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FICHA TÉCNICA
D
ebemos recordar dos trágicos aconte- hostiles pueden, a su vez, transformar a algunos de Este comportamiento merece una especial aten-
cimientos, uno más próximo que en la sus componentes en una multitud activa dispuesta ción a la hora de plantear acciones formativas para
actualidad está ocupando el protago- a pasar a la agresión. Los seguidores británicos se el personal o de elaborar reglamentaciones sobre
nismo informativo de los medios de abalanzaban contra seguidores italianos, rompiendo prevención y planes de emergencia y evacuación.
comunicación, y otro que se encuentra algo más más una valla de separación del campo. La multitud
lejano en el tiempo. El primero, al que nos referimos, pisoteó a cientos de espectadores indefensos y en >> La conducta individual ante una situación de
es el accidente marítimo del barco Costa Concordia pocos momentos murieron 38 personas y hubo emergencia
en la pequeña isla italiana de Giglio, cerca de Livorno, más de 400 heridos.
los supervivientes recrean la situación accidental que Ante una catástrofe a menudo las reacciones
recuerda a “el naufragio del Titanic”. Aparentemente En ambos casos, el comportamiento deja de ser de las personas no son las apropiadas, pudiendo
el comportamiento de su capitán, un hombre con un individual y pasa a comportarse como una masa ante provocar como resultado numerosas pérdidas de
reconocido prestigio en la profesión no fue, repito una situación de pánico Un hecho constatado en la vidas. Si describimos las reacciones más generalizadas,
aparentemente, el más adecuado. historia de los grandes siniestros es que el miedo se puede decir que durante el período de impacto:
a morir ha causado muchas más víctimas que el
La tragedia del estado Heysel de Bruselas, es siniestro mismo. ]] Del 10-25 % de las personas permanecen uni-
el segundo caso que sacamos a colación, durante das y en calma, estudian un plan de acción y
los prolegómenos de la final de la Copa de Europa La historia está marcada por sucesos en los posibilidades.
de fútbol de 1995 entre el Liverpool y la Juventus, que una multitud de personas, ante una situación ]] El 75 % manifiesta conducta desordenada, des-
una multitud convencional que vitoreaba, aplaudía crítica de emergencia (incendio, explosión, derrumbe, concierto.
o silbaba sin interactuar unos con otros se trans- actuaciones masivas desordenadas de individuos en ]] Del 10-25 % muestran confusión, ansiedad, pa-
formó en una multitud expresiva, y las emociones las que no había aparentes motivos que las justifica- ralización, gritos histéricos y pánico.
La frustración es origen de las conductas agresivas, por lo tanto es sencillo deducir lo importante que es para los individuos en los estadios iniciales de la emer-
gencia tener una percepción clara de “que hay salida”, dónde está y quién los llevará.
Factores psicofisiológicos ¡¡ Obsesivo: es de ideas fijas e irrechazables. que se produzcan conductas desinhibidas y des-
Su nocividad en situaciones críticas depen- ordenadas. Pasan del desconcierto al miedo muy
Los principales factores psicofisiológicos que de de la idea que presente (de salvación rápidamente, con reacciones más frecuentes de
intervienen en las reacciones individuales ante las o destrucción), aunque pueden ser útiles pánico. En cambio en los individuos maduros se
situaciones críticas son: para tareas organizativas de evacuación o da más autocontrol y más cooperativismo. Con
peligrosas, puesto que pueden volver a entrar personas de edad avanzada, obviamente, hay que
]] Personalidad. Se destacan tres rasgos de per- al lugar del siniestro. tener en cuenta su menor capacidad de reacción,
sonalidad que deben tenerse en cuenta por la lentitud, inseguridad, etc.
reacción que pueden tener ante situaciones de ]] Sexo. En estudios sobre incendios se ha ob-
emergencia: servado algunos comportamientos diferenciales ]] Condiciones físicas. En los individuos con bue-
Las mujeres tienden más a comportamientos nas condiciones físicas se ha observado que, a
¡¡ Histérico: Este rasgo se caracteriza por pro- histriónicos que los hombres, y estos muestran menudo, en estas situaciones pueden asumir
ducir conductas escandalosas, exageradas, más conductas impulsivas. Los hombres se dis- riesgos excesivos por la confianza depositada en
infantiles y primitivas. Su nocividad reside en el tinguen en tareas de participación de lucha contra los recursos propios.
