EVALUACIÓN N°2

Integrantes: Patricio Aguilera

Nicolas Videla
Belen Oliva
Nicolas Pincheira
Docente: Oscar Madrid
Asignatura: Estrategias de Branding
 Contexto del mercado

GAP, es una de las marcas de ropa más reconocida a nivel mundial, la cual se especializa en
entregar productos con un estilo básico y casual. Fundada en San francisco en 1969, las
colecciones que Gap lanza al mercado son diseñadas para brindar un estilo moderno
basándose principalmente en un look denim con tendencias más clásicas. Asimismo, la
empresa incluye colecciones como; GapKids, BabyGap, GapMaternity, GapBody y GapFit
La transformación de la tecnología, las tendencias de la moda y los cambios en la compra, y
consumo del producto han cambiado esta industria notablemente.

El grupo textil estadounidense actualmente se encuentra un tanto rezagado dentro del

mercado y diariamente intenta sobrellevar la intensa competitividad que tiene con los
demás competidores; Zara y H & M las cuales se encuentran atrayendo mercados de todo el
mundo. Estas empresas compiten dentro de un mismo mercado, con productos muy
similares en calidad y precio.
No obstante la empresa ha tenido que soportar la fuerte competencia de los nuevos e
innovadores lanzamientos de ropa de las otras compañías, en un pequeño lapso de tiempo
Gap ha pasado de ser una referencia en la moda, a ser una marca con poca presencia.
A diferencia de sus demás competidores de la moda, GAP obtiene su inventario para
abastecerse durante toda una temporada aproximadamente, en cambio sus rivales, como
Zara por ejemplo es una empresa que se centra más en los envíos de lotes de ropa a sus
tiendas y evalúan la demanda en tiempo real para que la empresa vaya enviando productos
adicionales para satisfacer las demandas de los consumidores.

Por otro lado, tenemos que se proyecta un impacto heterogéneo entre los distintos sectores
económicos, categorizando al retail como uno de alta exposición. El descenso de la actividad
económica en Chile ha conducido a un radical cambio en los reajustes de costos realizados
por las compañías de la mano con una baja ganancia venida por parte de los consumidores.
Las demandas se han disminuido en un 36,1% en las ventas minoristas, observándose una
reducción en las ventas de categorías de productos como; vestuario y calzado. (ICR CHILE)
 Análisis macro y micro de la competencia

Actualmente la economía en los países en cuanto a la industria textil va creciendo cada vez
más, junto con el crecimiento del PIB en los países desarrollados, esta industria
particularmente tiene un alto impacto. “Así lo muestran las estimaciones de Euromonitor
Internacional, las cuales proyectan que el retail tendrá un aumento de la tasa anual de un
2,4% al año 2021”.

De igual forma, se puede apreciar un entorno político con diferentes normas y leyes, lo que
obliga a la organización a cumplir con las normas locales y los códigos establecidos que se le
presenten.
Por otra parte nos encontramos actualmente en un constante cambio social, en cuanto a los
gustos y preferencias de las personas, y es que los clientes cada vez son más específicos en
las demandas,es por esto que es importante destacar que las personas cada vez están más
informadas, en relación a moda, innovación y exigencias, en vista de este punto, las
empresas tienen que estar en constante estudio de las diferentes tendencias y estar
constantemente actualizados, especialmente en esta industria (textil).
La tecnología juega un papel fundamental para el correcto funcionamiento en diferentes
áreas, no solo en procesos de confección, fabricación, logística, sino también en la
comunicación de los clientes internos con el fin del correcto funcionamiento al interior de
cada área, también es importante destacar que actualmente la tecnología facilita el uso de
herramientas digitales que permiten generar programas de fidelización segmentados para
los diferentes tipos de consumidores.

