CADENA DE VALOR

LA ALIANZA SUMMA AVIANCA-SAM-ACES

ACTIVIDADES DE APOYO
DIRECCIÓN: Gerencia general
FINANZAS: La administración y asesores deben analizar la rentabilidad de todas las rutas
evaluando el potencial de cada una de ellas, para enfocarse principalmente en las más
atractivas por los clientes.
RECURSOS HUMANOS: La organización debería trabajar en un plan de comunicación
masivo sobre el porqué de los cambios, enfocarse en la capacitación, desarrollo,
bienestar y motivación de sus colaboradores para que puedan tener un mejor
desempeño.
TECNOLOGÍA:
.Beneficios internos: Al poder reservar y emitir tiquetes electrónicos va a reducir los
costos en documentación, tener una sola base de datos cargada en el sistema y no física
garantizando así la seguridad en la información .
.Beneficios externos: La compra de tiquetes y modificaciones de reservas a través de
Internet o telefónicamente sin necesidad trasladarse a un punto de venta físico para
solicitar información o realizar su pago.
APROVISIONAMIENTO (SUMINISTRO):
.La renegociación de los contratos de arrendamiento de los aviones con opciones de
compra logrando una reducción importante en la tasa.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGÍSTICA DE ENTRADA:
.Almacenamiento
.Inventario
OPERACIONES:
.Mantenimiento
.Aumentar la vida útil de equipos
LOGÍSTICA DE SALIDA:
.Transporte de productos
.Manejo de materiales y programación
MERCADEO Y VENTAS:
.Publicidad
.Fuerza de ventas
.Fijación de tarifas
SERVICIO POSTVENTA:
.Comunicación personalizada
.Atención de reclamos
.Servicios de asesoramiento