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PROPUESTA DE COMUNICACIÒN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL

YADIL JOSE SANGUINO MANZANO

JOHANN SERRANO QUINTERO

FUDANCIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

San Calixto, Colombia Septiembre, 2020

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PROPUESTA DE COMUNICACIÒN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL

YADIL JOSE SANGUINO MANZANO

JOHANN SERRANO QUINTERO

Trabajo presentado como requisito para optar una nota en la materia de Diagnostico Empresarial

Eje 4

Profesora:

NANCY JOHANNA LEMOS PINZON

FUDANCIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

San Calixto, Colombia Septiembre, 2020

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Contenido

Introducción 4

Capítulo 1. Análisis Empresa Gran Señora 5

1.1 Objetivos 6

1.2 Estrategias 7

1.3 Acciones de Gran Señora con sus grupos de referencia 8

1.4 Filosofía Empresarial de Gran Señora 8

1.5 Principios y valores corporativos existentes en Gran Señora 9

Capítulo 2. Resultados 11

2.1 Diagrama de Gantt para optimizar la Programación del trabajo 11

2.2 .Acciones a implementar en gran señora para el mejoramiento de su cultura, comunicación

interna y clima organizacional 12

2.3 Metodología 12

3. Conclusiones 15

Bibliografía 16
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INTRODUCCIÒN

Gran Señora de la Ciudad de Ocaña Norte de Santander, es una empresa dedicada al

procesamiento, empaque y distribución de productos alimenticios, principalmente de arroz,

avena, harina siete granos, agua, jugos y refrescos. Es misión de Gran Señora, satisfacer las

necesidades y expectativas del mercado y de clientes, a través de la producción y

comercialización de productos alimenticios de excelente calidad, mediante el uso de la

tecnología en el desarrollo de los procesos agroindustriales, con un recurso humano competente

y comprometido con la empresa, y el apoyo de sus proveedores.

La comunicación en las organizaciones tiene que ver con la difusión de mensajes con el fin

de transmitir, puertas adentro, los logros y requerimientos a los miembros que la conforman,

aunque también se comunica puertas afuera y, en este caso, sirve para

que la sociedad también conozca cuales son las misiones, visiones y metas de cualquier

organización, la comunicación organizacional permite interactuar, intercambiar información,

construir relaciones y velar por el bien de consumidores, clientes, proveedores, competencia,

medios de comunicación, comunidad, medio ambiente, gobierno, etc.

El objetivo principal del clima organizacional en es medir diversos factores y percepciones

del ambiente de trabajo, para posteriormente analizar todos los puntos que puedan afectar al

normal funcionamiento de la empresa o a la dinámica de los empleados dentro de la

organización, dificultando por tanto la consecución de los objetivos.

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Desarrollo de la Actividad. Una vez efectuada lectura crítica sobre referentes del eje 4 y demás

recursos de ambiente de aprendizaje de (Ahumada, M. 2020) Diagnostico Empresarial; se

toma como referencia contenido de las cartillas del Eje; se fortalece la temática de la tarea con

información que reposa en textos complementarios como libros, internet o experiencias propias,

buscando efectuar un taller acorde a los lineamientos dados en las instrucciones del documento.

Capítulo 1. Análisis Empresa Gran Señora

La Calidad en los productos ofertados, el Precio fijado, la gestión del talento humano, la

satisfacción del cliente, resultados administrativos se han convertido en factores claves de la

empresa; Los procesos llevados a cabo al interior de la Gran Señora, se ejecutan con base a

los requerimientos diseñados y previstos durante el día a día, buscando que lo planificado

sea alcanzado en respuesta a los objetivos trazados.

En la actualidad algunos de las metas de la entidad no se han logrado a cabalidad según lo

previsto a consecuencia de la disminución de las ventas en algunos periodos del año, la

acumulación de inventario en bodegas, trayendo como consecuencia producción a baja escala,

desistimiento de personal operativos en algunos meses del año con impacto en los bajos

márgenes de utilidades financieras para su crecimiento y posicionamiento.

Se hace necesario ampliar el portafolio de productos de Gran Señora logrando de esta manera

satisfacer otras necesidades de clientes reales y potenciales, buscando explorar nuevos

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mercados, aumentando el proceso productivo y por ende lograr reconocimiento, competitividad

y posición en el mercado.

Se debe involucrar a todo el talento humano de la entidad haciéndolos sentir que son parte

fundamental en su crecimiento y desarrollo propendiendo por el alcance de niveles de eficiencia,

eficacia y productividad.

Para el adecuado desarrollo y cumplimiento de las actividades que efectúa la empresa Gran

Señora en la ciudad de Ocaña, su cultura organizacional, clima organizacional, comunicación

interna con los grupos de interés se enmarcan en los siguientes objetivos y estrategias de

mejoramiento continuo:

1.1 Objetivos

Mejorar la atención a los clientes.

Satisfacer necesidades del cliente.

Optimizar los procesos comerciales y mantener actualizados los sistemas requeridos para ello.

