1

FASE 3: VERTIENTES DE LA COMPLEJIDAD

DEL PENSAMIENTO

LEIDY NATALIA FORERO ROJAS

YONATHAN GAMBING
JEAN CARLOS ROJAS
EDISON QUIROGA VELASCO

GRUPO COLABORATIVO 301124_16

TUTOR

DILSA ENITH TRIANA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA SISTEMA
BOGOTA
2019.
 2

Tabla de Contenido

Contenido
Introducción………………………………………………………………………. 3
Objetivos…………………………………………………………………………. 4
Tabla de roles y responsabilidades………………………………………………. 5
Versión del documento…………………………………………………………... 5
1. Enfoque sistémico de (Sistema Seleccionado por el grupo) ………………6
1.1 Elementos distinguidos en el problema………………………………………. 6
1.2 Relación de causa y efecto que existe entre los elementos distinguidos……... 8
1.3 Enfoque reduccionista del sistema CORONA………………………………. 8
2.1. Representación del sistema en estudio mediante enfoque reduccionista……. 8
2.2 Explicación del gráfico reduccionista………………………………………... 9
2. Formato de Autoevaluación y Coevaluación……………………………...9
Conclusiones………………………………………………………………………12
Bibliografía………………………………………………………………………. 13
 3

Introducción

En el desarrollo de este trabajo daremos respuesta a las preguntas planteadas en la guía,

aplicando los conceptos básicos de un sistema como un todo entre sus partes, el cual esta

relacionado entre si y lo pueden afectar de manera positiva y negativa el desarrollo de cualquier

organización.

Analizaremos el caso propuesto por el grupo sobre la compañía CORONA, donde destacaremos

el enfoque sistémico de la organización, y por medio de diferentes diagramas establecer los

puntos de vista a evaluar.

 4

Objetivos

 Realizar un análisis del Sistema de Corona S.A para determinar sus características más
relevantes y la relación que existe entre las mismas de modo que nos permita identificar
los puntos críticos a mejorar.

 Identificar un esquema funcional sistémico para la organización CORONA.

 Aplicar los conceptos identificados en el proceso.

 Representar por medio de diagramas la estructura organizacional de la compañía.

 Estudiar los cosos y fenómenos que afectan el proceso de la organización.

 Revisar, conocer y analizar ampliamente el funcionamiento del sistema de la

organización.
 5

Tabla de roles y responsabilidades

Nombre y apellido del participante Rol asumido Tareas o funciones realizadas

Edison Quiroga Velasco
Yonathan Gambing
Leidy Natalia Forero Rojas
Jean Carlos Rojas
Compilador Reúne los aportes de sus compañeros
y consolida el documento final.
Revisor Asegura que el escrito cumpla con
las normas de presentación
Evaluador Revisa que el documento presente
los criterios de la rúbrica
Entregas Da las alertas sobre los tiempos de
entrega de los productos de acuerdo
a la agenda
Alertas Da aviso a los integrantes del grupo
de las novedades del trabajo y
comunica al Docente acerca del
envío del producto final

Versión del documento

Fecha Version de Aporte al documento Estudiante que reporta

document
20/10/201 V1 Elementos distinguidos del Yonathan Gabing
9 problema
22/10/201 V2 Implementación de aportes Natalia Forero
9
22/10/201 V3 Introducción y objetivos Edison Quiroga Velasco
9
V4
 6

1. Enfoque sistémico de (Sistema Seleccionado por el grupo)

1.1 Elementos distinguidos en el problema

Corona es una multinacional colombiana que genera soluciones para decoración y

adecuación de baños y cocinas, insumos industriales, adecuación de superficies, materiales y
pinturas, insumos y elementos para mesas servidas, así mismo se caracteriza por su
innovación y por involucrar la dimensión social y ambiental en su política de crecimiento
corporativo, con altos valores éticos que le permiten ofrecer a sus clientes una experiencia
única.

En la actualidad los sistemas de información están fallando porque la página carece de un

inventario real por lo que la mayoría de los productos aparecen no disponibles, de la misma
forma no hay variedad y las entregas se demoran, otro punto en contra es que sólo se reciben
determinados medios de pago por lo que las oportunidades de compra vía web se reducen.

La plataforma web no cuenta con personal experto que sepa administrar y mejorar los
servicios al cliente, al tener diversas dificultades se obtuvo una pérdida de del 15% de
ingresos en la empresa, en donde se generó una pérdida neta de 20 Millones de pesos, desde
que la plataforma se inauguró, llevando a cerrar esta plataforma hasta conseguir mejoras y
soluciones a esta, esto se presenta debido a que no existe un correcto manejo del stock y el
inventario en los almacenes presentes en cada ciudad, por lo que se deduce que se falla en el
método de registro y actualización de los inventarios .

En el segundo factor de análisis se expone que desde el 2018 hasta el momento se han
vendido los mismos productos sin innovar, esto ocasiona una gran pérdida de clientes que
cada día buscan más la innovación y por esta razón prefieren adquirir productos a empresas
de la competencia.

 La página carece de un inventario real por lo que la mayoría de los productos aparecen no
disponibles.

 La plataforma web no cuenta con personal experto que sepa administrar y mejorar los
servicios al cliente, y se presentan diversas dificultades, lo cual genero una pérdida del
15% de los ingresos en la empresa, generando una pérdida neta de 20 Millones de pesos,
desde que la plataforma se inauguró. Por lo que tuvieron que cerrar esta plataforma hasta
conseguir mejoras y soluciones a esta.
 7

 No hay variedad en sus productos.

