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La Fuerza de Ventas y Su Estrategia
La Fuerza de Ventas y Su Estrategia
Si tuviéramos que resumir en una palabra la sociedad del siglo XXI, esta sería:
compras. Dicen que es nuestra actividad favorita junto con ver la televisión. Ante
esta verdad aparentemente negativa, sólo podemos analizar su porqué social:
demostrar a los demás quiénes somos.
Prácticamente todo lo que visualmente nos atrae, termina en nuestro poder y para
que nos entre por los ojos, antes lo hemos oído, probablemente olido, tocado,… Nos
referimos a las estrategias de Marketing y sus encantos. Las técnicas más
sorprendentes aplicadas con una finalidad: consumir cosas.
Pero, ¿las marcas nos eligen o somos nosotros quiénes las elegimos? ¿Qué forma
pues, la imagen de la empresa? La apariencia, el boca a boca,… En primer lugar:
Elegimos el producto, o lo que es lo mismo, su exterior o empaquetado. Hoy en día,
todos los artículos que se comercializan, están estudiadamente envasados y/o
embalados: comestibles, electrodomésticos, cuidado personal,… Y publicitados en
catálogos, folletos,… Todo forma parte de una red de técnicas que buscan un fin.
Trataremos pues de investigar, desde el punto de vista del empresario, no sólo los
métodos de elaboración de un catálogo o cualquier otro modo de publicitar el
producto, sino de cómo poner nombre a estos sistemas de publicidad.
Los términos más repetidos son conocidos (Marketing, Marketing Mix, clientes,…)
Recalcaremos los significados de manera que sea fácil y dinámico aprender sobre
ellos.
Por todas estas razones, la fuerza de ventas es una de las piezas fundamentales del
marketing operativo y, en algunos casos, el capítulo más importante del esfuerzo
comercial de muchas empresas. Para muchos productos y servicios, tanto de
consumo como industriales, la venta personal constituye una herramienta
irremplazable para el éxito comercial.
Por eso, en el citado Marketing Mix, se trataban las cuatro variables Producto,
Precio, Distribución y Comunicación como igualmente importantes, dado que un
buen producto, con buen precio, correcta distribución y un sistema de comunicación
o promoción desastroso hace que el resto de esfuerzos no sirvan de nada.
http://www.laslentejas.com/2010/01/envase-de-huevos/
El plan de ventas decíamos que eran una serie de acciones determinadas para el
cumplimiento de los objetivos de la fuerza de ventas.
Bien pues este plan incluye como una tarea crítica de la planificación, la «fijación de
objetivos de ventas», en la que conviene distinguir dos tipos de objetivos:
O sea, los objetivos de ventas serían las ventas que pasado un año
deberíamos haber logrado vender. ¿Cómo calcularlas? Revisando
cifras de años anteriores y siendo optimistas pero realistas.
http://www.laslentejas.com/2009/11/solan-de-cabras-y-nacho-cano/
http://www.laslentejas.com/thewaytobedifferent/?cat=15&paged=3
Por otra parte, ya que en la mayoría de las empresas, la rotación o movilidad del
personal de ventas suele ser superior a la del promedio de los trabajadores, es
aconsejable un método de búsqueda continua de comerciales. La dirección
comercial que se deja sorprender por el abandono de comerciales no está bien
organizada. Se expone a dar un mal servicio a los clientes y a pérdidas importantes
de ventas, ya que el plazo razonable de un proceso completo de selección no suele
ser inferior a tres meses.
Cada persona es única y por lo tanto sus necesidades también lo son. Pero, de
acuerdo con la experiencia empresarial, parecen existir determinadas necesidades
que actúan prioritariamente como factores de motivación de la red de ventas:
El sistema de remuneración mixta puede reunir las ventajas de los otros dos y
eliminar buena parte de sus inconvenientes.
