Buenas tardes 

CASO PRÁCTICO 
1) Dado el planteamiento anterior, ¿cuántas opciones diferentes estamos ofreciendo a
Nuestros clientes para su elección?
Rt//
Tamaños: 2 y 3 cm Formas: Base cuadrada y base cilíndrica. Alturas: 8, 10 y 14 alturas
Color: Blanco, vainilla y lila. Olor: Brisa marina, lavanda y sin olor.
2 (formas) 2 (tamaños) 3 (altura) 3 (color) 3 (olor) Hablamos de cinco variables a escoger
con trece opciones
2 (formas) x2 (tamaños) x3 (altura) x3 (color) x3 (olor) = 108

2) Tomando en cuenta la tabla configurada en el caso práctico anterior, habiendo

establecido
Que nuestro cuello de botella nos limita a servir 5 moldes/hora y que la máquina
Seleccionada tiene un lote de producción de 10 moldes individuales/proceso de
Conformado, ¿cuánto tiempo necesitamos para obtener un total de opciones de compra?
Rta//
Suponemos que la maquina está diseñada para que su producción sea de 10 moldes en el
lapso de tiempo de 1 hora y su tiempo estimado en la creación del molde es de 6 minutos  
(60x108)/6=1080
1080/60min=18hrs

3) ¿Qué conclusiones podrías tomar respecto a nuestra atención al cliente, planteamiento de

Balance entre flexibilidad y estandarización y fiabilidad de nuestra oferta a la clientela?      
Rta//
Indudablemente  la fidelización  es sumamente importante. Pero para fidelizar es crucial
que se realice este proceso de innovación  donde el cliente tiene la oportunidad  de decidir
como quiere el diseño  final del producto  y para que el proceso  de venta, distribución y
reconocimiento  de esta pequeña empresa  se logre es necesario  mantener un nivel de
cordialidad, empatía, recepción  de sugerencias  y una estandarización  del servicio 
generalizado  en toda la empresa. 

4) Siguiendo el hilo del punto anterior, imaginemos que hacemos una apuesta para
conseguir
Un stock que poder servir sin pedido previo. Centremos nuestra opción en lo siguiente:
 Velas cuadradas y redondas de 3cm., y alturas de 8 y 14 cm.
 Asociación de color – olor de la siguiente forma: lila- lavanda, blanco-brisa
Marina y vainilla-sin olor.
¿Cuál es ahora el número de opciones que ofrecemos?
Rta// en este caso tendríamos
Tamaño (2), alturas (2), asociación color olor color-olor (3)
Tendríamos 12 opciones
¿Cuánto tiempo necesitamos ahora para obtener una gama de opciones completa? Si
Nuestra paquetería es de 12 unidades/paquete
Rta// 

Para obtener una gama de opciones se necesitaría de 1 hora y para dos pedidos 2

horas.

5) ¿Qué indicaciones, información, formación ofrecería a sus empleados? ¿Qué aspectos

Enfatizaría de su propuesta para compensar aquellos otros que sean un poco más
Deficientes? ¿Cuáles serían estos últimos?
Rta// 
Capacitaciones constantes en servicio al cliente, seguimiento a las actividades interpuestas
por la compañía tanto al cliente interno como al externo. Buscar brindar una asesoría más
eficiente y clara para los clientes, en la elección del producto que más se acomode a su
gusto. Darles a conocer que nuestros clientes son la base fundamental para el
sostenimiento y crecimiento de la empresa que hay que hacerlos sentir como si estuvieran
en su propia casa.

Muchas gracias