ACTIVIDAD DOCUMENTAR PROCESOS

APRENDIZ
LINA YULIZA QUIRIFE ROA

INSTRUCTORA
LUZ MYRIAM GUTIÉRREZ

TECNOLOGO GESTION DEL TALENTO HUMANO

SENA
VILLAVICENCIO-META
2020
Actividad 1.2. Lectura y resumen sobre: Norma ISO 9000 y NTC (Normas Técnicas
de Calidad.) Metodología para codificación de procesos del sistema de gestión, del
talento humano. - Reingeniería en los procesos y procedimientos.
Actividad 1.3 Luego de apropiar la información y escuchar los videos propuestos
anteriormente y lectura y resumen de los temas expuestos, en grupos de tres
elabore un proceso de atención y servicio al cliente en el cual se puedan
implementar los conceptos básicos de PQRS, según figura adjunta.

RECLAMO.

Se hace un reclamo por una nevera que al ser comprada presenta fallas.