Mercadotecnia Internacional

Calidad Global
Actividad 2. La calidad en la organización
MI-ICAG-2002-B2-002
Alumna: Adriana Martínez Puente
Matricula: ES1921015076
Introducción

El presente trabajo tiene como principal objetivo identificar las principales herramientas para la implementación de la calidad, para ello se ha retomado como caso de estudio a JCM empresa dedicada a
la fabricación de herrajes y tornillería para la ensamblacion de vehículos.

Problema central
Desperdicio de material en uno de los procesos de pintura.
Herramientas de calidad idóneas para resolver el problema
Herramienta Justificación
Diagrama de causa- efecto El diagrama de causa- efecto nos permite detectar aquellos factores causales que intervienen para que se produzca un efecto no deseado en
un producto o servicio. Esta herramienta nos permite analizar y resolver problemas desde la raíz.
En este caso en particular con ayuda de esta herramienta podemos detectar cuales son los factores que causan el desperdicio en el proceso
de pintura.
Herramienta Características generales Utilidad en la organización Ventajas Desventajas Utilidad en el área de mercadotecnia
de calidad
Diagrama de  Detecta los factores y causas que Permite analizar y Es una excelente herramienta Puede ser muy simple y Esta herramienta es útil para el área de
causa y afectan la calidad de un producto o solucionar problemas visual fácil de entender y eso puede dificultar la mercadotecnia para resolver problemas
efecto servicio. relacionados con los analizar. representación de relacionados con sus actividades.
 Permite agrupar un gran número de procesos y procedimientos situaciones mas En este caso en particular ayudaría a resolver
ideas que pueden ser las causas que de la empresa. Favorece un intercambio de complejas. un problema con el producto.
provocan el problema. técnicas y experiencias entre
los miembros que lo realizan.

El diagrama puede ser

utilizado para resolver
cualquier problema.
 Materiales
Método
Los aspersores de
lluvia no son El método de roció
adecuados para no es adecuado para
pintar piezas pintar piezas Problema
pequeñas pequeñas Desperdicio de
material en uno de
los proceso de
Mano de obra pintura
Los empleados no
usan de forma
correcta los
materiales

Falta supervisión
en el área de
trabajo

No se realiza
mantenimiento y
limpieza

Acciones de mejora
1. Remplazar los aspersores de lluvia por aspersores que dispersen menor cantidad de pintura y den un mejor acabado.
2. Capacitar a los empleados para que mejoren su técnica de aplicación de pintura, motivarlos con incentivos para que contribuyan significativamente en la reducción de desperdicios.
3. Proporcionarles a los empleados solo las cantidades necesarias de pintura para cada tarea.
4. Dar continuo mantenimiento y limpieza a los materiales.

Conclusión
Es importante conocer las herramientas de la calidad para poder dar solución a problemas relacionados con los procesos y procedimientos de la organización para así poder mejorar la calidad de los
productos o servicios de esta.
Fuentes de consulta

Martínez, I. (2018, 22 enero). Diagrama de Ishikawa. YouTube. Recuperado 25 de septiembre de 2020, de https://www.youtube.com/watch?v=w1XX49ObXxU&list=LLNVm4Inu0sbxljSezWqJWDw&index=1&t=180s

Solma Soluciones. (2020, 22 abril). Herramientas de Calidad. YouTube. Recuperado 25 de septiembre de 2020, de https://www.youtube.com/watch?v=I30kNMCbzr8&list=LLNVm4Inu0sbxljSezWqJWDw&index=5

Universidad Abierta y a Distancia de México. (s. f.). Calidad Global Unidad 1. Generalidades y características de la calidad. Recuperado 25 de septiembre de 2020, de

file:///C:/Users/HOME/Desktop/ICAG_U1_Contenido.pdf