Desarrollar Competencias.
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1.2 Estrategias

Estrategia de rentabilidad. Revisar periódicamente los costos del producto a través de la

medición de indicadores de desempeño y de productividad.

Estrategia de mercado. Implementar el SIM (Sistema de información de la Mercadotecnia)

para conocer periódicamente los cambios en los gustos de los Clientes, y el comportamiento que

tienen ante la variación de los precios.

Estrategia de colocación y clientes metas. Desarrollar campañas de publicidad y promoción

intensivas.

Realizar portafolios de presentación de productos y servicios.

Estrategia para el desarrollo del talento humano y tecnología. Implementar un sistema

apropiado de vinculación y desarrollo de personal.

Capacitaciones, motivación, comunicación

Actualización de sistemas informáticos, contables

Hacer mantenimientos preventivos y correctivos a la maquinaria existente y modernizar la

maquinaria obsoleta.

Estrategia de crecimiento. Gestionar recursos económicos de manera que la empresa tenga una

mayor capitalización y pueda innovar en sus productos y servicios como un valor agregado al

cliente.
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Dentro de gran señora se han venido diseñando e implementando principios y valores

corporativos. Es decir debe establecer cuál es ese conjunto de valores alrededor de los cuales se

constituirá la vida organizacional.

1.3 Acciones de Gran Señora con sus grupos de referencia

Se ha venido identificando los grupos de interés o grupos de referencia de la empresa. Un

grupo de interés o grupos de referencia son aquellas personas o instituciones con las cuales

interactúa la organización en la operacionalización y logro de sus objetivos. Son grupos de

referencia: el estado, la sociedad, los colaboradores, los proveedores, los clientes, etc.

Grupo de Referencia Principios

Estado Pago oportuno de impuestos

Sociedad Responsabilidad social

Cliente Negocios transparentes

Colaborador Respeto – Participación

Accionista Rentabilidad Justa

Empresa Reglan claras – Honestidad

1.4 Filosofía Empresarial de Gran Señora

Misión de Gran Señora

Somos una organización debidamente legalizada con ánimo de lucro, dedicada a la

producción y comercialización de agua, jugos, refrescos, cereales con un sentido de pertenencia

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altamente claro y definido; siendo este el pilar más importante de la organización, con una

capacidad humana, ética y profesional, para el desarrollo de las distintas actividades a realizar.

Nuestro principal objetivo es satisfacer a plenitud las necesidades del consumidor en lo referente

a agua, jugos, refrescos, arroz, harina siete granos.

Visión

En el 2025 Gran Señora de la ciudad de Ocaña, se consolidará en el mercado local, y

regional como una empresa líder en la producción y comercialización de productos empacados y

envasados, brindando calidad, confianza y atención al cliente, con competitividad y eficiencia

en las diferentes áreas existentes en la empresa.

Nuestro ideal es la permanente búsqueda del mejoramiento continuo a través del recurso

humano, formando un equipo de trabajo capacitado que satisfaga a cabalidad los requerimientos

del consumidor.

1.5 Principios o valores corporativos existentes en Gran Señora teniendo en cuenta el grupo

de referencia

Respeto: constituye el trato justo y considerado entre los trabajadores, hacia el ambiente, las

instituciones y la sociedad.
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Competitividad: atendiendo a un conjunto de actividades y conductas que incidan en la mejor

utilización de los recursos en el logro de nuestro rol.

Talento Humano. Formamos a nuestro personal que es el activo más preciado, que nos

diferencia y otorga ventaja competitiva.

Satisfacción al Usuario. Nuestras actuaciones se orientan a cumplir y superar las expectativas

de los clientes.

Responsabilidad Social. Contribuimos al desarrollo sustentable de las comunidades en nuestra

área de influencia.
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Capítulo 2. Resultados

2.1 Diagrama de Gantt para optimizar la Programación del trabajo

Tareas - Actividades Fecha de Inicio Duración Días Fechas Final

Diseño y Planificación 02 de Enero del 2.020 7 días 9 de Enero del 2.020

de Actividades

Ejecución de 10 de Enero del 2.020 358 Días 31 de Diciembre del

Actividades 2.020
Planificadas

Control y Seguimiento 10 de Enero del 2.020 358 Días 31 de Diciembre del

del desarrollo de 2.020
actividades

Inicio Proyecto 02 de Enero del 2.020

Fin de Proyecto 31 de Diciembre del 2.020

2.2. Costos.

Gran Señora, para la fijación de precios por los productos ofertados, tiene en cuenta sus costos

fijos, costos directos e indirectos de fabricación lo cual es fundamental para estipular sus precios

los cuales son accequibles a cualquier cliente.

2.3 Metodología

La metodología para efectuar la actividad fue descriptiva, se efectuó entrevista directa con el

gerente de Gran Señora quien brindo información adecuada y oportuna para el cumplimiento del

objetivo trazado de la tarea Eje 4.

