16.

16 Cual de las siguientes categorias de costos tiende a incrementar durante los

primeros años de la TQM? Cual de ellas tiende a disminuir con el paso de los años
debido a una administracion de calidad total exitosa? Porque?
a) prevencion
b) evaluacion
c) Fallas internas
d) fallas externas
En las categorias mencionadas las que tienden a incrementar una estrategia de
calidad total son prevencion y evaluacion, ya que Los costos de prevención y
evaluación son considerados como costos de obtención de calidad,
denominándose costos de conformidad y se consideran controlables debido a que
la empresa puede decidir su magnitud según los objetivos que ésta se trace.
Los costos que tienden a disminuir con el paso de los años debido a una
administración de calidad exitosa son las fallas internas y externas, ya que estas
cumplen con especificaciones acordadas, pero son sometidas a un análisis de
costos que pueden determinar si aumenta la obtención de la calidad o disminuye
el costo por concepto de fallos tanto internos como externos.
Cabe resaltar que las fallas internas después de ser detectadas antes de ser
enviado al cliente final se debe realizar actividades para eliminar las posibles
imperfecciones
Y en las fallas externas ocurren cuando el producto ya ha sido embarcado a los
clientes y no cumple con las especificaciones acordadas.