Problema identificado y causas

El problema: Morosidad en los pagos de las pensiones

Causas: La desempleabilidad de los alumnos de la UC y la falta de
recursos económicos.

Necesidades
Facilidades de pago, que la universidad congele el pago de
pensiones por lo menos hasta que termine el estado de emergencia
o en todo caso que reduzcan el monto de la pensión.

DICE
•Perdió su trabajo por la
pandemia.
•Recibe apoyo familiar para
pagar sus estudios.
•lleva la cantidad normal de
cursos y está al día en sus
pensiones.
HACE
•Estudia Ingeniería Mecánica,
modalidad Gente que trabaja,
para mejorar sus oportunidades
laborales.
•A raíz de la pandemia su fuente
de ingresos es como jugador
profesional de póker online..
Mapas de empatía (1-2)
PIENSA
•Que en las clases virtuales hay
demasiados alumnos por clase, lo
que dificulta la interacción con el
docente.
•Que la universidad debe brindar
facilidades de pago a los
estudiantes debido a la
pandemia..
SIENTE
•La forma de comunicarse con a
universidad por correo
electrónico no es la adecuada ya
que no hay interacción.
•La universidad no brinda apoyo
ni incentivos a los estudiantes.
DICE
•Dejó de trabajar por la
pandemia.
•Financia sus estudios con sus
propios ingresos.
•Redujo la cantidad de cursos y
tiene deuda de sus pensiones.
HACE
•Estudia Ingeniería Mecánica, modalidad •
•Estudia Ingeniería Civil,
modalidad presencial y esta
en 8vo ciclo.
•Su fuente de ingresos actual
son las rentas que obtiene por
el alquiler de una vivienda..
PIENSA
•No está de acuerdo con pagar el
mismo monto por las clases
virtuales, ya no se está haciendo
uso de varios servicios.
•Si no tuviera ninguna fuente de
ingresos dejaría de estudiar.
SIENTE
•Incómoda con los mecanismos
de atención de la universidad, ya
que demoran mucho .
•Que la universidad solo se
preocupa en el cobro de las
pensiones y no de la situación
del estudiante..
 Mapas de empatía (3-4)
DICE PIENSA
• Actualmente no trabaja. • no considera justo el pago
de las clases por el tema
• no recibe apoyo por
virtual
parte de su familia
• considera que la
• el gobierno no apoya a universidad debe brindar
la educación privada y facilidades de pago a los
en general
estudiantes debido a la
coyuntura actual..
HACE SIENTE
• estudia el primer • la epidemia afectó su
trabajo y no percibe un
semestre.
sueldo.
• sus pagos lo realiza
• La universidad no brinda
con su trabajo. apoyo ni incentivos a los
estudiantes.
DICE
• Actualmente no LABORA.
• RECIBE APOYO DE SU PAPÁ.
• EL ESTUDIANTE TIENE UN
MÍNIMO RETRASO EN SUS
PENSIONES.
• NO SE ENCUENTRA MUY
AFECTADA ECONÓMICAMENTE
POR LA PANDEMIA.
HACE
• ACTUALMENTE ESTUDIA LA
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN y
negocios internacionales.
• SE TRASLADÓ DE OTRA
UNIVERSIDAD PARA CULMINAR
SUS ESTUDIOS AQUÍ EN LA
UNIVERSIDAD CONTINENTAL
PIENSA
• PIENSA QUE EL PAGO DE LAS
PENSIONES DEBERÍA SER
MENOS.
• la universidad DEBERÍA
BRINDAR APOYO ECONÓMICO
A ESTUDIANTES
PERJUDICADOS POR LA
PANDEMIA.
SIENTE
• DEBIDO A LA COYUNTURA LOS
ESTUDIOS YA NO SON LOS MISMOS,
YA QUE LA ENSEÑANZA PRESENCIAL
ES MUY IMPORTANTE
• que se siente escuchada por la
universidad y que todos los
problemas o percances que tiene
son resueltos.
 Mapas de empatía (5)

DICE PIENSA
• Actualmente se
encuentra desempleado. • Que se debería reducir el
• Paga sus estudios de sus costo de la pensión p
ahorros • Que la universidad
• tiene una deuda debería de justificar el
atrasada de la pensión pago de la pensión

HACE SIENTE
• que la pensión no es
• Estudia Ingeniería civil, justa ya que no justifica
modalidad Gente que la educación recibida
trabaja. • que la universidad no es
• buscando oportunidades empatica ante el
de negocio problema que estanos
viviendo.
 3 Insights
- Los estudiantes no se encuentran del todo satisfechos con las clases
virtuales y creen que el pago de pensiones por esta modalidad de
enseñanza no es el adecuado.

- El hecho que la universidad no esté dando facilidades de pago para

los estudiantes está ocasionando que el retraso del pago de la
pensiones, que los estudiantes disminuyan la cantidad de cursos
llevados e incluso que dejen de estudiar.

- Los estudiantes no se sienten escuchados por parte de la universidad, dar

facilidades de pago, incentivos académicos o laborales; los motiva para
que continúen sus estudios y estén al día en sus pensiones.
 3 Preguntas generadoras
(Una por cada Insight)

1.¿ consideras que el pago de las pensiones por las clases virtuales
y presenciales deberían ser lo mismo?

2.¿ considera usted que la universidad continental no esta esta

tomando en cuenta las aflicciones de sus estudiantes?

3.¿Está usted de acuerdo que se reduzca con el el pago de

pensiones por lo menos hasta que se termine el estado de
emergencia?
 1 Pregunta generadora elegida y su
justificación
1.¿Está usted de acuerdo que se reduzca con el el pago de pensiones por
lo menos hasta que se termine el estado de emergencia?
Una gran mayoría de estudiantes están en desacuerdo en cuanto al cobro
de las pensiones, debido a que no se hace uso de los muebles, ambientes
de la universidad, así mismo de la luz, agua, laboratorios y servicios en
general, además que las clases virtuales no son iguales a las presenciales
ya que siempre se presenta alguna deficiencia y la interacción entre el
docente y el alumno es muy baja.
EVIDENCIA DE REUNIONES