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Elección y elaboración de
instrumento de recopilación de
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información
Belém Zariñán González
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Ingeniería Telemática

Matricula__ ES1821019088

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Grupo__TM-KBDD-1901-B1-003

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Unidad 2

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Base de datos

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 Actividad 2

Elección y elaboración de instrumento de recopilación de

información

Caso

Micro empresa presta servicios en el ámbito de la relación de celulares;

funciona por medio de una cotización, anticipó, diagnostico, reparación y
entrega de equipo; este servicio es personal con el objetivo de recuperar la
información del cliente información y así obtener la satisfacción de prestar
un buen servicio.

Entrada

En la actualidad todos sufrimos al perder información valiosa de nuestros celulares, con el

objetivo de recuperar contactos, fotos, archivos, aplicaciones, subscriciones, etc.
Formamos un equipo calificado brindando limpieza, recuperación de archivos y más.

Procesamiento

Cotización vía web o telefónica, anticipo económico 50%, tipo de orden de servicio solo
limpieza, cambio de partes, recuperación de archivos, diagnostico, reparación y entrega;
toda información es respaldada y enviada a satisfacción del cliente.

Salida

Entrega de equipo limpio con actualización del sistema, recuperación de

archivos y cambio de piezas según sea el caso de cada tipo de celular.

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2
 Actividad 2

Con el objetivo de brindar un buen servicio podemos capturar la información más

relevante y necesaria sobre el diagnostico, tipo de equipo, fecha de entrega,
observaciones, tipo de anticipo, fecha de entrada y orden de servicio.

Elementos de recolección de información

Cuestionario No. cliente

Fecha de entrega:

Nombre completo:

Email:

Tipo y marca de dispositivo electrónico:

Tipo de problema:

Tipo de archivos a rescatar si no

¿Considera que su dispositivo electronico necesita piezas nuevas?

¿Considera que la bateria de su dispositivo falla?

¿Considera necesaria una limpieza general para su dispositivo?

¿Su dispositivo esta actualizado?

¿Considera que su dispositivo tiene virus?

¿Su dispositivo cuenta con antivirus?

¿Su dispositivo cuenta con garantia?

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3
 Actividad 2

Lista de características del instrumento de recopilación

o Proporcionan un análisis
o Recopilan información importante
o Obtenemos estadísticas de problemas comunes
o Ofrecen información general
o Ofrece ventajas sobre el problema
o Ofrece confianza y profesionalismo
o Permite construir una solución
o Permite organizar

Factibilidad

Acción para asegurar el factor de

Preguntas Si No
éxito
¿El cuestionario es fácil El cuestionario debe ser dinámico, con
y dinámico? preguntas asertivas
¿El cliente proporciona El cuestionario debe ser de forma personal y
la información concreta
correcta?
¿El cliente muestra El cuestionario debe ser de importancia para
interés por recuperar su el usuario para llamar su atención y facilitar el
información? proporcionar la información correcta
¿El cuestionario aporta El cuestionario no da solución al problema
a la solución del solo nos brinda un análisis
problema?
¿El cuestionario El cuestionario nos permite obtener la
permite una información personal y la información del
organización? equipo a registrar en una BD
¿El cuestionario ofrece El cuestionarios nos proporciona
un análisis previo? características simples
¿Hay aceptación y El cuestionario es la herramienta de
disponibilidad hacia el recopilación de información
cuestionario?

Conclusión

Utilice el cuestionario para obtener información al instante sobre los dispositivos móviles,
su falla técnica, posible garantía, estado de la batería, posibles virus, toda la información
necesaria para ofrecer un servicio de calidad con características mínimas, las cuales me
ofrecen un análisis previo y datos generales del consumidor o usuario; el cuestionario me
permite organizar, recopilar y transformar la información de manera eficiente y asertiva.

Referencias

https://es.scribd.com/document/397398401/Cuestionario
https://es.wikipedia.org/wiki/Cuestionario

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4
 Actividad 2

http://cefire.edu.gva.es/file.php/1/moodle/T3_MInteractivos/41_caractersticas_de_los_cue
stionarios.html

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