Como conclusión tenemos que si bien el entorno es favorable para la empresa, ya que la
demanda en la industria textil es alta, y la tecnología actualmente (2020) juega un papel
fundamental en la comunicación entre los clientes internos y externos donde el correcto uso
de las diferentes plataformas digitales generando contenido de valor, es una herramienta
eficaz y efectiva, en estos tiempos donde los canales e-commerce llegaron para quedarse,
es así también con el cambio constante de las preferencias de los consumidores, que las
herramientas tecnológicas tienen un papel importante en la relación y en el sentido de
pertenencia que se genera entre empresa- cliente

Variable del macro -entorno que benefician a la empresa

. La empresa cumple con los estándares de un gran porcentaje de la población

. . Tecnología a la vanguardia en los diferentes procesos de la empresa.
. . Marca reconocida a nivel mundial.
. Crecimiento económico exponencial en la industria textil anualmente.
En cuanto a la industria textil, la competencia en esta es bastante alta, debido a que las
empresas compiten tanto por precios, calidad e innovación. Una de las empresas que se
consideran como sus competidores directos son, H & M, Forever 21, Zara, entre otras, Estas
son compañías que ofrecen productos y precios semejantes a los que ofrece GAP y dirigidos
igualmente a los mismos clientes. Es por eso que es fundamental que la empresa siempre
mantenga factores diferenciadores, como en la imagen, modelo de negocios orientado
hacia las necesidades del cliente, integración vertical, producción eficaz y diseño de sus
tiendas (merchandising).,servicio post venta , entre otros, con el fin de que el clientes se
sienta acompañado en todo momento, siendo fundamental para el proceso de fidelización
del cliente.

La competencia se hace un tanto intensa debido a los diferentes factores, tales como:
cantidad de competidores, crecimiento de la industria, barreras de entrada, diversidad de
productos, capacidad de producción, etc.
Por lo tanto, podemos decir que GAP cuenta con un número elevado de competidores,
tanto directos como indirectos, en el sector de la distribución de ropa, estas compiten
fuertemente en precios y calidad. En el caso de GAP podemos inferir que es una empresa
madura en el rubro, debido a los años que lleva en el mercado.
De igual forma, las nuevas empresas que quieran entrar al mercado, pueden estar limitadas
por las diferentes barreras de entrada (requisitos, economía, costos, distribución, políticas,
etc). También con la existencia de barreras se detiene la incorporación de nuevos
competidores, pero si hablamos de distribución minorista de ropa, cualquiera puede tomar
la decisión de abrir una tienda de ropa, por ende las grandes empresas ponen las barreras
que obstaculizan la entrada de competidores. Al igual que competidores existen una
cantidad elevada de sustitutos, desde las grandes cadenas nacionales hasta vendedores
informales. A Propósito, podemos decir que los clientes son cada vez más rigurosos en
cuanto a calidad y a la diversidad de opciones que tengan. Estos tienen la capacidad de
poder elegir entre una empresa u otra y sus preferencias se ven guiadas por lo que cada
empresa les ofrezca, podemos concluir entonces que los clientes tienen el poder e influyen
en las ventas de la compañía. En resumen, si bien todas las marcas de la industria textil
ofrecen alternativas semejantes al consumidor, solo las grandes marcas representan una
competencia directa, considerando el mercado y el tamaño de la compañía, uno de los
competidores que más se aproxima es el caso de H & M y Zara.

En las actividades de apoyo, Gap en relación al abastecimiento lo realiza de forma directa

con sus proveedores, reduciendo así el tiempo de entrega de los productos, la empresa al
ser una empresa reconocida internacionalmente y estando presente en el mercado a
través de un largo periodo presenta un desarrollo tecnológico avanzado, estando siempre a
la vanguardia.
La empresa centra un gran porcentaje de sus esfuerzos en la formación, capacitación y
reclutamiento de sus trabajadores, manteniendo los valores que caracterizan a esta, las
cuales han mantenido desde sus inicios, abogando a mantener un clima laboral grato y que
 la comunicación entre cargos menores hacia los altos mandos se pueda desarrollar en los
casos que se estimen convenientes, ( comunicación ascendente).

Variables de micro-entorno que benefician al producto

. Ubicación de los puntos de venta en lugares estratégicos, donde el cliente pueda invertir de …
mayor manera en su indumentaria.

. Proveedor directo, acortando cadena,

reduciendo significativamente los tiempos

. Mantener personal calificado y capacitado para enfrentar las exigencias y demandas de

clientes ..clientes potenciales.

Personal altamente capacitado para el servicio al cliente.

 Propuesta de valor y ventaja competitiva de los
competidores

ZARA
- Propuesta de valor: Zara tiene como propuesta de valor el ofrecer ropa con una alta
calidad a un precio asequible, transmitiendo fuertemente sus estrategias
empresariales, basada en entender las tendencias del mercado y adecuarse a los
gustos y exigencias de los consumidores. Por otro lado, también tiene como
propuesta de valor que todo lo que se hace en la empresa está orientado hacia el
cliente. Midiendo todo el proceso de compra.

