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Servicio nacional de aprendizaje – Sena

Centro de servicios financieros

Tecnólogo en negociación internacional

Fase de planeación

Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3: Habilidades para una buena comunicación

Presentado por:

Gaes n°3

Joseph Hernández Arzúza

Jessica María Cely Marín

Reiner José Montalvo Osorio

Floralba Marín Zuleta

Ficha 1966037

2020
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Tabla de contenido

Introducción……………………………………………………………………………….4

Actividad de aprendizaje 7……………………………………………………………….5

Cortesía……………………………………………………………………………………6

Escucha activa…………………………………………………………………………….6

Hablar neutralmente………………………………………………………………………..6

Usar lenguaje claro………………………………………………………………………….6

Identificar y analizar problemas…………………………………………………………….6

Identificar y plantear soluciones…………………………………………………………….7

Predisposición a colaborar………………………………………………………………….7

Capacidad para dar instrucciones…………………………………………………………..7

Empoderamiento……………………………………………………………………………7

Sensibilidad al sentir de la contraparte……………………………………………………..7

Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y

explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

……………………………………………………………………………………………8
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Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y

mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

……………………………………………………………………………………………9

Escriba las conclusiones…………………………………………………………………11

Conclusión………………………………………………………………………………12
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Introducción

La comunicación en nuestra vida social es la oportunidad de crear puntos de encuentro con el

otro, en el que se desarrolla y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de interacción.

Dependiendo de la forma en que manejemos la comunicación

podemos facilitar o dificultar el proceso en nuestro entorno social, laboral o familiar.

A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una información, el

entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el crecimiento y el desarrollo

de las organizaciones. Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar

adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a

mejorar las relaciones interpersonales. Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos

claves para lograr mayor claridad y una mejor comunicación entre ambas partes
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Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales y

colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se fortalezcan las

organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los integrantes de un

equipo de trabajo a partir de la definición y el desarrollo de habilidades personales para una

comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el

conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su empresa u organización.

Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el material de

formación denominado Comunicación asertiva, además del material complementario

Introducción al estudio de la comunicación.

Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para cada

una de ellas, en no más de cinco renglones:

 Cortesía.

Persona cortes que siempre trata de ayudar a los demás sin buscar un beneficio propio o

esperar algo a cambio de la ayuda brindada a personas que lo requieran.

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 Escucha activa.

Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje ha llegado de manera

clara y a la vez es entendida, no necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla,

sino también está en la habilidad de entender los sentimiento ideas o pensamientos que pueda

expresar cualquier persona miembro de un equipo de trabajo que quiera interpretar de forma

correcta lo que se quiere dar a entender.

 Hablar neutralmente.

Para hablar de manera neutral, implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar ni beneficiar

a ninguna persona, dando juicios de valor a los hechos que se están relatando o mencionando en

el momento , que implique discusión entre el emisor y receptor.

 Usar lenguaje claro.

El lenguaje claro (también llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano) es una de las facetas de

la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple

y eficaz información relevante para los ciudadanos o los consumidores.

 Identificar y analizar problemas

Es la capacidad de entender el origen de un problema Con el fin de determinar barreras para

desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más

profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus causas.
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 Identificar y plantear soluciones

Es la acción o capacidad de resolver los problemas que surjan dentro de la compañía o equipo

de trabajo con grandes soluciones que permitan abarcan un mejor resultado

 Predisposición a colaborar

Es la actitud y disposición que tiene cada persona para ayudar, colaborar algún miembro del

equipo de trabajo con lo que requiera en el momento, para solucionar el percance de la situación.

Con mejores soluciones

 Capacidad para dar instrucciones

Es la cualidad que posee una persona para generar, un buen dialogo, con la capacidad de

liderazgo y mando para generar ordenes de forma cortes.

 Empoderamiento

Como empoderamiento se conoce el proceso por medio del cual se dota a un individuo,

comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar

sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su

situación social, política, económica, psicológica o espiritual.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es colocarse en el lugar de la persona, del cual genera el deseo de ayudar y actuar siguiendo

nuestros propios principios morales

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2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas

y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

 Escucha Activa

Esta es una de las herramientas más importantes ya que en ella podemos escuchar identificar y
captar la mejor idea para llevar a cabo un plan de negocios.

Ejemplo:

Lo que hemos venido manejando en nuestro grupo es una buena escucha ya que nos sirven
para captar las ideas de cada uno para así emplearlas de la mejor manera en nuestro plan de
trabajo.

 Hablar neutralmente

El hablar neutral mente nos sirve para ser parciales al momento de afrontar discusiones,
problemáticas en nuestro equipo de trabajo.

