Proceso de Nombre de indicador por Tendencia Numerador o

# Denominador
indicador proceso deseada dato

Número total de Número total de

1 Almacén Eficacia tiempo de despacho Creciente despachos a despachos
tiempo realizados

Valor total de
diferencias Valor total del
2 Almacén Exactitud del Inventario Creciente
encontradas en el inventario
inventario

Metros
Metros
cuadrados
3 Almacén Utilización del espacio Informativo cuadrados
utilizados de
disponibles
almacenamiento

Número de
Frecuencia incidentes Número de horas
4 Ambiental Decreciente incidentes
ambientales trabajadas
ambientales

Consumo del
período anterior Consumo del
5 Ambiental Consumo Energía Eléctrica Decreciente KW - Consumo período anterior
período actual KW
KW

Consumo
Consumo Energía Eléctrica per Número total de
6 Ambiental Informativo período actual
Cápita trabajadores
KW

Consumo m3
agua período
Consumo m3
anterior -
7 Ambiental Ahorro consumo de agua Decreciente agua período
Consumo m3
anterior
agua período
actual

Consumo m3
Número total de
8 Ambiental Consumo agua per Cápita Informativo agua período
trabajadores
actual

9 Ambiental Producción de residuos Decreciente Producción total Producción total

ordinarios residuos período residuos período
anterior - actual
producción total
residuos período
 actual

# co3 e del # co3 e del

10 Ambiental Huella de Carbono Decreciente
periodo actual periodo anterior

Número de
11 Comercial Contratos No aplica contratos No aplica
firmados

Número de
Número de
Efectividad en las propuestas propuestas
12 Comercial Creciente contratos
comerciales comerciales
firmados
realizadas

Ventas de la Ventas totales

13 Comercial Participación del mercado Creciente
organización del sector

Ventas del
periodo actual - Ventas del
14 Comercial Crecimiento en ventas Creciente
ventas período periodo anterior
anterior

Promedio de
15 Comercial Promedio de ventas No aplica
ventas generadas

Número de
clientes de
Número de
período actual -
16 Comercial Crecimiento de clientes Creciente clientes de
número de
período anterior
clientes de
período anterior

Número de
Número de
17 Comercial Clientes previstos Creciente clientes
clientes previstos
obtenidos

Efectividad en visitas Número de Número de

18 Comercial Creciente
comerciales ventas realizadas visitas realizadas

Número de
llamadas
19 Comercial Llamadas a prospectos No aplica No aplica
realizadas a
prospectos

20 Comercial Llamadas a prospectos No aplica Promedio de No aplica

llamadas
realizadas a
 prospectos

Cumplimiento de Presupuesto Ventas

21 Comercial Creciente Ventas realizadas
de ventas presupuestadas

Gastos en ventas Clientes

22 Comercial Costo de adquisición por cliente Informativo
y marketing conseguidos

Sumatoria del Número total de

Tiempo medio de respuesta
23 Compras Informativo tiempo de pedidos
pedidos
entrega pedidos recibidos

Número de
Número total de
pedidos no
24 Compras Eficacia entrega de pedidos Decreciente pedidos
atendidos en el
recibidos
plazo establecido

Número de
proveedores que Número total de
25 Compras Desempeño de los proveedores Creciente cumplen las proveedores
metas de evaluados
evaluación

Promedio de
calificaciones
26 Compras Desempeño de los proveedores Creciente No aplica
obtenidas por los
proveedores

Valor total del

Valor total
27 Financiero Cumplimiento del presupuesto Informativo presupuesto
presupuestado
ejecutado

Activo corriente -
28 Financiero Capital neto de trabajo Creciente No aplica
pasivo corriente

29 Financiero Liquidez Creciente Activo corriente Pasivo corriente

Activo corriente -
30 Financiero Prueba acida Creciente Pasivo corriente
inventarios

Rentabilidad operacional del Utilidad

31 Financiero Creciente Patrimonio
patrimonio operacional

Costo de
Valor de
mercancías
32 Financiero Rotación de inventario Informativo inventario
vendidas en el
promedio
período
33 Financiero Margen Neto Creciente Utilidad Neta Ventas