- Ventaja competitiva: Zara entendió que una de las mejores formas de garantizar la
buena calidad de sus productos eran contando con sus propias fábricas. La ventaja
competitiva que tiene esta frente a sus rivales, es que la empresa controla todo el
proceso de producción, haciendo que la logística que se lleve a cabo de una manera
eficiente.

- Identidad visual:
1. Logotipo: El logotipo de Zara corresponde al nombre de la marca, este logo se
ha mantenido a través de los años, el logo no tiene números ni otros
símbolos, si no que se se puede ver que solo se visualiza por medio de las
cuatro letras que forman la palabra (z, a, r, a). Su logotipo es más bien
sencillo, práctico y elegante.
2. Slogan: “Respetando el distanciamiento social pero estando más cerca que
nunca”
3. Color: En Zara podemos apreciar los principalmente el color negro que es el
mas propio de la marca, tambien se usa como adicion los tonos mas grises y
el blanco como fondo. El negro es el color primordial de la empresa, lo
adhieren a sus productos, en su logo, los empaques, los uniformes de los
empleados, en el merchandising de la tienda, etc. Estos colores transmiten la
personalidad de la marca, demostrando una identidad conservadora y sería
que a su vez puede ser elegante y seductor.
Por otro lado, tenemos el blanco que vendria siendo el color secundario
caracteristico de la empresa, este color hace un buen contraste con el negro
y los grises, este color se muestra en su logo, en la fachada de sus tiendas, en
las etiquetas de los productos y en rotulos. Los colores usados por la empresa
representan la identidad visual corporativa, dando a conocer una marca,
elegante, sencilla y responsable.
4. Tipografía: Zara utiliza una tipografía propia con serifa (esto quiere decir que
utilizan terminaciones puntiagudas en sus letras), la tipografía utilizada
corresponde al tipo de letra Roman que contiene espacios entre letras lo que
la hacen que sea más legible. Asimismo, la tipografía de la marca está
presente en los rótulos, etiquetas de precios y de prendas, y en sus tiendas.
Este tipo de letras tiende a figurar un estilo moderno y sencillo
 5. Nombre: Zara, es un nombre único, ya que dentro del mercado no existe otro
con un nombre similar, este es sencillo, notable, directo y corto, lo que
resulta fácil de ser recordado por los consumidores

- Sitio web: La empresa cuenta con su propia página web, en este podemos percibir
que se tiene una imagen minimalista, moderna y elegante, con tonos sobrios. La
distribución de la página es sencilla y cómoda de utilizar, se exponen fotografías de
los diferentes productos con su respectivo precio, también se pueden visualizar
distintas opciones, como por ejemplo: los nuevos lanzamientos, las colecciones de
las temporadas, además de información general. Dentro del sitio web podemos
encontrar la identidad visual de la marca, el logo, los colores y la tipografía.

- Plataformas digitales: La marca utiliza las siguientes plataformas; Facebook,

Instagram, Pinterest, Youtube, Twitter. Tanto en facebook, instagram y pinterest, el
contenido que muestran en básicamente los productos, las campañas publicitarias,
las nuevas tendencias, igualmente se preocupan por responder las inquietudes de
sus seguidores, obteniendo una respuesta rápida a las consultas. Por otro lado
tenemos el contenido que proyectan en Youtube, que es sencillamente los videos de
sus campañas publicitarias. Podemos apreciar un contenido elegante y simple, con el
logotipo presente de la marca y los colores que la caracterizan.

H&M
- Propuesta de valor: H & M, es una empresa con una base firme, con una imagen
comercial orientada hacia la moda y la calidad a un precio razonable, basándose en
sus valores como el respeto.

- Ventaja competitiva: Una de las ventajas que tiene H & M son los bajos costes que
este tiene en la industria textil, debido a la economía a escala que posee. Por otro
lado, esta posee un alto sistema tecnológicos en sus procesos de fabricación y
distribución. Asimismo, esta se diferencia por la amplia gama de productos con
precios económicos.

