Habilidades - Sociales - Prepráctica UNIDAD 4

Las habilidades sociales
Unidad 2
En esta unidad aprenderemos a:
• Describir los principios de inteligencia

emocional y social.
• Valorar la importancia de las habilidades
sociales en el desempeño de la labor
profesional.
• Utilizar las habilidades sociales adecuadas
a la situación y atendiendo a la diversidad
cultural.
• Demostrar interés por no juzgar a las
personas y respetar sus elementos
diferenciadores personales: emociones,
sentimientos, personalidad.
• Demostrar una actitud positiva hacia el
cambio y a aprender de todo lo que sucede.
• Valorar la importancia de la autocrítica
y la autoevaluación en el desarrollo
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Y estudiaremos: de habilidades de relación interpersonal

y de comunicación adecuadas.
• Las habilidades sociales: qué son y para
qué sirven.
• El entrenamiento en habilidades sociales.
• Las técnicas asertivas.
• Los mecanismos de defensa.
• La modificación de conducta.
• La inteligencia emocional.
Rosales, Jiménez, Jose Javier, et al. <i>Habilidades sociales</i>, McGraw-Hill España, 2013. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliotecafuclasp/detail.action?docID=3213205.
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2 Las habilidades sociales
1. Introducción
Vocabulario Desde que nacemos formamos parte de un grupo social. Estamos en constante interacción
Apego con la familia, el grupo de amigos y amigas, el colegio, etc. Pero esta forma de actuar no es
Vínculo afectivo que se establece innata en nosotros y nosotras, sino que se va aprendiendo poco a poco, mediante todas las
en la primera infancia entre el interacciones que se producen con el medio y con nuestros iguales, en definitiva, a medida que
niño o niña y sus cuidadores prin- establecemos relaciones sociales.
cipales, proporcionándole seguri-
dad emocional. La forma de relacionarnos son conductas aprendidas, en su mayoría observadas, que facili-
tan la relación con los demás, ayudándonos en situaciones difíciles o novedosas y facilitan-
Habilidad do la comunicación emocional y la resolución de problemas.
Capacidad y disposición para algo.
El aula, el colegio, el recreo, etc., son «pequeñas sociedades» en las que los niños y niñas pasan
Interacción gran parte de su tiempo relacionándose entre sí. La escuela constituye uno de los entornos
Acción que se ejerce recíproca- más relevantes para el desarrollo social de los niños y niñas y, por tanto, el más adecuado para
mente entre dos o más personas, potenciar y enseñar habilidades de relación interpersonal.
objetos, sistemas, etc.
El modo de relacionarnos con nuestros iguales puede ser una experiencia agradable o conver-
tirse en una fuente de estrés, potenciando relaciones positivas o negativas entre las personas,
según sea el caso.
Numerosas investigaciones afirman que la falta de habilidades sociales en los primeros años
de vida puede conllevar situaciones de aislamiento social, afectando a los vínculos del apego,
al desarrollo de la identidad y a la propia autoestima. Por ello la importancia de estudiar esta
unidad, como eje central de todas las relaciones entre personas.
2. Las habilidades sociales

Existen muchas definiciones para explicar el concepto de habilidades sociales. Según Inés
Monjas, las habilidades sociales son las «conductas o destrezas sociales específicas reque-
ridas para ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal. Implica un con-
junto de comportamientos adquiridos y aprendidos y no un rasgo de personalidad. Son
un conjunto de comportamientos interpersonales complejos que se ponen en juego en la
interacción con otras personas».
Otros autores lo definen como las «conductas necesarias para interactuar y relacionarse con
los demás de forma efectiva y mutuamente satisfactoria».
Analizando estas definiciones se desprenden una serie de características que delimitan este
concepto. Así pues, podemos decir que las habilidades sociales:
a) Son conductas adquiridas a través del aprendizaje (imitación, ensayo, etc.).
b) Tienen componentes motores (lo que se hace), emocionales y afectivos (lo que se siente),
cognitivos (lo que se piensa) y comunicativos (lo que se dice).
c) Son respuestas específicas a situaciones concretas.
d) Se ponen en juego en contextos interpersonales, son conductas que se dan siempre en
Actividades relación con otras personas, sean iguales o adultos.
1. Llevad a cabo una lluvia de
ideas entre toda la clase
para crear vuestra pro-
pia definición de habilidad
social.
2. ¿Qué habilidades sociales
crees necesarias que se tra-
bajen y desarrollen en la
escuela de educación infan-
til? Fig. 2.1. Alumnas saludándose
y entablando una conversación.
32
Las habilidades sociales 2
2.1. ¿Para qué sirven las habilidades sociales?
En muchas ocasiones, nos da vergüenza hablar delante de un grupo, no sabemos pedir un
favor, nos cuesta ir solos a pedir algún material, no podemos expresar lo que sentimos, no
sabemos resolver situaciones o conflictos con los amigos y amigas, o con la familia, etc. Todas
estas dificultades se deben a la falta de habilidad social, que se puede adquirir desarrollando
las capacidades necesarias (Fig. 2.2) a través del entrenamiento en habilidades sociales.
Así pues, el entrenamiento en habilidades sociales ayuda a desarrollar las siguientes capa-
cidades:
Expresar los propios sentimientos,