Utilidad
34 Financiero Margen Operacional Creciente Ventas
Operacional

35 Financiero Margen bruto Creciente Utilidad bruta Ventas

Cuentas por
36 Financiero Rotación de cartera Informativo Ventas
cobrar

37 Financiero Apalancamiento financiero Decreciente Activo total Patrimonio

38 Financiero Endeudamiento Informativo Pasivo total Activo total

Número de
Número de
Cumplimiento de objetivos objetivos de Plan
39 Gerencial Creciente objetivos de plan
estratégicos estratégico
estratégico
cumplidos

Número de
Número de
ordenes de
Índice de Mantenimientos ordenes de
40 Mantenimiento Informativo mantenimiento
Correctivos mantenimiento
correctivo
atendidas
atendidas

Número de horas
Costos medio Mantenimiento de Costo total
41 Mantenimiento Decreciente
por hora mantenimiento mantenimiento
realizadas

Número de
ordenes de Número de
Cumplimiento Plan de mantenimiento ordenes de
42 Mantenimiento Creciente
mantenimiento planificadas mantenimiento
ejecutadas a planificadas
tiempo

Mantenimientos Mantenimientos
Mantenimiento preventivo
43 Mantenimiento Decreciente correctivos preventivos
frente a correctivo
realizados realizados

Tiempo fuera de Tiempo total de

44 Mantenimiento Continuidad de material Decreciente
servicio operación

Número de Número de
45 Mejoramiento Cumplimiento Plan SGC Creciente actividades SGC actividades SGC
ejecutadas programadas
 Ahorros del
período actual - Ahorros del
46 Mejoramiento Ahorros obtenidos Creciente
ahorros del período actual
período anterior

Cantidad de
producción no Cantidad total de
47 Producción Conformidad de la producción Decreciente
conforme producción
identificada

Suma de Suma de horas

Productividad de la mano de
48 Producción Informativo producción por trabajadas por
obra
trabajador trabajador

Suma de
Suma de
unidades de
49 Producción Costo de energía por unidad Informativo producción
energía
generada
empleadas

Eficiencia de producción Producción Producción

50 Producción Creciente
(tiempo) lograda presupuestada

Devoluciones Cantidad total de

51 Producción Devoluciones Decreciente
obtenidas producción

Producción
Cantidad total de
52 Producción Garantías Decreciente devuelta por
producción
garantía

Capacidad
Producción por máxima de
53 Producción Producción por maquina Informativo
máquina producción de
máquina

Tiempo
promedio desde
la liberación de
la orden de
54 Producción Tiempo de ciclo de producción Informativo No aplica
producción hasta
la entrega del
producto
terminado

Tiempo
promedio de
55 Producción Tiempo de cambio de línea Informativo No aplica
cambio de línea
de producción
 Número de
Salud y seguridad Accidentalidad laboral por Número de horas
56 Decreciente accidentes
laboral horas trabajadas trabajadas
laborales

Número de días
perdidos o no
Salud y seguridad Número total de
57 Accidentabilidad laboral Decreciente trabajados por
laboral trabajadores
accidentes
laborales

Número de días
perdidos o no
Salud y seguridad Número de horas
58 Gravedad accidentes de trabajo Decreciente trabajados por
laboral trabajadas
accidentes
laborales

Salud y seguridad Número de horas Número de horas

59 Ausentismo Decreciente
laboral hombre perdidas trabajadas

Número total de
Número total de ordenes de
60 Servicio al cliente Nivel de quejas Decreciente
quejas recibidas compra
realizadas

Número de
Eficacia en el tratamiento de Número de
61 Servicio al cliente Creciente quejas cerradas
quejas quejas recibidas
de forma eficaz

Quejas del
período actual - Quejas del
62 Servicio al cliente Disminución de quejas Decreciente
quejas del período anterior
período anterior

Número total de
quejas Número total de
63 Servicio al cliente Eficiencia tratamiento de quejas Creciente
respondidas a quejas recibidas
tiempo

