ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Señor empresario:

Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios relacionados
con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de la presente
encuesta. Con la informsción por Usted suministradase podrá orientar eficientemente la labor
de diseñar procesos.

Identificación:

 Nombre o razón social de la empresa: OXINOVA SAS

 Actividad económica: COMERCIALIZACION GASES INDUSTRIALES
 Ciudad: ZIPAQUIRA
 Dirección: Cl 8 No. 16 69
 Correo electrónico: gerencia@oxinova.com
 La empresa realiza gestión por procesos:

SI ___x___ NO ______

Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:

1) Proceso administrativo
2) Gestión de mercadeo
3) Gestión de ventas x
4) Gestión de producción x
5) Gestión de compras
6) Gestión de inventarios
7) Gestión de la innovación
8) Gestión contable y financiera
9) Gestión de capital humano x
10) Otro ___ Cuál _______________________

De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa:

1) Los procesos están identificados y documentados x

2) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
3) Los procesos son largos
4) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5) Los procesos tienen muchos controles
6) El costo del proceso es desconocido
7) Existe mucha separación entre los puntos de decisión, de ejecución y de estos con el
cliente
8) No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario
Qué beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene del más al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.

a) Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o

servicios) __7____
b) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) ___1___
c) Producir o distribuir nuevos productos o servicios. ______
d) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. __2____
e) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. ______
f) Competir en mercados nacionales e internacionales ___3___
g) Sustituir importaciones ______
h) Contribuir con el desarrollo económico y social de país __4____
i) Aprovechar las ventajas competitivas __5____
j) Generar mayor valor económico para una compañía __6____
k) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica ______

Que tan confiable es el producto o servicio que ofrece su empresa a los distintos
consumidores:

a) Excelente x
b) Por encima del promedio
c) Promedio
d) Por debajo del promedio
e) Malo

Cuál es la mejor manera en la que realiza las ventas o la promoción de sus productos:

a) Pedido a demanda
b) Tele mercadeó x
c) Atención en punto de venta
d) Ventas online / Pagina web
e) Correo electrónico

Cuáles son los aspectos más importantes que tiene en cuenta con respecto al producto que
ofrece:

a) Calidad
b) Presentación
c) Precio
d) Disponibilidad
e) Popularidad
f) Seguridad x
g) Costo

Que tan bien funciona el producto o servicio que ofrece su empresa, teniendo en cuenta las
expectativas de los clientes:

a) Excelente x
b) Por encima del promedio
c) Promedio
d) Por debajo del promedio
e) Malo
Que tan innovadores considera que sean los productos o servicios que ofrece su empresa:

a) Extremadamente innovador
b) Muy innovador
c) Innovador x
d) No tan innovador
e) No es innovador

Dentro de su organización cual es el proceso más difícil de ejecutar:

a) Proceso Administrativo
b) Proceso operativo
c) gestión de producción
d) Gestión de inventario x
e) Gestión contable y financiera

Qué opinión tiene sobre la llegada de una nueva tecnología a la organización:

a) Excelente x
b) Muy bueno
c) Más o menos
d) No muy bueno

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa? No

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué: ____________________________________

Muchas gracias por su valioso tiempo e información.