Gobierno Nacional presenta Plan de Auxilios Educativos para beneficiarios de

ICETEX por emergencia económica, social y ecológica frente al COVID-19

Bogotá, marzo 24 de 2020

Ante la declaratoria de emergencia económica, social y ecológica por parte del señor Presidente de la
República el Gobierno Nacional expidió el Decreto 467 de Marzo 23 de 2020 por el cual se dictan medidas
de urgencia en materia de alivios para beneficiarios del Instituto Colombiano de Crédito Educativo y
Estudios Técnicos en el Exterior - ICETEX, el cual habilita a la entidad para otorgarles auxilios para
quienes así lo requieran.

Dicho plan comprende el otorgamiento de beneficios como período de gracia en cuotas vigentes,
reducción transitoria de tasa de intereses al IPC; ampliación de plazos en los planes de
amortización y otorgamiento de nuevos créditos para el segundo semestre del año 2020 sin deudor
solidario, a más de 100.000 beneficiarios dando prioridad a aquellos que se enfrentan a condiciones de
vulnerabilidad por motivos de discapacidad, género, condición socio-económica, disminución temporal o
definitiva de su fuente de ingresos o problemas de salud derivados de la ocurrencia de la pandemia
COVID-19 en el territorio nacional.

El plan de Auxilios Temporales contempla entonces 4 medidas principales:

1. Período de gracia en cuotas de créditos vigentes Disponible para todos los usuarios con
obligaciones vigentes o para aquellos que apenas inician la realización de sus pagos. Quienes se
acojan a esta medida no pagarán las cuotas pactadas en las fechas previstas, sino que su plan de
pagos se ampliará en el mismo número de meses o de cuotas en que se aplique el auxilio.
2. Reducción transitoria de intereses al valor del IPC: Los beneficiarios de estratos 3, 4, 5 y 6 podrán
solicitar la reducción transitoria de intereses al IPC en los créditos vigentes durante la vigencia del
Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica. Esta medida implica una reducción de la tasa,
quedando equivalente al IPC (3,80%) durante la vigencia del Plan de Auxilios Educativos Coronavirus
COVID-19. Esta medida no aplica para los beneficiarios de los estratos 1 y 2 quienes ya disfrutan del
beneficio de tasa subsidiada por la Nación.
3. Ampliación de plazos en los planes de amortización: Esta medida puede ser solicitada por todos
los beneficiarios con créditos vigentes. Para los créditos de mediano plazo, la amortización se ampliará
hasta en el doble del período inicial de pagos y para los créditos de largo plazo, la amortización se
ampliará hasta el 50% del plazo original. La ampliación del plazo conduce a una disminución del valor
de la cuota de pago mensual
4. Otorgamiento de nuevos créditos para el segundo semestre de 2020 sin deudor solidario: Esta
medida permitirá a los beneficiarios que solicitarán por primera vez un crédito ante la entidad, el aplicar
a una línea que no les exigirá como codeudor una persona natural o jurídica. En estos casos, la
garantía de dichos créditos la asumirá el Fondo de Garantía Codeudor con cargo a los recursos
asignados para ello.
Además de las medidas anteriores se adoptaron otras acciones complementarias, que beneficiarán a
la totalidad de los usuarios activos de la entidad:

1. Suspensión de reportes a Centrales de Riesgo.

 2. Ampliación de los plazos de otorgamiento y renovaciones para créditos reembolsables y condonables.
3. Modificación, para el 2020-2, de convocatorias para la participación de colombianos en programas
internacionales.
4. Póliza de salud activa para los extranjeros participantes en programas internacionales en Colombia.
¿Quiénes pueden acceder a estas medidas?
Se estima inicialmente que alrededor de 100.000 usuarios pueden beneficiarse del Plan de Auxilios
Temporal. Quienes apliquen al mismo podrán acceder a uno (1) de estos auxilios durante el período de
vigencia de la declaratoria de emergencia económica, social y ecológica o hasta que se agoten los
recursos disponibles, para ello se tendrá en cuenta su condición socio económica e información adicional
que permita priorizar los auxilios en personas con discapacidad, quienes hayan perdido el empleo o
hayan contraído enfermedades asociadas al COVID-19, mujeres cabeza de hogar, en estado de
embarazo, así como otras situaciones de especial interés.
¿Cómo acceder?
Quienes deseen solicitar los auxilios mencionados pueden hacerlo a través de una línea telefónica
exclusiva, a la que se accede en los números 01 8000 916 821 en todo el país y 7467018 en Bogotá, y
de acuerdo con la evaluación de la situación particular de cada solicitante, se le orientará sobre la medida
que mejor aplica para su caso particular.

Otras medidas tomadas por la entidad para contener el contagio y garantizar la continuidad de la
atención a la ciudadanía:
i. Implementación de atención virtual 24 horas al día, 7 días a la semana y ampliación del número de
agentes de servicio en el canal telefónico y virtual. https://portal.icetex.gov.co/Portal/Home/atencion-al-
ciudadano Sistema de atención virtual, Chat, videoatención, redes sociales.
ii. Ampliación de los horarios de atención telefónica: lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm -
sábados de 8:00 a m a 6:00 pm - Línea telefónica en Bogotá: 417 3535 - Línea gratuita nacional: 01
8000 916 821. Más del 80% de los agentes de atención al usuario se encuentran llevando a cabo esta
labor desde sus hogares como medida de protección.
iii. Digitalización de los procesos de aplicación a becas en el exterior, de renovaciones de fondos en
administración y de PQRSD.

ICETEX ratifica su compromiso de implementar de manera responsable y en la medida de las

posibilidades, todas las acciones del caso para responder a las necesidades de nuestros usuarios y sus
familias, considerando el inmenso reto que representa la emergencia económica, social y ecológica
declarada por la presencia del Coronavirus COVID 19 en nuestro país.

De igual forma la entidad continuará monitoreando la evolución de la situación y brindando información

oportuna y por diferentes medios sobre las disposiciones que se puedan tomar en relación con estas o
nuevas medidas.