riesgo de contagio que hacia los demás posee. el fuego, mientras que las mujeres se distinguen
¡¡ Depresivo: Presenta conductas pesimistas y en tareas de alarma y evacuación. ]] Aislamiento apoyo emocional. Se ha observado
desmoralizantes para sí mismo y para otros. en algunos estudios que casados en compañía de
La nocividad es el riesgo de las conductas ]] Edad. Ésta es una variable importante ya que sus cónyuges se mostraban durante la emergencia
suicidas (explícitas e implícitas) como única las reacciones son muy variables según la edad. de forma más autocontrolada, serena y cooperativa
vía, pudiendo sugestionar a otros. Si se trata de jóvenes hay más probabilidad de (incluso para huéspedes vecinos) que aquellos
>> El pánico
Medidas organizativas
causas principales de las situaciones de caos que de acción, pero Hay algunas características esenciales a destacar
se pueden producir. Sin información la cooperación en estos mensajes:
se hace difícil. Se utilizará para influir motivando, disponer de ella
persuadiendo y/o controlando, según el momento ¡¡ El mensaje debe ser simple, claro y breve, y, ante
en que se trate (antes, durante o después de la no garantiza todo, transmitir una gran sensación de seguridad
emergencia). y de calma.
la emisión de ¡¡ Será conveniente darlos de forma imperativa, uti-
El mensaje de alerta
comportamientos lizando un lenguaje coloquial o de uso frecuente.
¡¡ También, especificar concretamente el tipo de
El mensaje de alarma en situaciones de emergen-
cia, es una información urgente, esencial y concreta.
coherentes con emergencia de que se trata, más que “emer-
gencia” solamente.
Avisa para tomar precauciones urgentes ante un la misma ¡¡ En algunos casos será conveniente no dejar tras-
suceso inminente de graves consecuencias. Estas lucir la verdadera razón de la evacuación.
medidas deben estar decididas previamente. ¡¡ Resulta importante, en los mensajes de prealerta
y alerta, no dar las instrucciones en forma de
Las funciones de la alerta son: negación, indicando más lo que se debe hacer
que lo que no se debe (para tratar de producir
¡¡ avisar del peligro (si es posible evaluación del comportamientos adecuados a la situación).
mismo), ¡¡ Repetir las informaciones importantes (un par de
¡¡ propiciar una actitud adecuada para enfrenta- veces puede ser suficiente, puesto que mucha
miento e repetición puede crear incomprensión y demoras).
¡¡ informar de medidas muy precisas de precaución. ¡¡ Mencionar que alguna persona competente está
controlando la situación, puesto que en estas
La eficacia de los mensajes estará en función de: situaciones tranquiliza el saber que una persona
fuente precisa y fiable de información (el prestigio, autorizada se está haciendo cargo del problema.
cargo, carisma, conocimiento, capacidad de transmi-
tir), decisión de difundir el mensaje sin dilación, el Hay que tener en cuenta que a todo esto con-
método de comunicación y la red de difusión. Estos tribuye la instalación de servicios de megafonía en
aspectos serán clave para que la situación discurra los lugares, no dependiendo de un sólo medio.
de una u de otra manera. Considérese que, por ejemplo, en grandes edificios
la evacuación inmediata y total es peligrosa e im- banca, personal de hoteles, profesores, personal ¡¡ Qué es lo que se tiene que hacer pensando en
practicable. Así, la transmisión de información para hospitalario... uno mismo y en los demás,
planificar las medidas de desalojo, estableciendo la ¡¡ Al público en general, si bien este puede no ¡¡ Dónde hay que dirigirse,
movilidad por grupos y el movimiento en direcciones prestar atención a ellas. Ello no quiere decir que ¡¡ Qué es lo que debe hacerse, qué postura adoptar,
preestablecidas, resulta esencial. no haya que repetir simulacros de emergencia ¡¡ Cómo deberá actuarse sobre el exceso de celo,
en los cruceros o instrucciones de seguridad ¡¡ dónde, cómo, con quién, para qué, durante cuánto
Medidas preventivas respecto del pánico en los aviones. tiempo se actuará...
Existen dos posibilidades: no hablar de emer- Selección del personal de respuesta ante emer- Se trata de automatizar conductas bajo las
gencia ante el temor de “sensibilizar” al público o gencias condiciones más parecidas a las que se plantearían
dar una información juiciosa y ampliamente difun- en una situación real de emergencia, para lograr
dida que permita colaborar en cortar la escalada Dentro de la voluntariedad, los cometidos de los la experiencia de control.
emocional que se puede desencadenar en esos distintos equipos de actuación ante la emergencia
momentos. son diferentes, y por ello requieren para su desarrollo ¡¡ Se repetirán con la máxima frecuencia para auto-
óptimo individuos con perfiles específicos. Estos matizar dichos comportamientos, sobre todo en
¡¡ Líneas de actuación: líderes en la emergencia son, en gran medida, los lugares donde el riesgo es elevado.
