Elaboración de la política

de la calidad

Ing. Patricio Sánchez R.

C-PolitCalid, Rev. 1 2015
4. Sistema de

Requisitos de la Norma ISO 9001 en relación

con la política de calidad (5.3)
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad :

a) es adecuada al propósito de la organización,

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar

continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad,

b) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos

de la calidad,

b) es comunicada y entendida dentro de la organización, y

c) es revisada para su continua adecuación.

Consideraciones:
Definir los requistos del cliente (fundamental)

Si defino mal los requsitos del cliente, es muy

difícil que se llegue a una política adecuada

Definir las directrices organizacionales

( estrategias)

De igual manera que lo requisitos, las directrices

de la empresa deben estar bien concebidas
Definición de requisitos:
.
Par definir los requisitos del cliente se puede utilizar:

-Encuestas
-Investigaciones de mercado
-Metodos propios de la organización
Calificación
1. Calificar la relación que existe entre la
estrategia y los requisitos del cliente.
2. La calificación debe tomar valores de 10, 5 y 1,
siendo 10 para una relación alta, 5 para una
relación media y 1 para una relación baja.
3. Para establecer la calificación, considerar
preguntas cerradas que relacionen la siguiente
frase:
¿Cómo la estrategia xxx contribuye con el
requisito zzz ?
¿Quiénes deben calificar?
Importante quienes son los que van a
calificar !!

- si no conocen el tema estratégico, si no

conocen el mercado, si no conocen la
empresa...... pueden opinar con la mejor
voluntad pero no tienen la competencia

calificarán según su forma de ver el mundo!

¿Quiénes deben participar?
La composición del grupo para definir la
política es muy importante

Recomendable que participe la dirección de

la empresa.
MATRIZ
.
Matriz
.
 POLÍTICA DE CALIDAD

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