Actividad 2

Estimad@ Aprendiz: Para el desarrollo exitoso del presente taller tenga en

cuenta las siguientes pautas:

1. se recomienda profundizar el tema con los documentos de apoyo e

investigación personal que realice en el sistema de bibliotecas y la web.
2. Utilizar un documento Word para el desarrollo de la evidencia, el cual debe
contener portada y seguida a ella el desarrollo del Taller.

DESCRIPCIÓN:

1. Analice las siguientes preguntas y responda:

1. ¿Cómo encara usted las tareas que le disgustan?
2. ¿Cómo reacciona a las críticas si cree que son injustificadas?
3. ¿Posee una personalidad competitiva?
4. ¿Qué tipo de personas le desagradan?
5. ¿Cómo se maneja con el estrés?
6. ¿Cree que la única manera de realizar bien un trabajo es hacerlo usted
mismo?
7. Si labora ¿Tiene una buena relación con los compañeros de trabajo?
8. ¿Qué ha aprendido de sus errores?
9. ¿Qué cree que piensan las otras personas sobre su personalidad?
10. Mencione tres libros que haya leído en los últimos 8 meses, sobre
desarrollo personal.

2. Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es

importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su
tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y
satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto
importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes

pasos:
 Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de
clientes.
 Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y
mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se
debe hacer.

3. Mediante un ejemplo establezca cuál es la verdadera diferencia entre el Cliente

Interno y el Cliente Externo.

4.En el Servicio al Cliente, qué se requiere para lograr de manera efectiva una
actitud positiva, empatía. Explicar cada elemento utilizando un ejemplo de servicio
al Cliente.

5. Finalmente, genere tres (3) aportes en donde relacione las herramientas,

principios que le deja el material de formación y desarrollo de la actividad para
ofrecer un excelente Servicio al Cliente.

Fecha entrega taller: Lunes 28 de septiembre de 2020

¡Muchos éxitos!!!