- Identidad visual:
1. Nombre: Hennes & Mauritz, más conocida mundialmente como H & M,
cuando se fundó la compañía se llamaba “Hennes” que significa «ella»,
tiempo después el fundador compró otra tienda minorista y se cambió al
nombre Hennes & Mauritz, por el cual fue reconocida mundialmente
2. Logotipo: El logo de H & M , está constituido por las iniciales de la primera
firma (Hennes) y por la inicial de la segunda firma que adquirió (Mauritz),
ocupando siempre la misma tipografía y el mismo color rojo, demostrando a
través de estos, pasión, energía, juventud, diversión, entre otras, siendo un
logo sencillo y corto, pero es uno de los más reconocidos a nivel de la moda.
 El rojo es un color cálido, logra cercanía, confianza y hasta seguridad, y
suelen ser más estimulantes. La forma que el logotipo tiene es más bien
cuadrada, se encuentra balanceado, la “&” se puede observar con un tamaño
menor a las otras letras, esto crea un efecto vertical.
3. Slogan: “Moda y calidad al mejor precio”
4. Tipografía: La empresa utiliza una tipografía jovial con dos letras mayúsculas
inclinadas con líneas rectas ascendientes proyectan dinamismo y
crecimiento, estas líneas tienen un ligero diseño redondeado en sus
extremos, lo que representa un tono de serenidad y seguridad.
5. Color: Dentro de la compañía se puede apreciar como color principal el tono
rojo con una textura lisa, lo que hace que las letras resalten. Igualmente la
marca ocupa los colores negros y blancos como contraste, destacando el rojo
sobre el fondo blanco o negro, segun sea el caso. Estos colores emiten la
personalidad que la marca quiere transmitir, como por ejemplo: que es una
marca enérgica, fuerte y activa.

- Sitio web: La compañía cuenta con su página web, en la cual podemos ver las
categorías de productos (mujer, hombre, niño, home), con una imagen moderna y
muestra los productos disponibles con su respectiva imagen, utilizando contenido
fashion y cultural. La página no presenta mayores temas ni diseños, es más bien
básica y un tanto engorrosa.

- Plataformas digitales: La marca H & M tiene presencia en redes sociales como;

Facebook, Instagram, Youtube, Twitter y Pinterest. En todas estas podemos
visualizar la identidad visual de la marca (logotipo, tipografía, color, etc) y los
productos que comercializan. En instagram y facebook no generan mayor contenido,
sino que dan a conocer solo las fotografías de los productos y a responder las
consultas que le hacen los seguidores. Por otro lado, esta genera contenido en
youtube, en la cual tiene un canal, en el que expone pequeños videos publicitarios
con la marca.

Estudio de branding de la marca

Gap, si bien es una empresa que tiene su posición dentro del mercado chileno, esta no ha
sabido adecuarse a los gustos y exigencias de los consumidores, considerando que las
prendas que comercializan son básicamente sencillas y tradicionales, por otro lado la
imagen que proyecta no está muy bien definida. Si bien la marca ha querido cambiar su
imagen esto no ha sido fácil y no lo han podido lograr con éxito.
- Logotipo: La nueva imagen de la marca GAP le trajo problemas ya que la gente no
reconocía la marca, esto impactó más allá de solo el logotipo ya que comenzaron a
fabricar ropa con el nuevo diseño. En cuanto al logotipo sigue siendo un logotipo
acorde a la marca, simple con colores básicos, no demuestra una imagen corporativa
fresca sino que sigue siendo la marca de prestigio pero poco a poco pierden clientes
por no reinventarse.

- Tipografía: La marca utiliza una tipografía bastante clásica y antigua, siendo este un
diseño de letra helvética, en sus letras G, A, P en color blanco, con fondo azul.

- Nombre de la marca: El nombre de la marca traducido al español es “SALTO” esto es

razón que los fundadores de la marca quieran dar un salto en sus vidas , el nombre
es corto , fácil de recordar no es un acrónimo sino una palabra corta y simple. El
modelo de construcción de nombre de marca es arbitrario porque tiene un
significado previo pero este no tiene relación con la marca.

- Colores: El color de las letras utilizadas es bastante sencillo y básico ya que es el color
azul profundo y blanco esto se traduce a los colores utilizados en su ropa , son
colores básicos , muy difícil encontrar colores que salgan fuera de los colores básicos.
(azul , rojo , burdeo , plomo , verde , negro , cafe)

- Slogan: El slogan de la marca llegó el 2019 con el motivo de renovar la marca bajo el
slogan "Básico con actitud" entregando a la marca un aire nuevo. No es un slogan
muy llamativo ni mucho menos innovador. Esto da entender que la marca no hará
nada para cambiar, es difícil ya que el atributo “básico” a la marca lo hace sentir
cómodo, no le interesa ir con la tendencia , explotar la moda , Gap es lo mejor a la
hora de adquirir una prenda básica lisa sin diseño o con el nombre de la marca.