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2.2 ACCIONES A IMPLEMENTAR EN GRAN SEÑORA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU CULTURA,

COMUNICACIÒN INTERNA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS ESTRATEGIAS METAS ACTIVIDADES POLITICAS RESPONSABLES

Posicionar la imagen Implementar El 50% de los clientes Implementar publicidad Acudir a medios Gerente de Gran
comercial de Gran Señora mecanismos potenciales de Ocaña, radial publicitarios de Señora – Jefe de
en Ocaña, la Provincia y publicitarios para la Provincia y Sur del importante Mercadeo
Sur del Cesar expandir el mercado Cesar conocen de la reconocimiento en la
actual existencia de Gran Acudir a la publicidad zona de Ocaña, la
Señora televisiva local provincia y sur del
Cesar
Diferenciar la labor
comercial de la Implementar tarjetas de
empresa con base a presentación Competir de forma leal,
calidad, precios con sin afectar por algún
el fin de expandir el motivo la competencia
mercado de Gran Señora

Ejercer la responsabilidad Vinculación a eventos Socializar a Gran Participar en jornadas Tener en cuenta los Gerente de Gran
social por parte de Gran deportivos y culturales Señora con la culturales con el fin de principios corporativos Señora
Señora comunidad en general que Gran Señora se como base de la cultura
socialice con la organizacional de Gran
comunidad en general Señora
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Ofrecer capacitación a Fortalecer el capital Tenencia de personal Definición de plan de Se capacitará a Gerente de la
trabajadores del área humano existente en idóneo y capacitado en capacitación aquellos trabajadores Empresa – Jefe de
operativa y Gran Señora Gran Señora (planeación). que demuestren interés Recursos Humanos
administrativa de Gran por aprender y aportar a
Señora la empresa
Mejorar los procesos Seguimiento y control a
técnicos y operativos la jornada de
de Gran Señora capacitación. Las jornadas de
capacitación serán
compensadas
Retroalimentación. laboralmente por la
empresa
Realización de ocho (8)
jornadas de
capacitación por año.

Implementación de Implementar nuevas El 40% de los clientes Realización de una Satisfacción de Gerente de Gran
nuevas líneas de líneas de productos reales y potenciales Investigación de necesidades del cliente Señora – Jefe de
productos. para abrir nuevos compran la nueva línea Mercados para Mercadeo
mercados con el fin de de productos. identificar nuevos
suplir la demanda productos a ofrecer
existente

Diferenciar el producto Efectuar adecuada Doce (12) jornadas de Comercialización de Diferenciar la labor Gerente de Gran
de la competencia presentación de los capacitación por año. productos de óptima comercial de la empresa Señora – Jefe de
productos ofrecidos. calidad y a precios con base a precio,
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El 100% de los justos calidad con el fin de Mercadeo

trabajadores es expandir el mercado
conocedor de los
procesos técnicos para
la elaboración o diseño
de los productos

Penetración de Gran Aprovechar el Llegar a un 60% de los Entrega de portafolios Competir de forma leal, Gerente de Gran
Señora en nuevos crecimiento comercial clientes potenciales de productos a clientes sin afectar por algún Señora – Jefe de
mercados de la ciudad y de la existentes para que reales y potenciales de motivo la competencia Mercadeo
misma manera el alto compren los productos Gran Señora de Gran Señora.
grado de demanda de ofrecidos por Gran
los productos donde Señora .
la imagen corporativa, Implementar publicidad Desarrollar el mercado
calidad del producto y radial existente compitiendo
esmerada atención al con calidad, precio y
cliente son factores de variedad.
éxito para el
Acudir a la publicidad
desarrollo y
televisiva local
crecimiento de la
empresa

Implementar tarjetas de
presentación

Fuente: Autores Tarea Eje 4. Diagnostico Empresarial

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3. CONCLUSIONES

Fortalecer la cultura organizacional de Gran Señora, desarrollando un programa de

motivación e integración con actividades diarias de la empresa, con el propósito de crear un

buen clima organizacional en Gran Señora y así dar cumplimiento a los objetivos: así mismo

implementar un sistema post –Venta que ayude a conocer lo que opina el cliente frente a los

productos ofrecidos por la organización.

La empresa Gran Señora en su medio interno cuenta con factores claves de éxito como son la

calidad de los productos ofrecidos, la esmerada atención al cliente entre otros pero a la vez con

falencias empresariales como es la carencia de publicidad para darse a conocer en el medio

donde opera, su portafolio de productos no satisface en un 100% las necesidades de clientes

reales y potenciales.

Existe un clima propicio para la implementación de mejoras administrativas en la empresa

Gran Señora, a pesar de no contar con ciertas técnicas organizacionales básicas se tiene un actual

nivel de eficiencia tendiente al crecimiento.

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BIBLIOGRAFIA

Ahumada M. Eje 2. Diagnostico Empresarial Fundación Universitaria del Área Andina.

Bogotá D.C. 2.020

BASTOS SÁNCHEZ, María Clemencia. Gerencia Estratégica. Barranquilla: Edinorte Ltda.,

2003. p. 87.

CHIAVENATO, Idalberto. Teoría General de la Administración 2 ed. México Mc Graw

Hill. 2.001. 401 P.