Sin embargo, cualquier forma de remuneración por resultados, es decir, que incluye
una parte más o menos importante de remuneración variable, requiere cumplir
determinadas condiciones para su aplicación con éxito:
La fuerza de ventas y sus estrategias 9
Los resultados deben depender directa y claramente del trabajo individual del
vendedor.
A su vez, el primer factor, a gran distancia de todos los demás, para lograr un
ambiente satisfactorio de trabajo está ligado a la relación del trabajador con su
jefe inmediato.
Hemos de señalar que la dirección de ventas es, por encima de todo, el líder de un
equipo humano y, en definitiva, el estilo de dirección es en buena medida res-
ponsable de la creación de un entorno agradable de trabajo.
Por ejemplo, las habilidades que los mandos comerciales (director y jefes de
ventas) deben poseer en grado superlativo para asegurar la motivación de la red:
Los métodos para realizar la formación pueden variar. Cada vez es más frecuente
confiar esta formación a empresas especializadas (formación externa) que han
alcanzado notable pericia en técnicas formativas (materiales didácticos, formación a
distancia, organización de reuniones). En todo caso es una práctica frecuente y
acertada que una parte importante del protagonismo de las actividades de
formación sea asumida por la propia red: el jefe de ventas ha de explicar las
razones del nuevo método de argumentación, el jefe de producto las ventajas del
nuevo modelo frente a la competencia y el vendedor más destacado de una
determinada zona las razones que explican su éxito.
Como decimos, según los datos que arroja el estudio (en el que se ha entrevistado
a 298 directivos de empresas españolas), una buena parte de las compañías no
cuenta con estrategias de venta definidas para gestionar su cartera. "Sólo la mitad
de las empresas tiene una metodología de ventas definida, conocida y asimilada por
el equipo comercial", asegura.
Se trata de una estrategia que consiste en desarrollar para cada uno de los
segmentos objetivos un programa de marketing mix diferente. Las características
que la definen son:
Podemos tomar como ejemplos: la segunda marca de Pascual es PMI, Philips con
Askar, Maraz, Radiola y Rutton.
Este tipo de segmentación no suele llevarse a cabo de forma aislada, sino que
acompaña a otras variables, del marketing mix. En algunos casos el producto
ofertado es similar o igual y lo único que cambia es el precio según el
momento del tiempo o el consumidor al que se dirige.
Por ejemplo las tarifas telefónicas tienen un precio distinto según la hora o
momento del día en que se, realice la llamada, el precio también cambia si se trata
de una llamada urbana, interurbana, internacional... y en cambio la prestación del
servicio es exactamente el mismo, no cambia.
Otros ejemplos serían: el día del espectador, comprar de lunes a viernes en IKEA es
más barato que durante el fin de semana, coca cola Light - coca cola zero...
También puede utilizar un canal selectivo en el cual se eligen de todos los posibles
puntos de venta donde comercializar el producto sólo algunos, aquellos que reúnan
determinadas características (por ejemplo, determinados modelos de deportivas
Nike sólo se venden en algunos establecimientos especializados).
http://www.laslentejas.com/2009/01/sandwiches-con-plato/
Para conseguir ese equilibrio armónico entre las funciones que componen la la
estrategia y el logro de determinados objetivos, a fin de:
Para lograr hacer más fácil para el consumidor o usuario, la venta de nuestro
producto es imprescindible:
1. Distribuir información.
2. Consolidar el conocimiento de su producto.
3. Reforzar o conquistar la preferencia consumidor.
4. Ganar exposición de marca.
5. Eliminar barreras de comunicación entre empresa y el consumidor.
6. Mejorar el empaquetado o presentación.
7. Realizar los trucos de Merchandising
8. Ofrecer incentivos.
Planificación de la Publicidad
a. Objetivo (Qué quiero lograr?)
b. Metas.
c. Presupuesto (Cómo se calcula? Cómo voy a financiarlo?; Cuáles son
los recursos asignados para esta área?)
d. Selección de medio. (Prensa, radio, televisión)
e. Evaluación (Cuanto duró la campaña? En que época fue?, Por qué?)
MERCHANDISING