- Página Web: La empresa cuenta con su página web en la cual podemos ver el logo, la
tipografía y nombre de la marca, predominan los colores característicos que
vendrían siendo el azul y blanco, también podemos observar que la página es sencilla
y fácil de visualizar los productos, ya que existen distintas opciones, como por
ejemplo la sección de mujer, hombre, sección de niños, y baby. Igualmente podemos
ver todas las ofertas que ofrecen, todos los productos con sus respectiva foto y
precio, información general de la empresa, números de contacto y redes sociales.
 - Plataformas digitales: Gap, ocupa las plataformas digitales Facebook e Instagram, en
ambas se puede ver el logotipo, nombre, colores y tipografía de la marca. El
contenido que la marca genera en las redes sociales es bastante sencillo,
básicamente solo muestran fotos de las nuevas temporadas y las últimas
colecciones, en Instagram tiene uno que otro concurso, la interacción que tiene con
el consumidor en esta plataforma es solo de responder las preguntas que hacen las
personas en cuanto a precios o tallas disponibles. No así, en facebook, en esta
plataforma podemos ver una gran cantidad de reclamos por parte de los seguidores,
no obstante se preocupan de responder las consultas de los consumidores.

Fortalezas y Debilidades

Fortalezas:

- La marca tiene años siendo protagonista en la industria , esto ha otorgado a la marca

un prestigio y confiabilidad.
- A pesar de que sigue siendo una marca anticuada en el sentido que sus prendas, la
gente la sigue prefiriendo por la durabilidad de las prendas.
- Su página web tiene un diseño actualizado y además es muy fácil adquirir productos.
- Buen servicio al cliente
- Amplia base de datos (se envía y segmenta en base los productos que ellos compran)
- Centros de distribución ubicados de forma estratégica para optimizar los tiempo de
espera de los productos adquiridos por internet
- Invirtiendo cada vez más en publicidad en vía pública e internet.

Debilidades:

- Falta de consistencia
- Ropa simple y tradicional
- Productos fáciles de ser copiados
- Dificultad de respuestas rápidas a las exigencias de los consumidores
- Estimación equivocada de la moda
- Aumento de costos operativos
 Encuestas

Investigación de mercado
Metodología cualitativa; técnica: encuesta piloto

Utilizamos esta herramienta de recolección de datos la cual se dividió en 2 secciones , una

de estas secciones enfocada en conocimiento de marcas de fast fashion , y la sección 2
enfocada a la percepción de la gente respecto a la marca GAP , La encuesta consta de 12
preguntas ( 6 preguntas por sección) y la contestó un total de 55 personas . A continuación
los datos por pregunta que nos arrojó la encuesta.

- Conocimiento de la marca

Pregunta 1

La personas que accedieron a responder la encuesta proporcionan nombre y apellido

(campo obligatorio a responder)

Pregunta 2

Las personas nos proporcionan su email para generar bases de datos para futuras
encuestas.

Pregunta 3
Como podemos ver el gráfico GAP se encuentra en el 3er lugar mas conocidas por las
personas que respondieron la encuesta.

Pregunta 4.

Un 69.1% votó que GAP es la marca que fabrica prendas de mayor calidad respecto a su
competencia más directa.

Pregunta 5.
El color que se muestra en la imagen es el color que GAP utiliza en su logotipo , con los
votos de la gente podemos ver que es una marca muy presente en las personas.

Pregunta 6

La mayoría de las personas voto que relaciona la imagen con la marca H & M , esto quiere
decir que poco a poco estas marcas están más enfocadas a la tendencia y en la moda están
apuntando y satisfaciendo a un segmento que antes lo tenía cubierto marca GAP.
 - Percepción de la marca
En esta sección aplicamos preguntas enfocada en la marca GAP , la percepción que tienen
las personas sobre esta y como definen ellos la marca

Pregunta 7

El 67.9% (38 personas) declara haber ocupado algún producto de la marca.