deseos y opiniones sin amenazar
o castigar a los demás.
Defender los propios derechos y

respetar los derechos y necesidades
de los demás.
Capacidades implicadas
en el entrenamiento en Tener un buen concepto de sí mismo.
habilidades sociales
Ser educado/a y respetuoso/a

con los demás.
Prestar atención a los puntos de vista

de los demás y hacerles saber que
se entiende su posicionamiento.
Exponer la propia opinión.
Fig. 2.2. Capacidades que trabaja el entrenamiento en habilidades sociales.
En definitiva, el entrenamiento en habilidades sociales proporciona satisfacción puesto que

ayuda a expresar sentimientos, actitudes, deseos y derechos de manera adecuada y efectiva.
Por el contrario, la falta de estas afecta negativamente a la autoestima y provoca ansiedad,
falta de confianza e inhibición social por lo que se forma un círculo cerrado que genera ma-
lestar.
En el ámbito escolar las habilidades sociales ayudan a un adecuado ajuste personal, mejores
logros escolares y adaptación social; en cambio, un déficit en estas puede provocar problemas
de aceptación social, dificultades escolares, problemas personales, desajustes psicológicos in-
fantiles e inadaptación.
Actividades
3. Realiza un visionado de la película Mejor imposible, protagonizada por Jack Nicholson.
a) Analiza las diferentes conductas de cada uno de los personajes principales, espe-
cialmente los déficits en habilidades sociales que presenta su protagonista.
b) Posteriormente, haz una puesta en común con el resto de la clase y debatid vues-
tras conclusiones.
33
Caso práctico 1
Nuestras habilidades sociales
A través de distintos casos o de un role playing vamos a comprobar cómo son nues-
tras habilidades sociales. Imagina diferentes situaciones como, por ejemplo, pedir a
tu profesor que cambie la fecha de un examen; una persona que se te cuela en la fila
para comprar las entradas del cine; resolver un conflicto entre tus amigos y amigas,
etcétera.
Analiza todas estas situaciones y la forma de comportarte ante estas.
Solución:
Antes de comenzar cualquier entrenamiento en habilidades sociales debes conocer los défi-
cits que presenta tu conducta. Con estas situaciones puedes comprobar qué habilidad social
sería necesario entrenar para poder afrontar los diferentes retos que se te presentan.
Sería conveniente grabar las distintas situaciones para hacer un análisis en profundidad.
2.2. Clases de habilidades sociales

Según el tipo de destrezas que se desarrollen, se pueden encontrar cuatro clases de habilida-
des sociales (Tabla 2.1):
Son todas aquellas habilidades en las que intervienen aspectos psicológicos: lo

Cognitivas que se piensa. Por ejemplo: identificación de necesidades, preferencias, gustos y
deseos, estados de ánimo, etc.
Son aquellas habilidades en las que están implicadas la expresión y manifesta-

Emocionales ción de diversas emociones: lo que se siente. Por ejemplo: la ira, el enfado, la
alegría, la tristeza, etc.
Se refiere a aquellas habilidades que tienen una utilidad: lo que se hace. Por
Instrumentales
ejemplo: buscar alternativas a la agresión, negociación de conflictos, etc.
Se refiere a aquellas habilidades en las que interviene la comunicación: lo que

