DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 4

LA ASESORÍA COMERCIAL PRODUCTO DE LAS CUALIDADES DEL ASESOR

COMERCIAL

Solución punto 1…
El día lunes en horas de la mañana llega al banco el Sr. Juan Pérez, se acerca a mi
oficina y me pregunta que requiere una financiación para poder invertir en su negocio,
de acuerdo a la necesidad que él me manifiesta puedo darme cuenta que la cantidad de
dinero que necesita es alta por eso yo le ofrezco los productos que tiene el banco en
ese momento como lo es un crédito de libre inversión, una tarjeta de crédito y un
crédito rotativo o dinero extra.
Al haberle manifestado al cliente los productos, el quedó satisfecho y procedió a
entregarme la documentación necesaria, estudiando la documentación de mi cliente le
informó que su crédito cumple con el cupo que el requiere al igual que la tarjeta de
crédito y crédito rotativo cada documento que me entrega cumple con los requisitos
permitidos y requeridos por la entidad financiera, según sus productos el banco le
está ofreciendo una tasa preferencial por haber adquirido el portafolio completo y
que no va a tener cobro de cuotas de manejo para la tarjeta de crédito y el crédito se
va a desembolsar de inmediato, la tarjeta de crédito se hace entrega a los ocho días
siguientes y si el cliente no se puede acercar a la oficina pactaría una cita personal
para la entrega.
El cliente está muy feliz y muy contento porque el banco pudo colaborar y le pudo
solucionar la necesidad que en ese momento llevaba, siendo así que la captación de
este cliente fue exitosa de aquí en adelante se va a tratar a este cliente de una forma
preferencial porque sabemos que él tiene una visión y una expectativa con el banco
porque en cualquier momento le puede solucionar su necesidad y así él puede ir
creciendo en su negocio y el banco también se puede ir beneficiando de este cliente ya
fidelizado.
 Solución punto 2… El cliente debe Dar mejor
recibir una servicio
excelente calidad

El cliente tiene
derecho a elegir el Mantener
producto

Institucionales
Normatividad
Institucional

Políticas
El cliente puede Mejorar
presentar PQR
Cliente
El asesor de Informar
servicio debe estar
capacitado

Contribuir
El asesor debe
tener actitudes y
demás cualidades

Orientar
Los productos
deben ser los
mismos en todas
las oficinas