Promedio de
Índice de satisfacción del calificaciones
64 Servicio al cliente Creciente No aplica
cliente (CSAT) otorgadas por el
cliente

65 Servicio al cliente Índice de recomendación Net Creciente Promedio de No aplica

promoter score (N calificaciones
otorgadas por el
cliente sobre si
 recomendaría el
producto o
servicio de la
empresa

Promedio de
calificaciones
otorgadas por el
cliente según su
Índice de esfuerzo del cliente
66 Servicio al cliente Decreciente percepción del No aplica
(CES)
esfuerzo
invertido para
resolver su
problema

Número de
clientes al final
del período - Número de
67 Servicio al cliente Tasa de retención de clientes Creciente número de clientes al iniciar
clientes el período
obtenidos en el
período

Número de
clientes que Número de
68 Servicio al cliente Satisfacción del cliente Creciente cumplen las clientes
metas de evaluados
satisfacción

Sumatoria de los
porcentajes de las
dos
69 Servicio al cliente Top two box (TTB) Creciente calificaciones No aplica
más altas dentro
de la escala de
calificación

Sumatoria de los
porcentajes de las
dos
70 Servicio al cliente Bottom two box (BTB) Decreciente calificaciones No aplica
más bajas dentro
de la escala de
calificación

Número de Número total de

71 Sistema de gestión Eficacia de las acciones Creciente
acciones eficaces acciones
 Número de
Número total de
indicadores que
indicadores del
72 Sistema de gestión Eficacia del sistema de gestión Creciente cumplen las
sistema de
metas
gestión
establecidas

Número de
Cumplimiento del programa de Auditorías
73 Sistema de gestión Creciente auditorías
auditorías programadas
ejecutadas

Número de NC
de auditoría del
Número de NC
Disminución de no período actual -
74 Sistema de gestión Decreciente de auditoría del
conformidades de auditoría número de NC de
período anterior
auditoría del
período anterior

Número de Número de
Cumplimiento Programa de actividades de actividades de
75 Gestión humana Creciente
capacitación capacitación capacitación
ejecutadas planificadas

Número de
trabajadores que Número total de
76 Gestión humana Desempeño del personal Creciente cumplen las trabajadores
metas de evaluados
evaluación

Promedio
calificación
77 Gestión humana Clima organizacional Creciente No aplica
encuesta clima
organizacional

Costo total de Promedio de

Costos medio formación por actividades de trabajadores
78 Gestión humana Informativo
trabajador formación en el durante el
período período

Número total de
Trabajadores
Trabajadores que
Nivel de participación programados
79 Gestión humana Creciente asistieron a las
actividades de formación para actividades
actividades de
de formación
formación

80 Gestión humana Rotación de personal Decreciente ((Número de (Número de

personas personas al
contratadas en el comienzo del
 período
período -
considerado -
personas
número de
retiradas en el
personas al final
período) / 2) *
del período
100
considerado) / 2

Promedio de
calificaciones
obtenidas en
81 Gestión humana Resultado encuesta de renuncia Informativo No aplica
diligenciamiento
de encuesta de
retiro

Ejemplos de indicadores por proceso

con sus formulas
Si bien cada empresa define y establece los indicadores de sus procesos de
acuerdo a las actividades que se desarrollan al interior, también es cierto que
existen ciertos indicadores comunes o de conocimiento general que podemos
agrupar por procesos.

En esta tabla de indicadores he querido agrupar, pues eso, indicadores

clasificados por proceso, la tendencia del indicador y su formula.

El objetivo: Llegar a los 100 indicadores clasificados por proceso. Y tu puedes

ayudarme con eso. Escribe en los comentarios qué indicadores crees que son
relevantes y que deberían estar en la tabla o que proceso crees que hace falta y
que debe contar con indicadores.
Search:
Con esto hemos terminado un post que estoy seguro, deberá estarse
actualizando. Eso lo podré hacer con tu ayuda, ¿crees que falta algo?,
¿cómo ha sido tu experiencia con los indicadores? Cuéntalo en los
comentarios.