Comunicativas
se dice. Por ejemplo: iniciar y mantener conversaciones, formular preguntas, etc.
Tabla 2.1. Clases de habilidades sociales.
Las cuatro clases de habilida-

des sociales pueden producir
relaciones constructivas o
destructivas, satisfactorias
o insatisfactorias. La regula-
ción de ciertos pensamien-
tos y emociones son im-
prescindibles para modificar
conductas poco adecuadas.
No cabe, por tanto, una in-
tervención aislada sobre una
u otra clase, sino una actua-
ción integral sobre todas y
cada una de ellas. Fig. 2.3. Para lograr una adecuada relación es necesario poner en juego
una intervención global.
34
3. El entrenamiento en habilidades
sociales
Son muchos los autores, como Inés Monjas o Vicente Caballo, que han mostrado que las Vocabulario
habilidades sociales no mejoran por la simple observación ni por la instrucción informal, Intervención sistemática
sino que se necesita una instrucción directa, es decir, un entrenamiento en habilidades Metodología que sigue un orden,
sociales. Los niños y niñas que tienen déficits o problemas en su habilidad social no adquie- una organización o clasificación de
ren la competencia social por la simple exposición al comportamiento de los adultos o de elementos.
sus compañeros y compañeras socialmente hábiles, sino que para que esto se produzca, se
necesita una intervención directa y sistemática.
Las últimas legislaciones educativas recogen, entre los objetivos generales de cada etapa,
aspectos referidos a las relaciones interpersonales. Así, la LOE (2006), en su artículo 13, Web
propone entre los objetivos generales de la Educación Infantil el que se desarrolle la capa- Puedes consultar todo lo que dice
cidad de: la LOE en el siguiente enlace:
http://w w w.madrid.org/dat _
Relacionarse con los demás y adquirir progresivamente pautas elementales de conviven- capital/loe/pdf/loe_boe.pdf
cia y relación social, así como ejercitarse en la resolución pacífica de conflictos.
Esto implica establecer objetivos y contenidos, planificar actividades, delimitar estrategias

de evaluación y diseñar materiales para el alumnado, en cada una de las programaciones
que se realicen para el aula.
Asistimos, pues, al ingreso del entrenamiento en habilidades sociales dentro de la institu-
ción escolar, lo que supone la enseñanza de las habilidades sociales a los niños y niñas en
los contextos reales.
Existen numerosos programas para trabajar las habilidades sociales en el aula de educación
infantil, algunos de ellos se relacionan en la Tabla 2.2:
Programa Autores
Desarrollo de las habilidades sociales en niños de 3-6

Alida Álvarez-Pillado y otros
años: guía práctica para padres y profesores.
Fig. 2.4. El entrenamiento en habilidades
sociales es fundamental para lograr
Vivir con otros. Ana M.ª Arón y Neva Milicic cumplir con los objetivos de la Educación
Infantil.
Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades

Vicente Caballo Actividades
sociales.
4. Investiga un poco más
sobre los diferentes con-
Programa de habilidades para la infancia temprana. Arnold Goldstein y otros
ceptos que aparecen en
la red sobre habilidades
sociales, así como a autores
Las habilidades sociales en la infancia. Larry Michelson de renombre como Vicente
Caballo e Inés Monjas.
Programa de enseñanza de habilidades de interacción 5. Te hemos propuesto algu-
Inés Monjas nos programas para entre-
social (PEHIS).
nar las habilidades sociales
en el aula. Elige uno de ellos
P.H.S. Programa de habilidades sociales: programas
Miguel Ángel Verdugo y profundiza más en las
conductuales alternativos.
diferentes áreas que tra-
baja.
Tabla 2.2. Programas de entrenamiento en habilidades sociales.
35
3.1. El aprendizaje en las habilidades sociales

