JUSTIFICACIÓN

Una de las bases que me llevo a la investigación de este trabajo fue primero que todo
analizar e interpretar como las bases de datos nos permiten verificar desde lo mas
complejo hasta lograr el objetivo. Esta investigación ayudará a conocer cómo se
puede utilizar una herramienta como es acces para aprovechamiento y beneficio del
ser humano.

Se conocerá el proceso por medio del cual se atiende telefónicamente un usuario y

cómo ayuda esto en la atención oportuna y también permite la reducción de tener que
remitir a las personas a una oficina cuando se le pueda garantizar una solución en
primer contacto.También se conocerá la utilidad de esta herramienta desde internet o
una intranet .Se busca dar a conocer la utilidad que puede llegar a tener las bases de
datos para favorecer y mejorar la calidad de vida de los seres humanos ya que al
introducir nuevas técnicas nos permitirian obtener acceso a información exacta y
actualizada

.
Con esta investigación también se buscará dar a conocer a las personas la posibilidad
del uso que le podemos dar a las distintos campos que nos ofrece la tecnología para
el uso diario de nuestros deberes,como en el caso de mi trabajo que le debo de hacer
seguimeinto a los pedidos de los clientes,verificar que los datos queden bien
registrados,asegurarme de que se haya indicado al usuario la información completa,
lo que garantizara una atención agil y de esta forma nos convierte en personas mucho
mas dinámicas para dar soluciones con facilidad y rapidez en cualquier momento.
MARCO TEORICO

Acces es un programa de gestión de bases de datos realcional creado para el uso

personal de pequeñas y grandes empresas.Comprende una gran variedad de
propiedades que nos permiten obtener consultas para buscar y recuperar unicamnete
los datos que necesitemos,también nos ayuda a crear informespara analizar o
imprimir lso datos con un diseño especifico y además podemos crear formularios para
ver,agregar y actualizar los datos de cuakquier persona o registro.

Por medio de esta herramienta encontramos diversas funciones con las cuales se
puede facilitar la manipulación y modificación de la infomacion acerca de un
tema,cosa o persona que tengamos que consultar.De otra manera el programa nos
permite generar, analizar y crear informes de una manera muy sencilla y lo mejor de
todo es que no se necesita conocimientos previos de programación para hacerlo. Es
fácil de utilizar desde la entrada de datos hasta la impresión de los mismos.

Dicho de otra forma los sistemas de bases de datos se diseñan para manejar grandes
cantidades de información que a su vez evitan que se produzca redundancia e
inconsistencia en lso datos,ofreciendo métodos usuales de acceso a las consultas con
.mayor facilidad. Independientemente de que sea una gran corporación, el propietario
de una pequeña empresa, una organización sin fines de lucro o simplemente un
usuario que busca formas más eficientes de administrar su información personal,
Access le permite obtener lo que necesita con más rapidez, flexibilidad y mejores
resultados.
3.3 Planteamiento del problema

Luego de realizar una encuesta de satisfacción acerca d ela atención recibida por
medio telefónico se estaba detectando que realmente la causa por la cual se estaban
quejando los clientes era por la actitud de servicio de lso asesores en la prestación de
sus servicios,por tal motivo se debio realizar un plan de acción que orientara a los
trabajadores a buscar estrategias de apoyo para que la información sea mas confiable
y le pueda garantizar al cliente percibir una buena atención.

Para evaluar la calidad de los productos y de los servicios, se deberán diseñar los
métodos adecuados que posibiliten la obtención de los datos necesarios para ello.
Si tales métodos son desarrollados de manera inadecuada, representarán de
manera impropia las opiniones de los clientes y puede ser perjudicial para el éxito
de la organización.
Objetivos generales

Descubrir las principales falencias que se están presentando en el área de servicio al

cliente ya que las personas