Protocolo COVID 19

Área de recepción de vehículos

• Se sugiere tener demarcado las áreas por donde el cliente debe
transitar, tanto para la salida y las oficinas de recepción.
• El personal que realice el proceso de recepción del vehículo debe contar
con los EPP de bioseguridad y conocer los protocolos de atención del
cliente al detalle.
• Distanciamiento de seguridad mínimo entre 1.5 y 2 metros.
• No se debe generar ningún contacto físico al saludar entre personas.
• Evitar el intercambio de teléfonos o cualquier otro equipo táctil posible.
• Evitar el intercambio de lapiceros, sugerir al cliente portar uno al dirigirse
al taller.
• Cuando sea absolutamente necesario ver el vehículo por el cliente
durante el proceso de reparación, podrá realizarlo sin entrar o subirse a
los mismos con el fin de evitar contacto.
• Evitar la espera de clientes en las zonas del taller, logrando que se
conserve la distancia mínima de entre 1.5 y 2 metros entre personas
• El personal de limpieza debe realizar rutina en puntos de contacto cada
dos horas, con énfasis en: puertas, manecillas, mostrador, sillas,
escritorios.
• Restringir o cancelar el uso de salas de reuniones y de espera, estas
preferiblemente deberán permanecer cerradas para evitar
aglomeraciones.
• Se sugiere al taller señalizar las áreas que no deben ser utilizadas como
medidas de seguridad.
Atención con cita previa
Establecer la atención del cliente mediante cita previa para evitar aglomeraciones,
habilitando los canales de atención telefónica para programar las visitas al taller
con el cumplimiento obligatorio de este horario.

En caso de no contar con sistema de citas, se sugiere ir atendiendo clientes según

orden de llegada y dejándolos en fila de espera y según la carga de trabajo de los
talleres, siempre manteniendo las distancias de seguridad estipuladas.
Preferiblemente el tiempo de espera debe ser dentro del vehículo.

• Definir la persona y si las llamadas se realizaran a través de teletrabajo o

directamente de las oficinas del taller.
Una vez definida la persona y el lugar de operación para realizar las llamadas, en
la comunicación se debe generar información de:

• Divulgación de protocolos antes y una vez se encuentre en el taller para

atender las medidas de seguridad e higiene.
• Sensibilizar al cliente con el cumplimiento y restricciones de movilidad de
personas vigentes a la fecha, para la ciudad o localidad (ejemplo: pico y
cédula, género).
• Ofertas de valor agregado tales como servicio de cotización en sitio,
carro taller, etc.
• Medios de pago (preferiblemente pagos electrónicos, para garantizar la
flexibilidad y evitar la manipulación de dinero en efectivo como fuente de
posible contagio).
Se procede a la toma de la temperatura corporal a los clientes, con termómetro
digital infrarrojo o láser, utilizando la técnica adecuada. En caso de presentar una
temperatura superior a los 37.5° C se le debe notificar de manera amable que por
protocolos internos no se le puede permitir el ingreso al taller y se debe orientar
las medidas a seguir para su seguridad y la del personal del taller.
 • Debe verificar que el cliente use en todo momento tapabocas, y deberá
brindarle alcohol en gel a la salida del vehículo. En caso de que el cliente
no porte el tapabocas, entregarle el kit diseñado por el taller para tal fin,
el Kit deberá contener mínimo (tapabocas y alcohol en gel).
• Siempre mantener la distancia mínima de seguridad con el cliente 1.5 a
2 metros.
• Utilizar los implementos de protección personal de bioseguridad.
• Tomar un paño desechable designado solo para realizar desinfección del
vehículo.
• Impregnar con alcohol al 70% y proceder a la limpieza de las partes
exteriores de mayor frecuencia de contacto.
• En caso de que el vehículo esté sucio, se recomienda realizar el lavado
previo a la desinfección.

Salas de espera
De no ser posible que el cliente espere dentro del vehículo, se recomienda que la
sala de espera tenga las siguientes características:

• Retire o deshabilite los dispensadores de agua, café y otras máquinas

expendedoras de bebidas o comidas, etc.
• Si es posible, deje las puertas abiertas para evitar el contacto con las
manijas de las puertas.
• Retire todo tipo de publicidad o información como folletos, revistas etc.
• Organice o habilite los asientos de la sala para mantener la distancia a
menos de 1.5 m.
• Publicaciones visibles al cliente sobre las recomendaciones de higiene y
seguridad contra el COVID-19.
 Cajas
• Implementar y motivar los pagos electrónicos, para evitar la
manipulación de dinero efectivo.
• De no tener la opción de pago electrónico, el cliente se dirige a la caja a
cancelar con la factura previamente desinfectada y colocada en la
unidad.

Edgar Armando Gutiérrez Gómez

C.C. No 6.626.313 Palmira