Claves y consejos
Los mecanismos seguidos en el Inés Monjas, en su Programa de enseñanza de habilidades de interacción social, expone que
PEHIS son extrapolables a otros las habilidades sociales se aprenden, al igual que otras conductas, a través de los siguientes
contextos diferentes a la institu- mecanismos (Fig. 2.5):
ción escolar, como lo son, en líneas
1. Instrucción verbal, diálogo y discusión. Tiene como objetivo lograr un concepto de la ha-
generales, todos los aspectos tra-
tados en esta unidad.
bilidad que se quiere enseñar, a partir de su delimitación y especificación, de la importancia
y relevancia que tiene para el niño o niña, y de la aplicación de esa habilidad a su propia
vida, actividades, personas y situaciones.
2. Modelado. El/la educador/a y el alumnado socialmente competentes modelan ejemplos de
Vocabulario las distintas habilidades que se van a aprender, mientras que el resto del alumnado obser-
Instrucción verbal va la ejecución. Siempre que sea posible, se deben modelar ejemplos reales de contactos
Conjunto de enseñanzas para el interpersonales que el alumnado haya tenido, o tengan, en sus relaciones con iguales y con
adiestramiento de una persona. las personas adultas.
Conductuales 3. Práctica. Después de haber dialogado en torno a la habilidad que se pretende aprender
Manera de comportarse de las y de haber observado a varios modelos como ejemplos de las conductas necesarias para
personas. conseguirlo, se han de ensayar y practicar dichas conductas en el aula para incorporarlas
Contexto al repertorio conductual. Para que la práctica sea efectiva, ha de realizarse en dos formas
Conjunto de situaciones, fenóme- diferentes: en situaciones simuladas y creadas específicamente para ensayar y practicar
nos y circunstancias que se com- (role playing o dramatización), y en situaciones naturales, espontáneas y cotidianas que se
binan en un momento y lugar aprovechan oportunamente para reforzar la habilidad (práctica oportuna).
específico.
4. Feedback y reforzamiento. Nada más que los niños y niñas terminan de ensayar y practicar
las conductas en el role playing, el/la educador/a y los compañeros le aportan información de
cómo lo ha hecho, proporcionándole de este modo reforzamiento en la habilidad trabajada.
Actividades 5. Tareas. Consiste en encargar al alumnado que ponga en juego, fuera del contexto de aula y
6. ¿Piensas qué las habilidades del contexto escolar, las habilidades sociales que se están trabajando, con las indicaciones
sociales están determina- y la posterior supervisión del educador/a.
das a un contexto social o
cultural concreto?
Instrucción verbal,
Modelado
diálogo y discusión
Práctica
Feedback y
Tareas
reforzamiento
Fig. 2.5. Mecanismos del aprendizaje en habilidades sociales.

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En la Tabla 2.3 se especifican las treinta habilidades sociales que integran el Programa de en-
señanza de habilidades de interacción social (PEHIS), agrupadas en seis áreas distintas: ¿Sabías que…?
El Programa de enseñanza de
habilidades de interacción social
Áreas Habilidades sociales (PEHIS) es un programa cognitivo-
conductual de enseñanza sistemá-
1.1. Sonreír y reír. tica de habilidades sociales, dirigi-
do a niños y niñas y adolescentes
Área 1. 1.2. Saludar.
a través de personas significativas
1.3. Presentaciones. de su entorno social, como son
Habilidades básicas de interacción social 1.4. Favores. los compañeros y compañeras, el
1.5. Cortesía y amabilidad. profesorado y la familia.
La meta principal que se propone
es la promoción de la competencia
2.1. Alabar y reforzar a los otros. social en la infancia y la adoles-
2.2. Iniciaciones sociales. cencia.
Área 2.
2.3. Unirse al juego con otros.
Habilidades para hacer amigos 2.4. Ayuda.
2.5. Cooperar y compartir.
3.1. Iniciar conversaciones.

Área 3. 3.2. Mantener conversaciones.
3.3. Terminar conversaciones.
Habilidades conversacionales 3.4. Unirse a la conversación de otros.
3.5. Conversaciones de grupo.
4.1. Expresar autoafirmaciones positivas.

Área 4. 4.2. Expresar emociones.
Habilidades relacionadas con 4.3. Recibir emociones.
los sentimientos y emociones 4.4. Defender los propios derechos.
4.5. Defender las opiniones.
5.1. Identificar problemas interpersonales.

Área 5. 5.2. Buscar soluciones.
Habilidades para afrontar y resolver 5.3. Anticipar consecuencias.
problemas interpersonales 5.4. Elegir una solución.
5.5. Probar una solución.
6.1. Cortesía con el adulto.

