportamiento, necesidades y
motivaciones.
Al final, se trata de ponernos aún más en los zapatos de nuestro
público objetivo para entender qué necesitan de nosotros.

buyer persona ideal

Lo primero que debes hacer es obtener datos e información relevante

mediante cualquier herramienta de investigación: desde estudios de
mercado, encuestas y análisis exploratorio hasta entrevistas en
profundidad. El número de personas dependerá de la magnitud de tu
negocio. Estas son algunas de las preguntas que deberías considerar para
desarrollar tu personaje:

 ¿Cuál es su información demográfica?

 ¿En qué trabaja y cuál es su nivel de seniority?
 ¿Cómo luce un día cualquiera de su trabajo?
 ¿Cuáles son sus necesidades diarias?
 ¿Cómo podemos ayudarle a resolver sus principales puntos débiles?
 ¿Dónde acuden para conseguir información?

A partir de la información recolectada, crea un panel de tu persona y

descríbela como si se tratara de una historia. Asígnale un nombre
genérico (María Strategist, Pedro Junior o Ana CMO por ejemplo) y, a ser
posible, añade una fotografía que la describa mejor.

Conocer a nuestros usuarios a partir de qué los motiva nos da una idea
mucho más clara sobre qué contenido consumen y qué necesitan
realmente de nosotros. De esta forma te acercarás aún más a esa persona
real que consume -o está dispuesto a comprar- tu producto.
 Posicionamiento:

para lograr un buen posicionamiento, es importante que tengas

muy claro, por qué el consumidor debe elegirte a ti y no a la
competencia.  Es necesario saber cómo vas a comunicar tu valor
diferencial y cómo hacerlo a través de los diferentes canales en
los que tu audiencia esté presente (redes sociales, blog, email,
etc.).
 

 Estrategia de contenidos:
importante para crear, distribuir y gestionar contenido original
que atrae a los usuarios y posicione la marca como referente en
su ‘top of mind’ (Es una expresión inglesa que se refiere a la marca
o producto que surge primero en la mente del consumidor al pensar
en una industria en específico. Se podría traducir como «el primero
en mente»).
Además, es necesaria para trazar una política de comunicación
específica (marketing de contenidos - se trata de una técnica
de marketing que se basa en crear, publicar y
 compartir contenidos de interés para tu buyer persona.) para cada
canal. Algunas de las herramientas utilizadas para ejecutar esta
estrategia son:
 

1. Keyword research
Se trata de identificar las palabras clave adecuadas para utilizarlas
correctamente en nuestro contenido para mejorar de forma natural
(no a través de pago) nuestro posicionamiento (SEO-acrónimo
de Search Engine Optimization -en castellano optimización de motores de
búsqueda-, son el conjunto de acciones y técnicas que se emplean para
mejorar el posicionamiento (la visibilidad) en buscadores de un sitio web
en Internet, dentro de los resultados orgánicos en los motores de
búsqueda). Imprescindible en toda estrategia de contenidos si quieres
que los usuarios te encuentren a través de los buscadores.
2. Content calendar o plan de Redacción
Un calendario de contenidos es clave para que tu estrategia tenga
sentido. Aporta valor, te permite pensar a largo plazo y optimizar
recursos, ayuda a generar ideas, etc. En un calendario de contenidos
deberías incluir fecha de publicación, autor, idea del post, keyword,
etiquetas a utilizar/tener en cuenta, etc.
3. Social posting
Escribir un artículo y no difundirlo por las redes sociales es un error.
No se trata de ‘spamear’, sino de tener una planificación con la que
decidir qué vas a publicar y cuándo en cada red social con los copys
ideales para cada una de ellas y teniendo en cuenta número de
caracteres, enlaces, hashtags a utilizar, etc.
Además, debes tener en cuenta:

 Cómo es tu público.

 De qué temáticas vas a hablar.

 Qué tono vas a emplear.

 Cada cuánto vas a publicar.

Paso 4: Estrategias digitales y tácticas

Según cuáles sean nuestros objetivos (atracción, conversión y
fidelización) pondremos en marcha unas estrategias u otras:
campañas de email marketing , redes sociales , CRM , optimización de
la web, estrategias SEO  - SEM, publicidad de pago, etc.

Hoy en día, teniendo en cuenta que cada vez son más abundantes los
canales a gestionar y la información que obtenemos de los clientes,
es importante utilizar herramientas de Marketing Automation  que te
permitan automatizar tus campañas de marketing.

Gracias a ellas podrás crear workflows (Flujo de trabajo, enfocado

al marketing online, consistiría, básicamente, en una serie de acciones
de marketing automatizadas, que se ponen en marcha en función de las
características de un usuario y sus interacciones con la página web de una
empresa.Podrás personalizar los mensajes según tu buyer persona,
multiplicando tus posibilidades de éxito; y, además, llevarles, según
vayan interactuando con tu marca, hacia el momento de compra.

La tecnología se ha convertido es una herramienta básica en la hora

de implementar estrategias digitales, por lo que es importante que
aprender a sacar el máximo provecho de ella.

Paso 5: Medición y KPIs de marketing digital (El término KPI, siglas

en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en castellano
vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño,
hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la
información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven
a cabo

Una vez hayas diseñado e implementado tu estrategia de marketing

digital no termina el trabajo, el siguiente paso es uno de lo más
importantes: analizar los resultados. La analítica se ha convertido en
un pilar fundamental para lograr optimizar los resultados y la
inversión.

Cada acción y sus resultados correspondientes deben medirse a

través de diferentes KPIs para saber si hemos obtenido las utilidades
esperadas. Medir la efectividad de las acciones  y estrategias puestas
en marcha nos ayudará a corregir aquello que no funciona para
alcanzar las metas fijadas.
Asegúrate de contar con un buen sistema de visualización de datos  en
tiempo real. El mundo digital evoluciona muy deprisa, por lo que
debes de estar atento en todo momento para poder identificar
oportunidades y mejoras al instante.

Ten en cuenta estos pasos a la hora de crear tu plan de marketing

digital y no dejes nada a la improvisación, es el mayor enemigo si
buscas posicionarte y mejorar tu presencia en el ámbito digital.

Del mismo modo, ten en cuenta que  la tecnología puede convertirse

en tu mejor aliada para crear campañas de marketing personalizadas,
automatizadas y, por tanto, exitosas. A medida que tu tarea se
complica, las nuevas herramientas te permiten simplificar y mejorar
los resultados de tu trabajo.