Ejemplo:

Un ejemplo más claro que dos de los miembros de nuestro equipo de trabajo estén en
discusión por algún tema y uno de los miembros del equipo intervenga en cuestión de arreglar la
situación, pero siendo neutral no inclinando para ninguno de las dos personas.

 Usar lenguaje claro:

Siempre que tengamos una exposición sea grupal o de forma individual debemos de contar
con un lenguaje claro para que las personas que vayan a estar presenten nos entiendan los temas
con ejemplos y términos fáciles de entender.

Ejemplo:

En un auditorio o en una conferencia virtual con más compañeros es importante manejar

temas y palabras claras para lograr una comprensión del tema expuesto y que no quede dudas del
tema expuesto.
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 Identificar y analizar problemas:

Siempre que existan problemas o dificultades en algunos momentos que no se sepan manejar
es importante contar con una buena identificación y de la mano un análisis que permita
comprender y entender la raíz del problema de cómo se puede solucionar evitando problemas
más fuertes o inconvenientes.

Ejemplo:

Uno de nuestros compañeros que este enfrentando un problema y le ayudemos a solucionar

mirando cual es la verdadera problemática y el cómo se puede solucionar analizando todas las
causas y efectos que lo efectuaron.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y

mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

 Predisposición a colaborar

Ciertamente nuestro grupo es muy fuerte cuando de habilidades se trata, ya que cada uno de

sus integrantes tiene destrezas propias que aportan en gran medida al equipo de trabajo. Sin

embargo, existen vacíos de compromiso y colaboración que afectan directamente los resultados

que esperamos.

Acción a tomar: Dialogar con los miembros del grupo a cerca de la situación que nos afecta.

Identificar la importancia del trabajo colaborativo y las consecuencias de no aplicarlo como

grupo de trabajo.

 Capacidad para dar instrucciones

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Este concepto no se aplica exactamente en nuestro grupo. Si bien hacemos muy buen trabajo

colaborativo, muchas veces carece de liderazgo y organización, lo que eventualmente afecta el

desarrollo de las actividades.

Acción a tomar: Es necesario que alguien del grupo tome la iniciativa para ser el guía y líder

del mismo. Con esto se logrará un orden de ideas y se impartirán responsabilidades lo cual

generará más orden y disciplina y a su vez mas compromiso entre los integrantes.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Actualmente nuestro grupo de trabajo está pasando por un momento de ruptura, lo cual ha

afectado el desempeño y el cumplimiento de las actividades y los proyectos a los que nos hemos

comprometido. Principalmente ha hecho falta empatía entre los miembros del grupo y esto a su

vez ha generado un sentimiento de malestar que afecta no solo a nivel grupal, sino también

como equipo, pues así como una “cadena” si un eslabón se rompe, se daña el propósito de esta.

Acción a tomar: Aumentar el grado de empatía y sentido humado en cada integrante del

grupo, realizando actividades y charlas sobre cada uno de los mismos. Saber y entender los

aspectos y estilos de vida de cada persona, ayuda percibir y comprender el modo de ser de estos.

 Identificar y plantear soluciones

Este punto es el que menos debilidad presenta; aun así, es necesario mencionarlo pues debido

a las diferentes irregularidades que se han percibido por parte de todo el equipo, resulta un poco

arduo desarrollar este punto y aplicarlo tanto de las actividades educativas, como a nivel

emocional y grupal.
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Acción a tomar: Incentivar el trabajo en equipo, la comunicación, la empatía, la solidaridad,

pero sobre todo el dialogo, ya que de esta forma lograremos la unión y la confianza de compartir

distintos puntos de vista, los cuales no van a permitir fortalecer nuestro vinculo y nos

proporcionara la seguridad de uno hacia otro.

4. Escriba las conclusiones.

Resulta increíble pensar que el uso de las habilidades previamente mencionada logren ser tan

indispensables en nuestro diario vivir. La práctica de dichas habilidades, enriquecen nuestro ser

de manera emocional y ayuda a mejorar el desempeño y la eficacia que queremos dar. Por esto es

importante comprenderlas y en lo posible fortalecerlas y emplearlas.

No siempre se cuenta con todas estas habilidades, pues como seres humanos, nos

diferenciamos los unos de los otros, así que no todos nos caracterizamos por ser buenos en todo.

Unos en unas cosa, otros en otra, pero básicamente se pueden complementar entre sí, lo que

pone el trabajo colaborativo como una buena estrategia para la solución de problemas.
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Conclusión

Hemos logrado comprender la importancia del uso de las habilidades de la comunicación

asertiva, ya que nos logra compenetrar directamente con las actividades diarias y de la misma

manera con las personas que nos rodean y con las cuales compartimos. De esta manera es posible

establecer lazos de amistad, de confianza, empatía, solidaridad y muchos otros valores que

catapultan nuestra riqueza emocional y la cual se hace más valiosa cuando la compartes a otros.