Área 6. 6.2. Refuerzo al adulto.
Habilidades para relacionarse con 6.3. Conversar con el adulto.
los adultos 6.4. Solucionar problemas con adultos.
6.5. Peticiones al adulto.
Tabla 2.3. Áreas incluidas en el PEHIS de Inés Monjas.
Para que cualquier programa de entrenamiento tenga éxito, es necesario asegurar que las
habilidades sociales aprendidas a lo largo de las sesiones, se apliquen en situaciones distintas
a aquellas en las que se produjo el entrenamiento. Es imprescindible seguir aplicando los en-
trenamientos, y repetir de forma masiva los ensayos en diferentes situaciones y con diversas
personas, tanto en el contexto del entrenamiento como en situaciones reales. Por esta razón
se hace imprescindible la colaboración de los padres y madres en nuestra tarea educativa.
37
Caso práctico 2
Entrenamiento en habilidades sociales
Imagina que trabajas en una escuela infantil y quieres llevar a cabo un entrenamien-
to en habilidades sociales con tu alumnado.
Para ello, vas a utilizar algún programa de entrenamiento, haciendo hincapié en de-
terminadas conductas como «Unirse al juego con otros», «Cooperar y compartir»,
y «Expresar emociones».
Realiza un role playing donde pongas en práctica todo lo aprendido hasta ahora.
Fig. 2.6. Alumnas en grupo entrenando las
habilidades sociales. Solución:
Para realizar un entrenamiento en habilidades sociales deben tenerse en cuenta los
pasos estudiados anteriormente: instrucción verbal, modelado, práctica, feedback y
Importante reforzamiento, y tareas.
En casa, mediante juegos se pue-
1. P resentar la habilidad en cuestión. En el caso de empezar por «Unirse al juego con
den realizar ejercicios que ayuden
al niño/a a practicar cada una de otros», se puede hacer la presentación a través de un cuento, algún audiovisual, títe-
las habilidades sociales que intere- res, marionetas, etc.
se que mejore. 2. Poner ejemplos de las habilidades que se van a entrenar. Esto lo puede hacer tanto el
En primer lugar es necesario reco- educador/a como los niños/as.
nocer cuáles son las habilidades
sociales que hay que entrenar y, 3. L levar a la práctica situaciones simuladas a través de dramatizaciones y, siempre que
posteriormente, seleccionar juegos sea posible, en contextos reales.
que integren los pasos adecuados
4. Una vez ensayada la conducta, el/la educador/a reforzará al alumnado y le explicará
para adquirir dichas habilidades.
De manera espontánea y natural,
cómo lo han hecho.
el niño/a logrará ir integrándolas 5. P or último, hay que llevarlo fuera del contexto escolar. A través de actividades entre
hasta convertirlas en capacidades hijos/as-padres/madres, hay que poner en juego todo lo entrenado en el aula.
sociales.
Una vez entrenada la primera habilidad que se quiere instaurar comenzaremos con la
siguiente, en este caso «Cooperar y compartir», pero sin olvidar la primera («Unirse
al juego con otros»), es decir, se sigue el entrenamiento con la repetición de la pri-
mera conducta y la práctica de la segunda, y así sucesivamente.
3.2. Los déficits en habilidades sociales

Las dificultades que en ocasiones pueden aparecer en las relaciones sociales se conocen como
déficits en habilidades sociales, y tienen como principal característica la manifestación de
una serie de comportamientos no adecuados, llamados comportamientos pasivos o de inhibi-
ción y comportamientos agresivos o violentos. Lo correcto en todo momento es mantener una

conducta asertiva.
Fig. 2.7. En esta imagen se puede observar diferentes conductas en estos niños.
38
A. Estilo pasivo o inhibido
Es aquel que no defiende los propios derechos al no expresar las opiniones, los sentimientos,
las actuaciones, o por hacerlo incorrectamente; bien porque no se conocen, bien por no saber
cómo hacerlo o bien por pensar que a los demás no les interesa. Este tipo de comportamiento
se sustenta en una falta de confianza en uno mismo basada en la inseguridad y, en ocasiones,
en sentimientos de inferioridad respecto a los demás.
Características Consecuencias
Desarrollo de un sentimiento de explotación res-
Antepone a sus propios deseos los deseos del otro.
pecto a los demás.
Sitúa los derechos de los demás por encima de los
Conflictos interpersonales, culpabilidad.
suyos.
No da prioridad a sus necesidades. Depresión, desamparo, baja autoestima.
No expresa lo que siente. Pérdida de oportunidades.

Expone sus ideas con falta de seguridad y de con-
Tensión, sentimiento de falta de control.
fianza.
Confía en los demás y no en él mismo. Soledad.
Se disculpa constantemente. Enfado con uno mismo.
Se siente inferior. Baja autoestima, frustración.
Tabla 2.4. Características comportamentales de personas con conductas pasivas.
B. Estilo agresivo o violento

Conducta a través de la cual se expresan los derechos u opiniones sin respetar los derechos
de los demás, despreciándoles o atacándolos en un intento de dominarlos, someterlos a los
propios intereses, con ambición, tratando de conseguir las metas al precio que sea (Tabla 2.5).
Características Consecuencias
Sitúa a los demás en un plano inferior aprovechán- Se sobreestima.
dose de ellos.
Considera sus propios intereses prioritarios. Habla solamente de sí mismo.