¡¡ El sistema de alerta debe difundir informaciones elementos que pueden impedir, cortar o desacelerar ¡¡ Se pondrá en juego la coordinación, detectando
objetivas. una situación de desorden o pánico a través de su errores, evaluando la rapidez y eficacia de las
¡¡ El mensaje debe estar relacionado más con el actuación. actuaciones y contrastando el material dispuesto
comportamiento a seguir que con el peligro que al efecto y su uso.
amenaza. ¡¡ Deberán ser elegidos por la capacidad de lide- ¡¡ Se evaluará el grado de preparación y la efectividad
¡¡ Se ha de verificar que los mensajes han sido bien razgo, el sentido común que posean, nivel de de las conductas, de los mensajes y las distintas
recibidos e interpretados. abnegación, capacidad de iniciativa, nivel de señales de evacuación.
¡¡ El público ha de ser dirigido. empatía y capacidad de influir, disciplina para ¡¡ Se entrevistará al personal observando su conducta
¡¡ Las informaciones deben ser tranquilizadoras, en saber mantener consignas, dotes organizativas, ante la situación de emergencia
función del estado emocional. capacidad de autocontrol, sensibilidad dura, rapi- ¡¡ Se comprobará el ancho de vías, las posibles
¡¡ Propagar con rapidez rumores defensivos, con- dez perceptiva, capacidad de altruismo, ausencia obstrucciones, los problemas de reentradas, la
trarios a los que se producen entre el público y de connotaciones depresivas o histriónicas en sencillez y comprensión de la señalización...
crean desesperación. su personalidad y disposición al reciclaje, fun- ¡¡ Se implantará un programa de control del
¡¡ Alejar del grupos de hipersensibles, “gérmenes” damentalmente. mantenimiento de los comportamientos au-
de miedo contagioso, sin brusquedad, con actitud ¡¡ Deberá tener en cuenta que el pánico no es tomatizados.
reconfortante. una reacción generalizada, y conocerá las dis-
¡¡ Dispersar en grupos la muchedumbre. tintas reacciones, la hiperactividad y la eleva- Tras una reunión de evaluación, se insertan en
¡¡ Canalizar los desplazamientos. ción del clima emocional en estas situaciones el Plan de Emergencia las conclusiones principales.
¡¡ Das las consignas adecuadas a los líderes guía, colectivas, la aparición de líderes espontáneos
puesto que éstos son los encargados de actuar (que deberá aprovechar), el surgimiento de
en estos casos con el público, sirviendo también huida desesperada o casos de intentos suicidas, Bibliografía.
de modelo de comportamiento. la sugestión y la obediencia dócil por parte Manual de prevención de riesgos laborales para no
de las personas sin entrenar, las conductas iniciados. 2ª Edición revisada y ampliada. Dr. Ricardo
La formación inadaptadas que se deban a reacciones agre- Fernández García. Editorial Club Universitario. ISBN
sivas fuertes ante situaciones de frustración 13: 978-84-8454-697-9. 2008
¿A quién debe dirigirse? o de atención impersonal. También tendrá
en cuenta que las personas tienen tendencia NTP 390: La conducta humana ante situaciones de
¡¡ Al personal especializado, fomentando su pre- a salir por donde han entrado y a evitar las emergencia. Manuel Fidalgo Vega. Centro Nacional
paración en los distintos aspectos que requiere salidas de emergencia, y que, en estas situa- de Condiciones de Trabajo.
el tratamiento de la emergencia (en el caso que ciones, si atienden a los demás, mejoran su
nos ocupa, en el comportamiento). estado psíquico. Mitos y realidades sobre el pánico. M.ª Patricia Acinas
¡¡ Al personal del establecimiento o lugar. La forma- Acinas. http://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S1132-
ción ha de estar diseñada para la labor de cada Simulacros internos de emergencia 05592007000300002&script=sci_arttext
individuo dentro del plan de emergencia. Debe
estar concentrada en el personal no especializado En ellos, se pondrá en práctica el plan de NTP 395.- La conducta humana ante situaciones
de los establecimientos abiertos al público. Ser emergencia en su total desarrollo y las personas de emergencia ante situaciones de emergencia:
guía debe formar parte de las profesiones: vende- deberán aprender las claves para actuar adecua- la conducta colectiva Manuel Fidalgo Vega. Centro
dores de almacén, acomodadores, empleados de damente: Nacional de Condiciones de Trabajo.¾
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