Desde el 2018 hasta el momento se han vendido los mismos productos sin innovar, esto
ocasiona una gran pérdida de clientes que cada día buscan más la innovación y por esta
razón prefieren adquirir productos a empresas de la competencia, en este punto es
importante tener en cuenta que la empresa cuenta con unidades de negocio enfocadas a
diferentes clientes, por lo que el problema radica en no poner a disposición del público la
posibilidad de adquirir todos los tipos de productos fabricados para compra vía web, con
lo que el cliente se sentiría satisfecho comprando desde la comodidad de su hogar.
Puede observarse también de acuerdo al organigrama que la Dirección de tecnología y
sistemas carece de un grupo de apoyo adecuado lo que puede estar generando el
conflicto, ya que no se cuenta con un grupo capacitado encargado exclusivamente de la
gestión de la página web.

 Las entregas se demoran afectando el servicio pactado.

Esto se presenta debido a que no existe un correcto manejo del stock y el inventario en
los almacenes presentes en cada ciudad, por lo que se deduce que se falla en el método de
registro y actualización de los inventarios y de su actualización en tiempo real y
permanente, la empresa debe implementar un sistema que le permita mantener un stock
acorde al volumen de sus ventas y para las ventas vía web de forma que le garantice al
cliente siempre encontrar los productos que necesita, de la misma forma que toda esta
información se maneje en tiempo real y se actualice con la periodicidad necesaria para
poder gestionar pedidos a tiempo.

 Sólo se reciben determinados medios de pago por lo que las oportunidades de compra vía
web se reducen.

la falta de diferentes medios de pagos como pse, no han permitido que las ventas para
esta empresa aumenten y por el contrario tienden a bajar, debido a que los clientes no
 8

cuentan formas agiles y seguras de pago para realizar sus compras, desistiendo de
cualquier intento y recurriendo a otras marcas o establecimientos.

1.2 Relación de causa y efecto que existe entre los elementos distinguidos

1.3 Enfoque reduccionista del sistema CORONA

2.1. Representación del sistema en estudio mediante enfoque reduccionista

 9

2.2 Explicación del gráfico reduccionista.

En el anterior grafico se especifican los casos en donde se necesita un enfoque organizacional

pues esto esta ocasionando perdidas en la compañía, como podemos observar actualmente la
tecnología ha avanzado a gran escala por tal razón es necesario que todas las compañía se
encuentren a un nivel en donde sus ventas se favorezcan, con la implementación de una muy
buena pagina web en donde se valide el inventario interno, la disponibilidad de cada producto,
las ofertas que a diario lanzaría la empresa para favorecer a sus clientes mas constantes, la buena
capacitación al personal para dar soporte técnico a dicha pagina web en donde los clientes
siempre tengan disponibilidad de los productos que desean.

2. Formato de Autoevaluación y Coevaluación

AUTOEVALUACIÓN:
 10

Valoración Valoración
Item Valoración Alta Calificación
Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se
significativa en 5
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (2 puntos)
información (1
puntos)
No participe en Realice al Realice al menos 5
el Foro o realice menos 3 participaciones
menos de 3 participaciones significativas y mi
Participación participaciones significativas, interacción fue
constante en el significativas. pero estás no constante durante
5
Foro (0 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (2 (3 puntos)
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones 5
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total, de la autoevaluación 15
 11

COEVALUACION
Estudiante 1: NATALIA FORERO ROJAS
Estudiante 2: EDISON QUIROGA VELASCO
Estudiante 3: YONATHAN GAMBING
Estudiante 4:

Item a evaluar Est.1 Est.2 Est.3 Est.4

Participación significativa en el Foro
Mis aportes no fueron significativos, no realice una
investigación apropiada de los temas. (0 punto)
Mis aportes fueron significativos, pero falto mayor
profundidad en la investigación e indagación de 5 5 5
información (1 puntos)
Mis aportes fueron significativos y relevantes para el
desarrollo del ejercicio, se caracterizaron por ser profundos
y bien elaborados (2 puntos)
Participación constante en el Foro
No participe en el Foro o realice menos de 3
participaciones significativas. (0 punto)
Realice al menos 3 participaciones significativas, pero
5 5 5
estás no fueron muy constantes y relevantes. (2 puntos)
Realice al menos 5 participaciones significativas y mi
interacción fue constante durante todo el plazo del trabajo
colaborativo (3 puntos)
Aporte en la calidad del trabajo consolidado
No participe en el trabajo o mi participación en la
consolidación fue mínimo. (0 punto)
Mi participación en la consolidación fue aceptable, aunque
pude haber retroalimentado a mis compañeros de forma 5 5 5
más apropiada y constante. (3 puntos)
Mi participación en la consolidación del trabajo fue activa
y estuve dispuesto/a para retroalimentar a mis compañeros
o hacer las correcciones pertinentes. (5 puntos)
Totales 15 15 15
 12

Conclusiones

 Se analizaron los casos con mas problemas presentados dentro de la organización.

 Se aplicaron los conceptos y principios básicos del pensamiento sistemático.

 Diseño e implementación de diagrama estructura de pescado.

 Causa y efecto dentro de la organización.

 13

Bibliografía
 Luengo, G. E. (2014). El conocimiento de lo social i: principios para pensar su
complejidad. (pag. 69 - 87) Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?
ppg=70&docID=4626399&tm=1535668289947
 Machado, H., Suset, A., Martín, G. J., y Funes-Monzote, F. R. (2009). Del enfoque
reduccionista al enfoque de sistema en la agricultura cubana: un necesario cambio de
visión. Pastos Y Forrajes, 32(3), 1-20. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?
user=proveedor&pass=danue0a0&url=http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.asp
x?direct=true&db=zbh&AN=52722735&lang=es&site=ehost-live