Se rige por la ley de todo o nada, o se gana o se Actividades
Se aprovecha de los más débiles.
pierde.
7. Haz un listado de las con-
Tiene miedo de perder la autoridad, a parecer débil,
a ser humillado por los demás.
Intimidación física. ductas que caracterizan a
las personas pasivas. Com-
Tiene sentimientos de vulnerabilidad e inseguri- prueba si tú tienes alguna
Todo lo que va mal es culpa del otro.
dad.
de ellas.
Se muestra a la defensiva, su sentido de poder
Implica agresión, desprecio y dominio de los demás.
aumenta si hay muchas personas observándolo.
8. Haz un listado de las con-
ductas que caracterizan
Tabla 2.5. Características comportamentales de personas con conductas agresivas. a las personas agresivas.
Comprueba si tú tienes
alguna de ellas.
C. Estilo asertivo
9. ¿Crees que la asertividad
Implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u está relacionada con la
opiniones, sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de los otros. Es aquella habilidad social? En caso
conducta que permite a una persona actuar sobre la base de sus intereses más importantes, afirmativo explica el por-
defenderse sin una ansiedad inapropiada, expresar cómodamente sentimientos honestos o qué.
ejercer los derechos personales sin negar los derechos del resto de seres humanos (Tabla 2.6).
39
Características
Actúa con seguridad y confianza. Es capaz de hacer críticas y recibir críticas.
Consigue sus objetivos. Expresa desacuerdos.
Es capaz de decir «no». Controla en todo momento el nivel de ansiedad.
Expresa sus sentimientos con cordialidad aunque
No enjuicia ni etiqueta a los demás.
sepa que no va a gustar.
Es consciente de los derechos e intereses personales Es abierto, flexible, con sentido del humor, con-
defendiéndolos sin menospreciar a los demás. fiado.
Es capaz de mantener las propias ideas. Es decidido, cree en los demás y en sí mismo.
Consecuencias
Actividades Tiene mayor respeto y consideración por parte de los demás. Este hecho potencia su aceptación en los
grupos a los que pertenece y, por lo tanto, aumenta su autoestima.
10. Pon ejemplos de situacio-
nes reales para cada estilo Tabla 2.6. Características comportamentales y consecuencias en personas con conductas asertivas.
de conducta: pasivo, agre-
sivo y asertivo. En la Unidad 1, se trató la importancia de la comunicación en las relaciones sociales. A conti-
nuación comprobaremos qué estilo de comunicación, tanto verbal como no verbal, presentan
las diferentes conductas estudiadas en esta unidad.
Pasivo Agresivo Asertivo

Su estilo de comunicación es: Su estilo de comunicación es: Su estilo de comunicación es:
Indirecto. Volumen alto de voz. Directo.
Poco hablador. No escucha. Voz firme y audible.
Tono de voz bajo. Interrumpe, no deja hablar a los demás. Se asegura de la comprensión del mensaje.
Siempre de acuerdo y pidiendo disculpas. No respeta las distancias. Sabe escuchar.
Cabizbajo. Muestra gestos de amenaza. Realiza observaciones, pero no juzga.
Nervioso. Realiza ofensas verbales, insultos. Contacto visual apropiado.
Manos húmedas. Hace comentarios hostiles o humillantes. Postura relajada.
Tabla 2.7. Estilos de comunicación según conductas.
Caso práctico 3
Estilos de comportamiento
Elabora un cuento donde se vea reflejado cada uno de los comportamientos que se han
explicado en este apartado. Para trabajar la actitud agresiva, se puede representar a tra-
vés de animal peligroso, como un león, un tiburón, o de un personaje, como, por ejemplo,
un pirata; la actitud pasiva se puede simbolizar con un caracol, una tortuga o un escu-
dero; y la asertiva con un delfín, un perro o un príncipe valiente. Tú eliges el personaje.
Solución:
Con estos cuentos lo que se pretende aprender y trabajar es que ante una misma cir-
cunstancia se puede reaccionar de muy distintas maneras, conocer cada uno de los tres
comportamientos nos ayuda a tener mejores relaciones sociales.
Para complementar estos cuentos, se puede imprimir o dibujar los personajes que apa-
recen en la historia, para colgarlos en la pared del aula. Durante la semana, cada vez que
el niño/a reacciona con algunas de estas conductas, puede pintar un pedacito de dibujo
y así, al cabo de la semana, puede ser consciente de la actitud que ha predominado y
pensar en posibles soluciones para cambiar la conducta agresiva o pasiva por la asertiva.
40
4. Técnicas asertivas
Una vez estudiado el modo que tiene cada persona para relacionarse con los demás, vamos a Web
profundizar en la asertividad y cómo mejorarla mediante diferentes técnicas. En el siguiente enlace puedes
encontrar un test para medir tu
Ser asertivo proporciona un importante beneficio a quien lo ejerce: mejora la posición social,
grado de asertividad.
la aceptación y el respeto de los demás, puesto que se hace un reconocimiento de la capacidad
de uno mismo al autoafirmarse. http://www.psicoactiva.com/
tests/asertividad.htm
La asertividad, considerada como habilidad, puede aprenderse y potenciarse mediante