Pregunta 8

La mayoría de las personas encuestadas declara que conoce la marca mediante publicidad ,
luego el otro porcentaje mayor declaró que adquirió un producto y conoció la marca.
algunas de las personas declaran que conocieron la marca por recomendación (9,1%)
Pregunta 9

Esta pregunta se hizo para realizar las que vienen después , ya que necesitábamos saber que
las personas que respondieron tuvieran conocimiento y razón sobre productos de la marca ,
y cómo evalúan ellos la marca. Si bien el porcentaje más alto dice no tener ninguna prenda
de la marca, el resto de la encuesta es una muestra real de clientes consumidores de la
marca, por ende puedes responder de mucho mejor manera el resto de la encuesta

Pregunta 10

Podemos apreciar que la gran mayoría de los votos están distribuidos desde 5 hasta 10. Esto
quiere decir que la gente considera a la marca GAP una marca de calidad, y como pudimos
ver en la pregunta 4, GAP es la marca con mejor calidad frente a su competencia en el
mercado.
Pregunta 11

Podemos ver que los resultados de esta pregunta, la mayoría de los encuestados eligieron la
opción durabilidad como el atributo que más define a la marca, y el otro atributo que
también tuvo una alta preferencia fue estandar y a esto se con que no innovan no sus
productos las prendas son de corte básico, estándar. siendo que hoy más que nunca podrían
fabricar prendas más a la moda.

Pregunta 12

La encuesta termina con si recomendarías la marca podemos ver que el 81.8% corresponde
a 45 personas recomendaría la marca gap a sus pares.
 Conocimiento de la marca

Luego de realizada la encuesta a un total de 55 participantes, analizamos los resultados para

poder sacar conclusiones respecto al conocimiento que tiene la marca GAP en el país.
En general nos encontramos con resultados bastantes positivos. Por ejemplo, la mayoría de
los encuestados dice que sí conoce la marca y la considera la con mayor calidad en sus
productos. Otro punto que encontramos destacable es que casi el total de los encuestados
asocia uno de los colores característicos (azul) a GAP. En lo que es reconocimiento de la
marca la encuesta nos arrojó que debemos potenciarlo mucho más, debido a que en la
encuesta mostramos una imagen familiar, a lo que consultamos a los encuestados que
marca se les venía a la cabeza y respondieron H & M, en vez de GAP. De esta manera nos
damos cuenta que los clientes no están recibiendo bien el mensaje, de que es una marca
más familiar, simple y minimalista.

Por otro lado, tenemos que la mayoría de los encuestados dice que ha ocupado productos
de la marca, sumado a los atributos que le asignan a la marca, como la calidad y la
durabilidad nos deja bastante tranquilos por que son feedbacks positivos de suma
importancia en la industria de la ropa.
Todo esto nos demostró que efectivamente la marca GAP es conocida en el país, y cuenta
con un gran posicionamiento. Pese a esto no es el Top of Mind de la categoría. Por lo que
existe un desafío de alcanzar a ser la marca de ropa más reconocida en Chile.

Valor de la marca

Hoy en día la marca más allá de presentar un producto o servicio, esta se ve enfocada en
representar expectativas y propósitos, estas adquieren un carácter, personalidad y
elementos emocionales que originan el valor.
La experiencia por la cual pasó GAP (cambio de logo) nos hace recordar que no se debe
subestimar el valor que tienen las marcas, debido al gran fracaso que este tuvo, la marca se
vio en la obligación de seguir manteniendo su diseño clásico.

Desafortunadamente la marca perdió mucho valor respecto a su imagen visual, es por esto
que actualmente la marca se encuentra mejorando e innovando poco a poco en sus
estrategias, sin cambiar la esencia de la marca y centrándose principalmente en los
consumidores. Es por esto que es de suma importancia tomar en consideración lo que el
cliente quiere, implementando una buena comunicación.

GAP es una empresa lo suficientemente grande, ha ido adquiriendo un buen Know-How y ha

conseguido obtener una cierta reputación, no obstante se encuentra en un mercado que
crece a ritmos elevados. Asimismo, nos encontramos que la marca se encuentra bien
valorada por los consumidores, ya que estos la asocian bastante a ropa de buena calidad y
de alta durabilidad.

Como conclusión podemos destacar que la empresa GAP mantiene una positiva imagen, en
cuanto a cómo es percibida por los consumidores, teniendo así productos de alta calidad,
como también un gran esfuerzo por parte de la empresa por estar constantemente
actualizados en las tendencias cambiantes de moda en este mundo actual globalizado,
generando asimismo una buena conexión entre los clientes internos y clientes externos.