un entrenamiento adecuado, dado que no es un rasgo estable de las personas, sino que
constituye uno de los posibles estilos de relación que los individuos pueden emplear en
sus interacciones con los demás.
Para llevar a cabo el entrenamiento asertivo, deben darse los siguientes pasos (Fig. 2.8):
1. Identificar los estilos básicos 2. Identificar las situaciones 3. Describir las situaciones pro-
de la conducta interpersonal: en las cuales se utilizan los blemáticas.
estilo pasivo, agresivo y aser- diferentes estilos de comuni-
tivo. Es decir, saber reconocer cación. Se trata de identificar
nuestro estilo de conducta y en qué situaciones fallamos y
así poder reconocer nuestros cómo deberíamos actuar en un
errores. futuro.
6. Expresar sentimientos o de- 5. Desarrollar un lenguaje cor- 4. Escribir un guión para el cam-
seos positivos y negativos de poral adecuado. Mantener bio de nuestra conducta. Po-
una forma eficaz, sin negar o contacto ocular con el interlo- ner por escrito las situaciones
desconsiderar los de los demás cutor, mantener una posición problemáticas y clarificar lo
y sin crear o sentir vergüenza. erguida del cuerpo, hablar de que queremos conseguir.
forma clara, audible y firme.
7. Defenderse sin pasividad o 8. Aprender a identificar y evitar

agresión frente a la conducta las manipulaciones de los de-
poco cooperadora o razonable más.
de los demás.
Fig. 2.8. Pasos del entrenamiento asertivo.
Tener una conducta más asertiva facilita nuestras interacciones sociales. Así pues, una vez
realizado el entrenamiento asertivo, es necesario conocer y poner en práctica algunas estra-
tegias para mejorar nuestro grado de asertividad.
41
En la Tabla 2.8 se relacionan distintas técnicas asertivas para mejorar nuestra asertividad:
Técnica que enseña a aceptar las críticas reconociendo serenamente

ante nuestros críticos la posibilidad de que haya parte de verdad en
Banco de niebla
lo que dicen sin que por ello abdiquemos del derecho de ser nuestros
únicos jueces . Por ejemplo: «Es posible que tengas razón».
Admitimos que hemos cometido un error cuando nos critican o

resaltan una falta. Por ejemplo, si nos echan en cara que no hemos
Acuerdo asertivo devuelto una llamada, podemos responder: «Sí, olvidé que debía lla-
marte. Normalmente suelo tener mejor memoria (o ser más respon-
sable, etc.)».
Si alguien nos hace una crítica, en lugar de responder airadamente,

preguntamos calmadamente a la otra persona por qué nos hace esa
Pregunta asertiva
crítica, con preguntas como: «¿Qué es lo que te molesta de mí?»,
«¿Qué fue lo que no te gustó de mi comportamiento?», etc.
Consiste en repetir nuestro punto de vista con calma, sin

dejarnos sucumbir por las palabras de nuestro interlocutor.
Disco rayado
Para ello usamos frases como: «Sí, estoy de acuerdo, pero…»; «Sí,
pero incluso así no me interesa»; «Sí, lo entiendo, pero yo decía…».
Se utiliza cuando queremos rechazar un ofrecimiento. A cambio, pro-

Ofrecer alternativas
ponemos algo positivo, que guste al interlocutor.
Consiste en ignorar la razón por la que el interlocutor parece estar

enfadado y aplazar la discusión hasta que este se haya calmado. Por
Técnica de ignorar
ejemplo: «Veo que estás muy trastornado y enojado, así que ya dis-
cutiremos esto cuando te calmes».
Es una técnica que se emplea cuando, al manifestar nuestra negativa,

podemos ser objeto de presiones, agresiones verbales o críticas injus-
tas para intentar manipularnos. Cuando la empleamos conseguimos
dos cosas: no enfadarnos cuando otros nos critican, y que no se salgan
Para ti - para mí
con la suya. Por ejemplo, estás con un grupo de amigos y te han dicho
que eres aburrido porque no quieres beber más, a lo que tú respondes:
«Para ti seré aburrido, pero para mí soy alguien que sabe divertirse sin
necesidad de beber».
Técnica del quebrantamiento Consiste en responder a la crítica con una sola palabra, como por
del proceso ejemplo: «y», «no», «quizás»…
Aplaza la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que

Técnica del aplazamiento
se encuentre tranquilo y capaz de responderle apropiadamente. Por
asertivo
ejemplo: «Prefiero no responder en estos momentos».
Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos

casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto
Manteniendo espacios
negociado. Por ejemplo: «Sí, puedes utilizar el aula, pero para coger el
proyector primero debes hablarlo con la jefatura de estudios».
Tabla 2.8. Técnicas para mejorar el comportamiento asertivo.
La conducta asertiva se puede entrenar y, de esta manera, aumentar el número de situaciones

en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al máximo las respuestas que nos
provoquen ansiedad, agresividad, miedos, etc.
Actividades
11. Simulad situaciones en grupos mediante diferentes role playing, en las que tengáis
que poner en práctica las técnicas asertivas. Elabora con tus compañeros/as de clase
un guion con las conclusiones en la pizarrra.
42

Habilidades - Sociales - Prepráctica UNIDAD 4

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Habilidades - Sociales - Prepráctica UNIDAD 4

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Las habilidades sociales

En esta unidad aprenderemos a:

• Describir los principios de inteligencia

Y estudiaremos: de habilidades de relación interpersonal

2. Las habilidades sociales

Expresar los propios sentimientos,

Defender los propios derechos y

Ser educado/a y respetuoso/a

Prestar atención a los puntos de vista

Exponer la propia opinión.

Fig. 2.2. Capacidades que trabaja el entrenamiento en habilidades sociales.

En definitiva, el entrenamiento en habilidades sociales proporciona satisfacción puesto que

2.2. Clases de habilidades sociales

Son todas aquellas habilidades en las que intervienen aspectos psicológicos: lo

Son aquellas habilidades en las que están implicadas la expresión y manifesta-

Se refiere a aquellas habilidades en las que interviene la comunicación: lo que

Tabla 2.1. Clases de habilidades sociales.

Las cuatro clases de habilida-

Esto implica establecer objetivos y contenidos, planificar actividades, delimitar estrategias

Desarrollo de las habilidades sociales en niños de 3-6

Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades

3.1. El aprendizaje en las habilidades sociales

Fig. 2.5. Mecanismos del aprendizaje en habilidades sociales.

3.1. Iniciar conversaciones.

4.1. Expresar autoafirmaciones positivas.

5.1. Identificar problemas interpersonales.

6.1. Cortesía con el adulto.

Tabla 2.3. Áreas incluidas en el PEHIS de Inés Monjas.

3.2. Los déficits en habilidades sociales

ción y comportamientos agresivos o violentos. Lo correcto en todo momento es mantener una

No expresa lo que siente. Pérdida de oportunidades.

Se disculpa constantemente. Enfado con uno mismo.

Se siente inferior. Baja autoestima, frustración.

Tabla 2.4. Características comportamentales de personas con conductas pasivas.

B. Estilo agresivo o violento

Considera sus propios intereses prioritarios. Habla solamente de sí mismo.

Pasivo Agresivo Asertivo

Poco hablador. No escucha. Voz firme y audible.

Siempre de acuerdo y pidiendo disculpas. No respeta las distancias. Sabe escuchar.

Cabizbajo. Muestra gestos de amenaza. Realiza observaciones, pero no juzga.

Nervioso. Realiza ofensas verbales, insultos. Contacto visual apropiado.

Manos húmedas. Hace comentarios hostiles o humillantes. Postura relajada.

Tabla 2.7. Estilos de comunicación según conductas.

La asertividad, considerada como habilidad, puede aprenderse y potenciarse mediante

7. Defenderse sin pasividad o 8. Aprender a identificar y evitar

Técnica que enseña a aceptar las críticas reconociendo serenamente

Admitimos que hemos cometido un error cuando nos critican o

Si alguien nos hace una crítica, en lugar de responder airadamente,

Consiste en repetir nuestro punto de vista con calma, sin

Se utiliza cuando queremos rechazar un ofrecimiento. A cambio, pro-

Consiste en ignorar la razón por la que el interlocutor parece estar

Es una técnica que se emplea cuando, al manifestar nuestra negativa,

Aplaza la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que

Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos

Tabla 2.8. Técnicas para mejorar el comportamiento asertivo.

La conducta asertiva se puede entrenar y, de esta manera, aumentar el número de situaciones

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